Instagram-Kanal
Story-Antworten, DMs und Erwähnungen in einer gemeinsamen Warteschlange — zugewiesen wie E-Mails, entworfen vom KI-Agenten, freigegeben von einem Menschen. Nicht auf dem Telefon des Gründers um Mitternacht.
Erscheint baldEin geteilter Instagram DM-Posteingang bündelt Story-Antworten, DMs und Erwähnungen in einer Warteschlange für das gesamte Team. In inrelay erhält jede Instagram-Unterhaltung eine zugewiesene Person, interne Notizen und Kollisionserkennung wie bei E-Mails, der KI-Agent entwirft Antworten in deinem Tonfall, und ein Mensch gibt jedes Senden frei. Der Kanal ist in Entwicklung; der Posteingang ist heute live.
Für die meisten Social-First-Shops hat Instagram-Support eine einzige Schwachstelle: wer auch immer die Zugangsdaten hat. DMs liegen auf diesem einen Telefon, Antworten erfolgen, wann immer diese eine Person Zeit hat, und niemand sonst sieht, was wem zugesagt wurde. Das Passwort herumzureichen ist kein Team-Posteingang — es ist ein gemeinsames Risiko ohne Zuständigkeit, ohne Verlauf und ohne eine Möglichkeit zu sehen, wer bereits geantwortet hat.
inrelay behandelt Instagram so, wie ein geteilter Posteingang E-Mails behandelt: Eine Unterhaltung ist ein Thread mit einer zuständigen Person, einem Status und einem privaten internen Kanal — und es spielt keine Rolle mehr, auf wessen Telefon sie begonnen hat.
Der Instagram-Kanal erscheint zusammen mit der Anbindung. Die Team-Mechanik dahinter — Zuweisung, Notizen, Kollisionserkennung, Entwürfe mit Freigabe — ist heute schon im Produkt live.
Das Verbinden von Instagram ist eine Autorisierung, kein Integrationsprojekt. Hier ist, was die Plattform erfordert und was du gewährst.
Meta öffnet seine Nachrichten-APIs nur für professionelle Konten — Business oder Creator. Wenn du ein persönliches Konto nutzt, ist der Wechsel kostenlos und dauert in der Instagram-App eine Minute.
Du verbindest dich über Metas eigenen Autorisierungsablauf: anmelden, die von inrelay angeforderten Nachrichten-Berechtigungen prüfen und explizit erteilen. Es werden keine Passwörter mit jemandem geteilt — auch nicht mit uns — und du kannst die Verbindung jederzeit in deinen Meta-Einstellungen widerrufen.
Wähle, in welchem geteilten Arbeitsbereich Instagram-Unterhaltungen landen und wie sie verteilt werden — nach denselben Triage-Regeln, denen deine E-Mails bereits folgen.
DMs, Story-Antworten und Erwähnungen fließen mit Zuständigkeiten und Verlauf in die Warteschlange. Das Account-Passwort ist wieder nur ein Account-Passwort.
Instagram ist eine Plattform von Meta, und ihre Regeln binden jedes Tool, das sich damit verbindet — einschließlich dieses. Drei Dinge, die du wissen solltest, bevor du deinen Support darauf ausrichtest.
Es gibt Nachrichtenfenster. Instagram beschränkt, wie lange nach der letzten Nachricht eines Kunden ein Unternehmen über die API antworten kann. Der Posteingang zeigt für jede Unterhaltung den Status dieses Fensters an, anstatt eine späte Antwort stillschweigend fehlschlagen zu lassen — aber das Fenster ist Metas Regel, und kein Tool kann es verlängern.
Nicht jede Oberfläche ist ein zweiwegetauglicher Thread. Wo Instagram eine Interaktion als schreibgeschützt ausgibt — etwas, das du sehen, aber nicht über die API beantworten kannst — zeigt der Posteingang dies als Kontext zum Kunden an, nicht als Thread, der so tut, als könne er eine Antwort annehmen.
Instagram ist im Team-Tarif enthalten, sobald es erscheint. Die Social-Media-Kanäle — Instagram, Messenger, SMS — werden nach Veröffentlichung Teil des Team-Tarifs. Unterhaltungen werden nie nach Verbrauch abgerechnet: Die Tarife sind Festpreise, und die einzige Zahl in inrelay ist das Antwort-Budget des KI-Agenten, das du festlegst. Details auf der Preisseite.
Instagram ist eine Spur desselben Posteingangs. E-Mail und Live-Chat sind heute verfügbar; die Social-Media-Kanäle sind in Entwicklung, und wir behaupten nichts anderes.
Die vollständige Liste dessen, was inrelay heute verbindet — und was sich ehrlicherweise noch in Entwicklung befindet.
Alle Kanäle ansehen → E-MAILGmail, Outlook oder IMAP als ein gemeinsames support@ — wo nach wie vor die meisten Anfragen eingehen.
E-Mail-Kanal → LIVE-CHATEin Widget auf deiner Website mit Übergabe an einen Menschen, die den gesamten Verlauf mitnimmt.
Live-Chat-Kanal → COMMERCEKundennachrichten mit der Bestellung direkt daneben und Aktionen zur Bestellung aus dem Verlaufsfaden heraus.
Demnächst verfügbar →Der Kanal, den die Hälfte deiner Kundschaft bereits bevorzugt — sobald er bereit ist.
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