Ein KI-Chatbot mit menschlicher Übergabe beantwortet Kundenfragen automatisch und leitet das Gespräch an eine Person weiter, wenn er nicht helfen kann. Der Chatbot von inrelay beantwortet Anfragen von Live-Chat-Besuchern aus deiner Wissensdatenbank und deinen Quellen, lehnt von dir als unzulässig markierte Themen ab und übergibt an ein namentlich genanntes Teammitglied samt dem bisherigen Gesprächsverlauf.
Was er verhindert, ist die Endlosschleife. Jeder hat sich schon mit einem Bot herumgeschlagen, der nicht lockerlassen wollte — dieselbe Frage viermal anders formuliert, auf der Suche nach dem Wort, das einen Menschen freischaltet. Ein Chatbot lohnt sich nur, wenn der Ausstieg genauso gut ist wie die Antwort. Deshalb widmen wir der Übergabe auf dieser Seite mehr Aufmerksamkeit als dem Antworten selbst.
