Buscas un centro de ayuda que deje de cobrar por usuario. La mejor opción: un plan con tarifa plana. Añade a cada compañero que atienda a un cliente — la factura no cambia.
inrelay no cobra por usuario en absoluto. El plan Team cuesta una tarifa plana de $79/mes para todo el equipo — los miembros del equipo nunca se cobran, se cuentan ni se dividen por niveles. Solo ($19/mes, con un nivel gratis para siempre) es para una persona; invitar a tu primer compañero es dar el paso a Team. Lo único que se ajusta es el presupuesto mensual de respuestas de la IA, y eso lo decides tú.
El precio por usuario es la norma en esta categoría, y es la razón más citada por la que los equipos cambian de herramienta. Esta página es el argumento a favor del otro modelo — con las cuentas claras, ya que nadie más las publica.
Una factura del centro de ayuda que escala según el número de empleados castiga justamente el comportamiento que necesita una buena atención al cliente: acercar a más personas de la empresa a los clientes. En los planes por usuario, cada decisión se convierte en una duda de licencias. ¿Debería el encargado del almacén ver las quejas de los pedidos? Eso son $25/mes. ¿Debería el fundador supervisar el tono? Otro usuario. ¿Un contrato temporal para la temporada navideña? Dos más, anualizados en el contrato.
Así que los equipos hacen lo que el precio les enseña a hacer — compartir credenciales, enviar capturas de pantalla a Slack y mantener la atención al cliente confinada en el grupo más pequeño posible. La herramienta diseñada para compartir las conversaciones con clientes termina racionando quién puede verlas.
El mismo equipo de atención al cliente en tres tamaños, con los modelos de precio que usa esta categoría. Las hipótesis de volumen son idénticas en todos los casos.
| Precio típico por usuario ($25/agente) | Zendesk Suite Team ($55/agente) | inrelay Team ($79 tarifa plana) | |
|---|---|---|---|
| 3 personas | $75/mes | $165/mes | $79/mes |
| 8 personas | $200/mes | $440/mes | $79/mes |
| 15 personas | $375/mes | $825/mes | $79/mes |
| Contrata a dos más | +$50/mes | +$110/mes | +$0 |
| respuestas de IA incluidas | normalmente un complemento | +$1,50–$2,00/resolución | incluido — tú defines el presupuesto de la IA |
Precios oficiales de competidores a fecha de agosto de 2026 — fuentes en precios y en las páginas de comparación.
“Ilimitado” suele esconder una letra pequeña, así que aquí están las nuestras en el texto del cuerpo. No prometemos ilimitado — simplemente no cobramos por usuario. Solo ($19, con un plan gratis para siempre) es para una persona; el día que invitas a un compañero es el día que pasas a Team, y Team cuesta $79 fijos, se unan las personas que se unan. El único ajuste es el presupuesto mensual de respuestas del agente IA: tú lo fijas, tú lo ves y, cuando se agota, el agente se pausa mientras la bandeja de entrada sigue funcionando. Sin costes por exceso, sin tarifas por resolución. Nunca. Sin subidas silenciosas de plan.
Incluso Crisp —el otro competidor con precio fijo— limita los usuarios a 4, 10 o 20 según el plan. Nosotros no los limitamos en absoluto en el plan Team, porque que un compañero lea conversaciones no nos cuesta nada, y cobrar por nada es como esta categoría perdió el rumbo.
Solo cuesta $19 fijos para una persona; Team cuesta $79 fijos para todos los demás, sin cobro por usuario; la cuenta de arriba lo dice todo.
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