Você está procurando uma central de atendimento que pare de cobrar por usuário. O modelo mais forte: um plano com preço fixo. Adicione cada colega de equipe que atenda um cliente — a fatura não muda.
O inrelay não cobra por usuário de forma alguma. O plano Team custa $ 79/mês fixos para toda a equipe — os colegas de equipe nunca são cobrados, contados ou divididos em níveis. O Solo ($ 19/mês, com uma opção gratuita para sempre) é para uma pessoa; convidar seu primeiro colega de equipe é a mudança para o Team. A única coisa com um ajuste é o orçamento mensal de respostas da IA, e você mesmo define isso.
O preço por usuário é o padrão nesta categoria, e é o motivo mais citado para as equipes trocarem de ferramenta. Esta página é o argumento a favor do outro modelo — com a matemática explicada, já que ninguém mais a publica.
Uma fatura de suporte que cresce com o número de funcionários pune exatamente o comportamento de que um bom suporte precisa: aproximar mais pessoas da empresa dos clientes. Em planos por usuário, cada escolha vira uma questão de licença. O responsável pelo estoque deve ver as reclamações de pedidos? São $ 25/mês. O fundador quer acompanhar o tom das conversas? Mais um usuário. Uma contratação temporária para as festas de fim de ano? Mais dois, anualizados no contrato.
Assim, as equipes fazem o que o modelo de preço as ensina a fazer — compartilham logins, encaminham capturas de tela no Slack e mantêm o suporte isolado no menor grupo possível. A ferramenta criada para compartilhar as conversas com os clientes acaba racionando quem pode vê-las.
A mesma equipe de suporte em três tamanhos, nos modelos de preço que essa categoria usa. Premissas de volume idênticas em todos os cenários.
| Por usuário comum ($ 25/usuário) | Zendesk Suite Team ($ 55/usuário) | inrelay Team ($ 79 fixos) | |
|---|---|---|---|
| 3 pessoas | $ 75/mês | $ 165/mês | $ 79/mês |
| 8 pessoas | $ 200/mês | $ 440/mês | $ 79/mês |
| 15 pessoas | $ 375/mês | $ 825/mês | $ 79/mês |
| Contrate mais dois | +$ 50/mês | +$ 110/mês | +$0 |
| respostas de IA incluídas | geralmente um adicional | +$ 1,50–$ 2,00/resolução | incluído — você define o orçamento de IA |
Preços de tabela dos concorrentes em agosto de 2026 — fontes em preços e nas páginas de comparação.
“Ilimitado” geralmente esconde uma nota de rodapé, então aqui estão as nossas no próprio texto. Não prometemos ilimitado — não cobramos por usuário de forma alguma. O Solo ($ 19, com uma opção gratuita para sempre) é para uma pessoa; no dia em que você convida um colega de equipe, você passa para o Team, e o Team custa $ 79 fixos, não importa quantas pessoas entrem. O único ajuste é o orçamento mensal de respostas do agente IA: você define, você acompanha e, quando ele acaba, o agente pausa enquanto a caixa de entrada continua funcionando. Sem taxa de excesso, sem taxa por resolução. Nunca. Sem atualizações silenciosas.
Até o Crisp — a outra opção tradicional de preço fixo — limita os usuários a 4, 10 ou 20 por plano. Nós não limitamos em momento algum no plano Team, porque um colega de equipe lendo conversas não nos custa nada, e cobrar por nada foi como essa categoria perdeu o rumo.
O Solo custa $ 19 fixos para uma pessoa; o Team custa $ 79 fixos para todos os outros, sem cobrança por usuário — a conta ali em cima diz tudo.
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