Chatbot de IA

Un chatbot de IA con derivación a personas y sin tarifa por resolución

Responde basándose en lo que has escrito, deriva la conversación en el momento adecuado y nunca te da sorpresas en la factura por ser útil.

La respuesta corta

Un chatbot de IA con derivación a personas responde a las preguntas de los clientes de forma automática y transfiere la conversación a una persona cuando no puede ayudar. El chatbot de inrelay responde a los visitantes del chat en vivo utilizando tu base de conocimientos y fuentes, declina los temas que marques como restringidos y los deriva a un miembro del equipo específico con la conversación completa adjunta.

Looping animation: the chatbot answers in four seconds, hands the conversation to Ana with the context attached, and the month’s resolution count climbs while the bill stays at no extra cost.

Lo que evita es el bucle. Todo el mundo ha discutido con un bot que no cedía —reformulando la misma pregunta cuatro veces, buscando la palabra que dé acceso a una persona. Un chatbot solo merece la pena si la salida es tan buena como la respuesta, y por eso la derivación de esta página recibe más atención que las propias respuestas.

01 · Con fundamentación, sin suposiciones

Cómo funciona en inrelay

El chatbot responde a partir de tu propio material —artículos de ayuda publicados y las fuentes de conocimientos que hayas añadido— en lugar de la impresión general que un modelo tenga de tu negocio.

Esa fundamentación es un ajuste, no un deseo. Cada fuente que añades tiene su propio interruptor para permitir o no que el chatbot la cite, de modo que un documento de política interna puede orientar a tu equipo sin llegar jamás al cliente. Cuando la búsqueda no encuentra nada firme, el bot no improvisa — deriva la conversación.

  • Responde al chat en vivo, en tu widget, con el nombre que elijas — para que nadie lo confunda con un compañero de equipo. Cada consulta que atiende se desvía antes de llegar a tu cola.
  • Siempre, o solo fuera de horario. Mantenlo activo las 24 horas o deja que las personas atiendan de día y el bot de noche, usando el horario comercial que ya configuraste.
  • Comprueba su propio trabajo. Tras responder usando tu información, puede preguntar si la respuesta ayudó —y considerar un “no” como motivo para buscar a una persona.
  • Indica que es una IA. Una pequeña etiqueta en cada mensaje del bot, activada por defecto, porque los bots identificados generan más confianza, no menos.
  • Chat en vivo hoy. El chatbot responde a los visitantes en el widget — los hilos de correo siguen llegándote con un borrador preparado, algo diferente y deliberadamente más cauto.
02 · La salida

Lo que realmente hace la derivación

Una derivación en inrelay no es un simple mensaje indicando que alguien se pondrá en contacto. Es una derivación real — un cambio de estado en la conversación: el hilo pasa a estar a la espera de tu equipo, requiere respuesta, se elimina cualquier posposición y —si asignaste a alguien— llega a un miembro del equipo específico mientras los demás reciben una notificación.

Hay tres motivos que lo activan. El visitante pide hablar con una persona. La pregunta toca un tema que marcaste como restringido. O el bot lleva varios mensajes sin resolver nada y le has indicado que deje de intentarlo. En cada caso, dice la frase de derivación que escribiste y puede solicitar un correo electrónico antes para que la conversación no se pierda si el visitante cierra la pestaña.

An escalated chat landing in the inbox
03 · Tus límites de seguridad

Los controles son tuyos

Cada uno de estos controles es un campo en la página de configuración, no un ticket de soporte para nosotros:

  • Temas restringidos. Una lista, un tema por línea. Reembolsos que superen tu política, asesoramiento legal o fiscal, pedidos personalizados — el bot declina responder y deriva el caso en lugar de improvisar.
  • Un porcentaje de despliegue. Activa el bot solo en una parte de las conversaciones nuevas en lugar de en todas. Cada conversación se queda con quien la haya iniciado — la configuración nunca cambia a nadie a mitad del chat.
  • Derivar tras N mensajes. Limita cuánto tiempo puede seguir intentándolo el bot antes de avisar a una persona, o déjalo en blanco y deja que decida el bot.
  • Un presupuesto mensual de respuestas. La cantidad de respuestas que el bot puede enviar este mes. Una vez superado, todos los chats pasan directamente al equipo hasta que comience el siguiente mes.

Esa última opción resume toda la confianza en un solo campo, por lo que conviene ser precisos: el presupuesto es un límite que tú eliges, y alcanzarlo no te cuesta nada salvo que el bot se quede en silencio.

04 · El turno de noche

Por qué importa

Para un equipo de una a cinco personas, el chatbot no busca desviar clientes. Se trata de las once horas al día en que no hay nadie frente al ordenador. Un visitante con una duda de tallas a medianoche obtiene respuesta de tu centro de ayuda o se va; no hay una tercera opción en la que despiertes y lo atiendas. Para equipos de comercio electrónico y DTC, a esa hora es donde se concentra la mayoría del volumen de “¿dónde está mi pedido?”.

El motivo para vigilar qué respuestas ofrece es la misma razón para tenerlo. Recibir una respuesta equivocada a medianoche es peor que no recibir ninguna — por lo que la fórmula que funciona es un bot limitado a lo que realmente has escrito, con límites claros y una salida rápida hacia una persona.

05 · Sin medidor

Cómo lo hace inrelay de forma diferente

El resto de herramientas del sector cobran por respuesta del bot. Fin de Intercom cobra $0.99 por resolución, Help Scout $0.75, Zendesk entre $1.50 y $2.00, y Gorgias cobra la resolución por IA y el ticket asociado. Los cálculos resultan incómodos en cuanto los ves: un buen mes para tu negocio se convierte en un mes caro de soporte, y la herramienta que compraste para ahorrar te cobra más precisamente cuando más trabajo tienes.

Sin cobros por resolución. Nunca. El trabajo del agente IA está incluido en el plan. Tú defines tu presupuesto de IA. El límite de respuestas es un número que tú escribes, visible antes de activar el bot y modificable después. Sin subidas de plan silenciosas. Un mes de diciembre con mucho trabajo no te cambiará a un plan superior de forma automática.

Lo que ganas con esto, más allá del ahorro, es la tranquilidad con tu chatbot. Cuando cada respuesta del bot tiene un coste, los incentivos se desalinean de forma silenciosa — el proveedor quiere que el bot resuelva y tú quieres que derive. Aquí nadie cobra por respuesta, por lo que la única duda es si la respuesta fue buena.

Tarifas de competidores a agosto de 2026, extraídas de sus propias páginas de precios — los mismos datos usados en precios.

06 · Configuración

Cómo configurarlo

Dale material para leer

Publica algunos artículos de ayuda o añade una fuente — tu sitio web, tus documentos, una política. El bot responde a partir de esto y nada más.

Define los límites

Indica los temas restringidos y el compañero al que deben asignarse las derivaciones, y escribe el mensaje de transferencia con tus propias palabras.

Ajusta el presupuesto y empieza

Elige el presupuesto mensual de respuestas y si el bot trabaja todo el día o solo fuera de horario. Empieza con un porcentaje de despliegue bajo si prefieres observar al principio.

Revisa las transcripciones durante una semana

Todas las conversaciones del bot están en tu bandeja de entrada como cualquier otra. Si falla en alguna, suele deberse a un artículo que falta, no a que el bot no funcione. La documentación de ayuda explica cada ajuste.

El chatbot está en todos los planes, incluido el gratuito — controlado por el presupuesto de respuestas que fijes, nunca con cobros por respuesta.

07 · Funciones relacionadas

Funciona con el resto de la bandeja de entrada.

El chatbot es solo una parte de las funciones de inrelay — estas son las más cercanas.

BASE DE CONOCIMIENTO

De dónde obtiene las respuestas

El bot es exactamente tan bueno como tu centro de ayuda. Cada artículo que publicas es una pregunta más que puede responder.

Ver la base de conocimientos → LA PROMESA

Aprobar antes de enviar

En correo y tickets, el agente IA redacta el borrador y espera. Nada llega al cliente sin que una persona lo decida.

El modelo de aprobación → CHAT EN VIVO

El canal donde funciona

Chat en tu sitio web, donde personas y bot comparten la misma cola e historial.

Ver chat en vivo →
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Preguntas y respuestas.

¿Cómo habla un cliente con una persona?
Pidiéndolo. El bot deriva la consulta si el usuario lo solicita, ante un tema restringido o tras el límite de mensajes sin resolver que determines — y la derivación es un cambio de estado real: el hilo pasa a esperar a tu equipo, requiere respuesta y se puede asignar a un miembro concreto mientras los demás reciben una notificación.
¿Inventará información sobre mi negocio?
Responde a partir de tus artículos publicados y de las fuentes que hayas añadido, cada una con su propio interruptor para permitir o no su uso. Si la búsqueda no ofrece resultados, deriva la consulta en vez de improvisar, y rechaza directamente cualquier tema de tu lista restringida.
¿Cuánto cuesta la IA por conversación?
Nada. Sin cobros por resolución. Nunca. El agente IA está incluido en todos los planes y se rige por un presupuesto mensual de respuestas que tú decides — si se agota, los chats pasan a tu equipo hasta el próximo mes. Tampoco hay subidas de plan automáticas.
¿Puedo probarlo primero en algunas conversaciones?
Sí. Define un porcentaje de despliegue y el bot solo asumirá esa proporción de conversaciones nuevas; el resto irá directo a ti. Cada conversación permanece con quien la empezó, por lo que nadie pasa de una persona a un bot a mitad del chat.

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