Canal do Instagram
Respostas a stories, DMs e menções em uma fila compartilhada — atribuídas como e-mail, rascunhadas pelo agente de IA e aprovadas por um humano. Não no celular do fundador à meia-noite.
Em breveUma caixa de entrada compartilhada para o Instagram DM coloca respostas a stories, DMs e menções em uma fila única mantida por toda a equipe. No inrelay, cada conversa do Instagram recebe um responsável, notas internas e detecção de colisão assim como o e-mail, o agente de IA gera rascunhos no seu tom de voz, e um humano aprova cada envio. O canal está em desenvolvimento; a caixa de entrada já está no ar.
Para a maioria das lojas focadas nas redes sociais, o atendimento via Instagram tem um único ponto de falha: quem está com o login da conta. As DMs ficam naquele celular, as respostas acontecem quando essa pessoa aparece, e ninguém mais consegue ver o que foi prometido para quem. Compartilhar a senha não é ter uma caixa de entrada para a equipe — é um risco compartilhado, sem responsável, sem histórico e sem como saber quem já respondeu.
O inrelay trata o Instagram como uma caixa de entrada compartilhada trata o e-mail: uma conversa é um tópico com responsável, status e um canal interno privado — e deixa de importar em qual celular ela começou.
A integração com o Instagram será lançada junto com o canal. A estrutura de equipe por trás dela — atribuição, notas, detecção de colisão, rascunhos com aprovação — já está funcionando no produto hoje.
Conectar o Instagram é uma autorização, não um projeto de integração. Aqui está o que a plataforma exige e o que você concede.
A Meta só libera suas APIs de mensagens para contas profissionais — comerciais ou de criadores. Se você usa uma conta pessoal, a mudança é gratuita e leva um minuto no aplicativo do Instagram.
Você conecta pelo próprio fluxo de autorização da Meta: faça login, revise as permissões de mensagem que o inrelay solicita e autorize explicitamente. Nenhuma senha é compartilhada com ninguém — inclusive nós — e você pode revogar a conexão nas configurações da Meta a qualquer momento.
Escolha em qual espaço de trabalho compartilhado as conversas do Instagram vão cair e como são direcionadas — as mesmas regras de triagem que seu e-mail já segue.
DMs, respostas a stories e menções começam a entrar na fila com responsáveis e histórico. A senha da conta volta a ser apenas a senha da conta.
O Instagram é a plataforma da Meta, e suas regras valem para qualquer ferramenta que se conecte a ela — incluindo esta. Três coisas para saber antes de planejar seu atendimento em torno dela.
Existem janelas de mensagem. O Instagram limita quanto tempo após a última mensagem do cliente uma empresa pode responder via API. A caixa de entrada mostra onde cada conversa está em relação a essa janela, em vez de deixar uma resposta atrasada falhar em silêncio — mas a janela é uma regra da Meta, e nenhuma ferramenta pode estendê-la.
Nem toda superfície é uma conversa bidirecional. Onde o Instagram exibe uma interação apenas como leitura — algo que você vê, mas não pode responder via API — a caixa de entrada mostra isso como contexto sobre o cliente, não como uma conversa fingindo aceitar uma resposta.
O Instagram chega ao plano Team no lançamento. Os canais sociais — Instagram, Messenger, SMS — entram no plano Team conforme forem lançados. As conversas nunca são tarifadas: os planos têm preço fixo, e o único limite no inrelay é o orçamento de respostas do agente de IA, definido por você. Detalhes na página de preços.
O Instagram é uma das faixas da mesma caixa de entrada. E-mail e chat ao vivo estão disponíveis hoje; os canais sociais estão em desenvolvimento, e não vamos afirmar o contrário.
A lista completa do que o inrelay conecta hoje — e do que, sinceramente, ainda está em desenvolvimento.
Ver todos os canais → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP como um suporte@ compartilhado — onde a maior parte do seu volume ainda chega.
Canal de e-mail → CHAT AO VIVOUm widget no seu site com transição para atendimento humano que preserva todo o histórico.
Canal de chat ao vivo → E-COMMERCEMensagens de compradores com o pedido ao lado e ações do pedido direto da conversa.
Em breve →O canal que metade dos seus clientes já prefere, assim que estiver pronto.
Em desenvolvimentoComece gratuitamente com e-mail hoje — o Instagram abre na mesma caixa de entrada. Sem cartão, sem cobrança por usuário.
Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.
Desktop e celular. Grátis para uso individual.