Du suchst nach einem Helpdesk, der aufhört, pro Nutzer abzurechnen. Die bessere Form: ein fester Pauschaltarif. Lade jedes Teammitglied ein, das je Kontakt zu Kunden hat — die Rechnung verändert sich nicht.
inrelay berechnet grundsätzlich nicht pro Nutzer. Der Team-Tarif kostet pauschal $79/Monat für das gesamte Team — Teammitglieder werden weder berechnet noch gezählt oder gestaffelt. Solo ($19/Monat, mit einem dauerhaft kostenlosen Tarif) gilt für eine Person; die Einladung des ersten Teammitglieds ist der Wechsel zu Team. Die einzige Stellschraube ist das monatliche Antwort-Budget der KI, und das legst du selbst fest.
Abrechnung pro Nutzer ist in dieser Kategorie der Standard und der am häufigsten genannte Grund für einen Wechsel. Diese Seite ist das Plädoyer für das andere Modell — samt Rechenbeispiel, da sonst niemand Zahlen veröffentlicht.
Eine Helpdesk-Rechnung, die mit der Mitarbeiterzahl steigt, bestraft genau das Verhalten, das guten Support ausmacht: mehr Menschen im Unternehmen nah an die Kunden zu bringen. Bei Abrechnung pro Nutzer wird jede Entscheidung zur Lizenzfrage. Soll die Lagerleitung Bestellreklamationen sehen? Das kostet $25/Monat. Soll die Gründerin den Tonfall im Blick behalten? Noch ein Zugang. Eine Saisonkraft für das Weihnachtsgeschäft? Zwei weitere, aufs Jahr hochgerechnet im Vertrag.
Teams tun also das, wozu das Preismodell sie erzieht — Logins teilen, Screenshots in Slack weiterleiten und Support auf die kleinstmögliche Gruppe beschränken. Das Tool, das Kundenunterhaltungen teilen soll, rationiert am Ende, wer sie überhaupt sehen darf.
Dasselbe Support-Team in drei Größen mit den Preismodellen dieser Kategorie. Das angenommene Aufkommen ist überall identisch.
| Typisch pro Nutzer ($25/Nutzer) | Zendesk Suite Team ($55/Nutzer) | inrelay Team ($79 pauschal) | |
|---|---|---|---|
| 3 Personen | $75/Monat | $165/Monat | $79/Monat |
| 8 Personen | $200/Monat | $440/Monat | $79/Monat |
| 15 Personen | $375/Monat | $825/Monat | $79/Monat |
| Zwei weitere einstellen | +$50/Monat | +$110/Monat | +$0 |
| KI-Antworten enthalten | meist ein kostenpflichtiges Add-on | +$1.50–$2.00/Lösung | enthalten — du legst das KI-Budget fest |
Listenpreise der Mitbewerber Stand August 2026 — Quellen unter Preise und auf den Vergleichsseiten.
Hinter „unbegrenzt“ verbirgt sich meist eine Fußnote. Hier sind unsere direkt im Text. Wir versprechen nicht unbegrenzt — wir berechnen Zugänge schlicht gar nicht. Solo ($19, mit einem dauerhaft kostenlosen Tarif) ist für eine Person. Sobald du ein Teammitglied einlädst, wechselst du zu Team. Und Team kostet pauschal $79, egal wie viele Personen beitreten. Die einzige Stellschraube ist das monatliche Antwort-Budget des KI-Agenten: du legst es fest, du behältst es im Blick, und wenn es aufgebraucht ist, pausiert der KI-Agent, während der Posteingang weiterläuft. Keine Aufpreise, keine Gebühren pro gelöstem Fall. Niemals. Keine stillschweigenden Upgrades.
Selbst Crisp — der andere Anbieter mit Festpreisen — begrenzt Zugänge je nach Tarif auf 4, 10 oder 20. Wir begrenzen sie im Team-Tarif an keiner Stelle. Denn ein Teammitglied, das Unterhaltungen liest, kostet uns nichts. Und Gebühren für nichts zu verlangen, hat diese Kategorie auf den falschen Weg gebracht.
Solo kostet pauschal $19 für eine Person; Team kostet pauschal $79 für alle anderen, ohne Gebühren pro Teammitglied — mehr Rechnung braucht es nicht.
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