AI-chatbot

Een AI-chatbot met menselijke overdracht en zonder kosten per opgelost gesprek

Het antwoordt op basis van wat je hebt geschreven, draagt over op het juiste moment en verrast je nooit met een rekening omdat het nuttig is.

Het korte antwoord

Een AI-chatbot met menselijke overdracht beantwoordt klantvragen automatisch en draagt het gesprek over aan een persoon wanneer hij niet kan helpen. De inrelay-chatbot beantwoordt bezoekers van de livechat op basis van je kennisbank en bronnen, weigert onderwerpen die je als verboden markeert en draagt over aan een specifieke teamgenoot, inclusief het volledige gesprek.

Looping animation: the chatbot answers in four seconds, hands the conversation to Ana with the context attached, and the month’s resolution count climbs while the bill stays at no extra cost.

Wat het voorkomt is een eindeloze lus. Iedereen heeft wel eens gediscussieerd met een bot die niet wilde opgeven — dezelfde vraag vier keer anders formuleren, op zoek naar het woord dat een mens inschakelt. Een chatbot heeft alleen nut als de overdracht net zo goed is als het antwoord. Daarom krijgt de overdracht op deze pagina meer aandacht dan het beantwoorden zelf.

01 · Gefundeerd, niet gissen

Hoe het werkt in inrelay

De chatbot antwoordt op basis van je eigen materiaal — gepubliceerde hulpartikelen en de door jou toegevoegde kennisbronnen — in plaats van het algemene beeld dat een model van je bedrijf heeft.

Die verankering is een instelling, geen hoop. Elke bron die je toevoegt heeft zijn eigen schakelaar om te bepalen of de chatbot eruit mag citeren, zodat een intern beleidsdocument je team kan informeren zonder ooit bij een klant terecht te komen. Wanneer de zoekopdracht niets concreets oplevert, improviseert de bot niet — hij escaleert.

  • Hij beantwoordt livechat in je widget onder een naam die je kiest — zodat niemand hem verwart met een teamlid. Elke vraag die hij aanneemt, wordt afgevangen voordat deze je wachtrij bereikt.
  • Altijd, of alleen buiten kantooruren. Laat hem dag en nacht draaien, of laat mensen overdag werken en de bot 's nachts, met de openingstijden die je al hebt ingesteld.
  • Hij controleert zijn eigen werk. Na een antwoord uit je kennisbank kan hij vragen of dat echt heeft geholpen — en “nee” zien als een reden om er een mens bij te halen.
  • Hij zegt dat hij een AI is. Een klein label bij elk botbericht, standaard ingeschakeld, omdat gelabelde bots juist meer vertrouwen krijgen.
  • Vandaag livechat. De chatbot beantwoordt bezoekers in de widget — e-mailthreads komen nog steeds bij je binnen met een klaargezet concept, wat een ander en bewust voorzichtiger proces is.
02 · De uitweg

Wat de overdracht daadwerkelijk doet

Een overdracht in inrelay is geen bericht dat er iemand contact opneemt. Het is een echte escalatie — een statusverandering van het gesprek: de thread wordt gemarkeerd als wachtend op je team, het gesprek heeft een antwoord nodig, elke sluimerstand wordt opgeheven en — als je er een hebt ingesteld — komt het binnen bij een specifiek teamlid terwijl de rest nog steeds een melding krijgt dat het is gebeurd.

Drie dingen activeren dit. De bezoeker vraagt om een persoon. De vraag raakt een onderwerp dat je als beperkt hebt gemarkeerd. Of de bot heeft meerdere berichten gestuurd zonder iets op te lossen en je hebt ingesteld dat hij moet stoppen met proberen. In elk geval spreekt hij de overdrachtszin uit die je hebt geschreven, en hij kan eerst een e-mailadres verzamelen zodat het gesprek behouden blijft als de bezoeker het tabblad sluit.

An escalated chat landing in the inbox
03 · Jouw kaders

Jij hebt de knoppen in handen

Elk van deze opties is een veld op één instellingenpagina, geen supportticket aan ons:

  • Beperkte onderwerpen. Een lijst, één per regel. Terugbetalingen boven je beleid, juridisch of belastingadvies, alles over een maatwerkbestelling — de bot weigert en draagt over in plaats van te improviseren.
  • Een uitrolpercentage. Start de bot op een deel van de nieuwe gesprekken in plaats van op alle. Een gesprek blijft bij degene die het heeft opgepakt — de instelling zet iemand nooit halverwege het gesprek over.
  • Escaleren na N berichten. Stel een limiet aan hoe lang de bot mag blijven proberen voordat hij er een mens bij haalt, of laat het leeg en laat hem zelf oordelen.
  • Een maandelijks antwoordbudget. Het aantal antwoorden dat de bot deze maand mag versturen. Daarboven gaat elke chat gewoon naar het team totdat de nieuwe maand begint.

Dat laatste vat de hele vertrouwenskwestie samen in één veld; het is daarom goed om precies te zijn: het budget is een plafond dat je zelf kiest, en het bereiken ervan kost je niets anders dan dat de bot stil wordt.

04 · De nachtdienst

Waarom het uitmaakt

Voor een team van één tot vijf personen gaat de chatbot niet om 'deflection'-doelstellingen. Het gaat om de elf uur per dag dat er niemand achter een bureau zit. Een bezoeker met een vraag over de maat om middernacht krijgt een antwoord uit je eigen helpartikel of vertrekt; er is geen derde optie waarbij je wakker wordt en hen nog opvangt. Voor e-commerce- en DTC-teams is dat het uur waarop de meeste “waar is mijn bestelling?”-vragen binnenkomen.

De reden om voorzichtig te zijn met welke antwoorden hij geeft, is dezelfde reden om hem überhaupt te gebruiken. Om middernacht een verkeerd antwoord krijgen is erger dan geen antwoord krijgen — dus de aanpak die werkt, is een bot die zich beperkt tot wat je daadwerkelijk hebt geschreven, met een korte lijn en een snelle overdracht naar een mens.

05 · Geen teller

Hoe inrelay het anders doet

De rest van de markt rekent de bot af per antwoord. Intercom’s Fin vraagt $ 0.99 per oplossing, Help Scout $ 0.75, Zendesk $ 1.50 tot $ 2.00, en Gorgias rekent af per AI-oplossing én het ticket eronder. De rekensom is pijnlijk als je hem eenmaal ziet: een goede maand voor je bedrijf is een dure maand voor je klantenservice, en de tool die je kocht om geld te besparen kost het meest juist wanneer je het het drukste hebt.

Geen kosten per oplossing. Nooit. Het werk van de AI-agent zit in het pakket. Jij bepaalt je AI-budget. Het antwoordbudget is een getal dat je typt, zichtbaar voordat de bot live gaat en achteraf aanpasbaar. Geen ongemerkte upgrades. Een drukke decembermaand zet je nooit zomaar over op een duurder pakket.

Wat dat oplevert, afgezien van geld, is een chatbot waar je rustig onder blijft. Wanneer elk botantwoord geld kost, werkt de prikkel stilzwijgend verkeerd om — de aanbieder wil dat de bot het oplost, en jij wilt dat hij overdraagt. Hier krijgt niemand betaald per antwoord, dus de enige vraag die overblijft, is of het antwoord goed was.

Prijzen van concurrenten per augustus 2026, afkomstig van de eigen prijzenpagina's van de aanbieders — dezelfde gegevens als op de pagina prijzen.

06 · Instellen

Het instellen

Geef hem iets om te lezen

Publiceer een paar helpartikelen of voeg een bron toe — je site, je documentatie, een beleidsdocument. De bot antwoordt hieruit en uit niets anders.

Stel de kaders in

Noem de beperkte onderwerpen en het teamlid bij wie escalaties moeten binnenkomen, en schrijf de overdrachtszin in je eigen woorden.

Stel het budget in en ga live

Kies het maandelijkse antwoordbudget en of de bot de hele dag werkt of alleen buiten kantooruren. Begin met een klein uitrolpercentage als je het eerst wilt aankijken.

Lees een week lang de transcripten

Elk botgesprek staat in je inbox zoals elk ander gesprek. Als er iets misgaat, ontbreekt er meestal een artikel en is de bot niet kapot. De helpdocumentatie legt elke instelling uit.

De chatbot zit in elk pakket, ook het gratis pakket — beheerd door het antwoordbudget dat je instelt, nooit door een tarief per antwoord.

07 · Nauw verwant

Werkt samen met de rest van de inbox.

De chatbot is onderdeel van de inrelay-functionaliteiten — dit zijn de dichtstbijzijnde functies.

KENNISBANK

Waar hij zijn antwoorden vandaan haalt

De bot is precies zo goed als je helpcentrum. Elk artikel dat je publiceert, is weer een vraag die hij kan beantwoorden.

Bekijk de kennisbank → DE BELOFTE

Goedkeuren voor verzenden

Bij e-mail en tickets stelt de AI-agent een concept op en wacht. Niets bereikt een klant zonder dat een mens beslist.

Het goedkeuringsmodel → LIVE CHAT

Het kanaal waarop het werkt

Chat op je site, waarbij mensen en de bot één wachtrij en één geschiedenis delen.

Bekijk livechat →
Vandaag beginnen

Een bot die weet wanneer hij moet stoppen.

Gratis te starten met je eigen inbox — alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.

Gratis beginnenBekijk prijzen

Vragen, beantwoord.

Hoe bereikt een klant een mens?
Door erom te vragen. De bot draagt het gesprek over op verzoek, bij een beperkt onderwerp, of na het aantal onopgeloste berichten dat je instelt — en die overdracht is een echte statuswijziging: de conversatie wacht op je team, heeft een antwoord nodig en kan worden toegewezen aan een specifiek teamlid terwijl de rest een melding krijgt.
Gaat hij dingen over mijn bedrijf verzinnen?
Hij antwoordt op basis van je gepubliceerde artikelen en de door jou toegevoegde bronnen, elk met een eigen schakelaar om te bepalen of de bot deze mag gebruiken. Wanneer de zoekopdracht niets oplevert, escaleert hij in plaats van te improviseren, en elk onderwerp op je beperkingenlijst wordt direct geweigerd.
Wat kost de AI per gesprek?
Niets. Geen kosten per opgelost ticket. Nooit. De AI-agent is inbegrepen in elk pakket en wordt beheerd via een maandelijks antwoordbudget dat je zelf instelt — als het op is, gaan chats naar je team totdat de nieuwe maand begint. Ook geen ongemerkte upgrades.
Kan ik het eerst op een paar gesprekken uitproberen?
Ja. Stel een uitrolpercentage in en de bot neemt alleen dat deel van de nieuwe gesprekken over; de rest komt rechtstreeks bij jou terecht. Een gesprek blijft bij degene die het gestart is, dus niemand wordt halverwege het gesprek overgedragen van een mens naar een bot.

Krijg grip op je DM's.

Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.

Download voormacOS Download in deApp Store Download viaGoogle Play

Desktop en mobiel. Gratis voor solo.