Instagram-kanaal
Story-reacties, DM's en vermeldingen in één gedeelde wachtrij — toegewezen zoals e-mail, opgesteld door de agent, goedgekeurd door een mens. Niet de telefoon van de oprichter 's nachts.
Binnenkort beschikbaarEen gedeelde Instagram DM-inbox verzamelt story-reacties, DM's en vermeldingen in één wachtrij waar het hele team aan werkt. In inrelay krijgt elk Instagram-gesprek een toegewezen persoon, interne notities en collision detection zoals bij e-mail, stelt de agent antwoorden op in jouw stijl en keurt een mens elke verzending goed. Het kanaal is in ontwikkeling; de inbox werkt vandaag al.
Voor de meeste social-first webwinkels heeft Instagram-ondersteuning één zwakke plek: degene met de inloggegevens van het account. DM's staan op die ene telefoon, antwoorden worden pas verstuurd wanneer die ene persoon tijd heeft, en niemand anders kan zien wat er aan wie is beloofd. Het wachtwoord delen is geen team-inbox — het is een gezamenlijk risico zonder verantwoordelijke, zonder geschiedenis en zonder mogelijkheid om te zien wie al heeft geantwoord.
inrelay behandelt Instagram op dezelfde manier als een gedeelde inbox e-mail behandelt: een gesprek is een thread met een verantwoordelijke, een status en een privékanaal voor intern overleg— en het maakt niet meer uit op wiens telefoon het begon.
Het Instagram-kanaal wordt meegeleverd zodra het klaar is. Het teamsysteem erachter — toewijzing, notities, collision detection, concepten met goedkeuring — werkt vandaag al in het product.
Instagram koppelen is een autorisatie, geen integratieproject. Dit is wat het platform vereist en wat je verleent.
Meta stelt zijn bericht-API's alleen open voor professionele accounts — zakelijk of maker. Als je een persoonlijk account gebruikt, is de overstap gratis en duurt dit een minuutje in de Instagram-app.
Je verbindt via de eigen autorisatieprocedure van Meta: log in, bekijk de berichtmachtigingen die inrelay vraagt en verleen deze expliciet. Er worden met niemand wachtwoorden gedeeld — ook niet met ons — en je kunt de verbinding op elk moment intrekken via je Meta-instellingen.
Kies in welke gedeelde werkruimte Instagram-gesprekken binnenkomen en hoe ze worden doorgestuurd — volgens dezelfde triageregels die je e-mail al volgt.
DM's, story-reacties en vermeldingen stromen de wachtrij binnen met toegewezen personen en geschiedenis. Het wachtwoord van het account is weer gewoon een accountwachtwoord.
Instagram is het platform van Meta, en de regels daarvan gelden voor elke tool die ermee verbindt — inclusief deze. Drie dingen om te weten voordat je je klantenservice eromheen inricht.
Er gelden reactietermijnen. Instagram beperkt hoe lang een bedrijf via de API kan reageren na het laatste bericht van een klant. De inbox toont de status van elk gesprek binnen die termijn, in plaats van een laat antwoord stilzwijgend te laten mislukken — maar die termijn is een regel van Meta, en geen enkele tool kan die verlengen.
Niet elke omgeving is een tweerichtingsgesprek. Waar Instagram een interactie als alleen-lezen toont — iets wat je kunt zien, maar waarop je niet kunt reageren via de API — toont de inbox dit als context bij de klant, niet als een gesprek dat suggereert dat je kunt antwoorden.
Instagram komt beschikbaar in het Team-abonnement zodra het klaar is. De sociale kanalen — Instagram, Messenger, sms — worden aan het Team-abonnement toegevoegd zodra ze beschikbaar zijn. Gesprekken worden nooit per stuk afgerekend: abonnementen hebben een vaste prijs en het enige aantal in inrelay is het antwoordbudget van de agent, dat je zelf instelt. Details op de prijzenpagina.
Instagram is één kanaal in dezelfde inbox. E-mail en live chat werken vandaag al; de sociale kanalen zijn in ontwikkeling, en we beweren niks anders.
De volledige lijst van wat inrelay vandaag koppelt — en wat eerlijk gezegd nog in ontwikkeling is.
Bekijk alle kanalen → E-MAILGmail, Outlook of IMAP als één gedeelde support@ — waar het grootste deel van je berichten nog steeds binnenkomt.
E-mailkanaal → LIVECHATEen widget op je site met overdracht naar een medewerker die de hele geschiedenis meeneemt.
Livechatkanaal → E-COMMERCEBerichten van kopers met de bestelling ernaast, en bestelacties direct vanuit het gesprek.
Binnenkort beschikbaar →Het kanaal waar de helft van je klanten nu al de voorkeur aan geeft, zodra het klaar is.
In ontwikkelingStart vandaag gratis met e-mail — Instagram opent in dezelfde inbox. Geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.
Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.
Desktop en mobiel. Gratis voor solo.