Stai cercando un help desk che smetta di far pagare ogni utente. La scelta migliore: un piano a prezzo fisso. Aggiungi ogni collega che entra in contatto con i clienti — la fattura non cambia.
inrelay non applica affatto un prezzo a utente. Il piano Team costa $79/mese fisso per tutto il team — i membri del team non vengono mai fatti pagare, contati o divisi in scaglioni. Solo ($19/mese, con un piano gratuito per sempre) è per una sola persona; invitare il primo collega comporta il passaggio al piano Team. L'unica cosa modificabile è il budget mensile di risposte dell'agente IA, e lo imposti tu.
Il prezzo a utente è lo standard in questo settore, ed è il motivo più citato dai team che cambiano strumento. Questa pagina sostiene l'altro modello — numeri alla mano, dato che nessun altro li pubblica.
Un conto dell'help desk che cresce con il numero di dipendenti penalizza proprio ciò di cui un'ottima assistenza ha bisogno: avvicinare più persone dell'azienda ai clienti. Con i piani a utente, ogni scelta diventa una questione di licenze. Il responsabile del magazzino dovrebbe vedere i reclami sugli ordini? Sono $25/mese. Il fondatore vuole monitorare il tono? Un altro utente. Un'assunzione stagionale per il picco delle festività? Altri due utenti, annualizzati nel contratto.
Così i team fanno ciò che il modello di prezzo impone loro: condividono le credenziali, inoltrano screenshot su Slack e mantengono l'assistenza limitata al gruppo più piccolo possibile. Lo strumento pensato per condividere le conversazioni con i clienti finisce per razionare chi può vederle.
Lo stesso team di assistenza in tre diverse dimensioni, con i modelli di prezzo usati in questo settore. Le stime sui volumi sono identiche.
| Tipico a utente ($25/utente) | Zendesk Suite Team ($55/utente) | inrelay Team ($79 fisso) | |
|---|---|---|---|
| 3 persone | $75/mese | $165/mese | $79/mese |
| 8 persone | $200/mese | $440/mese | $79/mese |
| 15 persone | $375/mese | $825/mese | $79/mese |
| Assumi altre due persone | +$50/mese | +$110/mese | +$0 |
| risposte dell'IA incluse | solitamente un modulo aggiuntivo | +$1,50–$2,00/risoluzione | incluso — imposti tu il budget dell'IA |
Prezzi di listino dei concorrenti ad agosto 2026 — fonti nella pagina dei prezzi e nelle pagine di confronto.
“Illimitato” di solito nasconde una nota a piè di pagina, quindi ecco le nostre direttamente nel testo. Non promettiamo l'illimitato — non facciamo pagare per utente. Solo ($19, con un piano gratuito per sempre) è per una sola persona; il giorno in cui inviti un collega passi al piano Team, e Team costa $79 fisso, indipendentemente da quante persone si uniscono. L'unica variabile è il budget mensile di risposte dell'agente IA: lo imposti tu, puoi vederlo, e quando si esaurisce l'agente va in pausa mentre la casella di posta continua a funzionare. Nessun costo extra, nessun costo per risoluzione. Mai. Nessun upgrade silenzioso.
Perfino Crisp — l'altro grande player a prezzo fisso — limita gli utenti a 4, 10 o 20 in base al piano. Noi non mettiamo alcun limite sul piano Team, perché un collega che legge le conversazioni non ci costa nulla, e far pagare per il nulla è il motivo per cui questo settore ha perso la bussola.
Solo costa $19 fisso per una persona; Team costa $79 fisso per tutti gli altri, senza mai pagare per singolo utente — i calcoli qui sopra dicono già tutto.
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