Canal de Instagram
Respuestas a historias, mensajes directos y menciones en una cola compartida: asignados como el correo electrónico, redactados por el agente IA y aprobados por una persona. No en el teléfono del fundador a medianoche.
PróximamenteUna bandeja de entrada compartida de Instagram DM reúne respuestas a historias, mensajes directos y menciones en una sola cola que pertenece a todo el equipo. En inrelay, cada conversación de Instagram tiene un responsable asignado, notas internas y detección de colisiones igual que el correo electrónico, el agente IA redacta respuestas con tu voz y una persona aprueba cada envío. El canal está en desarrollo; la bandeja de entrada ya está disponible hoy.
Para la mayoría de las tiendas centradas en redes sociales, la atención en Instagram tiene un único punto de fallo: quien tiene la contraseña de la cuenta. Los mensajes directos viven en un solo teléfono, las respuestas llegan cuando esa persona aparece y nadie más puede ver qué se le prometió a quién. Compartir la contraseña no es una bandeja de entrada de equipo: es un riesgo compartido sin responsable, sin historial y sin forma de saber quién ha respondido ya.
inrelay trata a Instagram como una bandeja de entrada compartida trata el correo electrónico: una conversación es un hilo con un responsable, un estado y un canal interno privado, y deja de importar en qué teléfono empezó.
El canal de Instagram llegará cuando se lance. Toda la estructura de equipo que hay detrás (asignación, notas, detección de colisiones, borradores con aprobación) ya está activa en el producto hoy.
Conectar Instagram es una autorización, no un proyecto de integración. Esto es lo que requiere la plataforma y lo que tú concedes.
Meta solo abre sus API de mensajería a cuentas profesionales (de empresa o creador). Si usas una cuenta personal, el cambio es gratuito y lleva un minuto en la aplicación de Instagram.
Te conectas a través del propio flujo de autorización de Meta: inicia sesión, revisa los permisos de mensajería que solicita inrelay y concédelos de forma explícita. No se comparten contraseñas con nadie (incluidos nosotros) y puedes revocar la conexión desde la configuración de Meta en cualquier momento.
Elige en qué espacio de trabajo compartido entran las conversaciones de Instagram y cómo se dirigen: las mismas reglas de triaje que ya sigue tu correo electrónico.
Los mensajes directos, las respuestas a historias y las menciones empiezan a llegar a la cola con responsables e historial. La contraseña de la cuenta vuelve a ser solo una contraseña.
Instagram es una plataforma de Meta y sus reglas obligan a cualquier herramienta que se conecte a ella, incluida esta. Tres cosas que debes saber antes de planificar tu soporte en torno a ella.
Existen ventanas de mensajería. Instagram limita cuánto tiempo después del último mensaje de un cliente puede responder un negocio a través de la API. La bandeja de entrada muestra el estado de cada conversación frente a esa ventana en lugar de dejar que una respuesta tardía falle en silencio, pero la ventana es una regla de Meta y ninguna herramienta puede ampliarla.
No todas las superficies son hilos bidireccionales. Cuando Instagram muestra una interacción como solo lectura (algo que puedes ver pero no responder mediante la API), la bandeja de entrada la muestra como contexto del cliente, no como un hilo que aparenta aceptar respuestas.
Instagram llegará al plan Team cuando se lance. Los canales sociales (Instagram, Messenger, SMS) se sumarán al plan Team a medida que estén listos. Las conversaciones nunca se cobran por uso: los planes son de tarifa fija y la única cifra en inrelay es el presupuesto de respuestas del agente IA, que tú decides. Más detalles en la página de precios.
Instagram es un canal más de la misma bandeja de entrada. El correo electrónico y el chat en vivo ya están disponibles; los canales sociales están en desarrollo y no pretendemos decir lo contrario.
La lista completa de lo que inrelay conecta hoy — y lo que sinceramente todavía está en desarrollo.
Ver todos los canales → CORREO ELECTRÓNICOGmail, Outlook o IMAP reunidos en un único soporte@ compartido — donde aún llega la mayor parte del volumen.
Canal de correo electrónico → CHAT EN VIVOUn widget en tu sitio web con transferencia a un agente humano que conserva todo el historial.
Canal de chat en vivo → COMERCIOMensajes del comprador con el pedido al lado y acciones del pedido desde la conversación.
Próximamente →El canal que la mitad de tus clientes ya prefiere, cuando esté listo.
En desarrolloEmpieza gratis hoy con el correo electrónico — Instagram se abre en la misma bandeja de entrada. Sin tarjeta, nunca por usuario.
Ofrece a tus clientes respuestas más rápidas y devuelve a tu equipo sus tardes libres.
Escritorio y móvil. Gratis para uso individual.