Chatbot de IA

Um chatbot de IA com transferência humana e sem taxa por resolução

Ele responde com base no que você escreveu, transfere no momento certo e nunca surpreende você com uma cobrança extra por ter sido útil.

A resposta curta

Um chatbot de IA com transferência humana responde às dúvidas dos clientes automaticamente e transfere a conversa para uma pessoa quando não consegue ajudar. O chatbot do inrelay responde aos visitantes do chat ao vivo com base na sua base de conhecimento e fontes, recusa assuntos que você marcar como proibidos e transfere o atendimento para um colega específico com todo o histórico da conversa.

Looping animation: the chatbot answers in four seconds, hands the conversation to Ana with the context attached, and the month’s resolution count climbs while the bill stays at no extra cost.

O que ele evita é o ciclo sem fim. Todo mundo já tentou conversar com um bot que não desistia — reescrevendo a mesma pergunta quatro vezes, procurando a palavra que libera um atendente humano. Um chatbot só vale a pena se a saída for tão boa quanto a resposta. É por isso que a transferência de atendimento nesta página recebe mais atenção do que as próprias respostas.

01 · Com base em fatos, sem adivinhação

Como funciona no inrelay

O chatbot responde com base no seu próprio material — artigos de ajuda publicados e as fontes de conhecimento que você adicionou — em vez de se basear na impressão geral que um modelo tem do seu negócio.

Esse alinhamento é uma configuração, não uma torcida. Cada fonte adicionada tem seu próprio interruptor para definir se o chatbot pode citá-la, assim um documento de política interna pode informar sua equipe sem jamais chegar ao cliente. Quando a busca não encontra nada sólido, o bot não improvisa — ele encaminha para um humano.

  • Ele responde ao chat ao vivo, no seu widget, sob um nome que você escolher — para que ninguém o confunda com um colega de equipe. Cada pergunta atendida é desviada antes de chegar à sua fila.
  • Sempre, ou apenas fora do expediente. Execute-o 24 horas por dia ou deixe as pessoas cuidarem do dia e o bot da noite, usando o horário de atendimento que você já definiu.
  • Verifica seu próprio trabalho. Após responder com base na sua base de conhecimento, ele pode perguntar se aquilo ajudou — e tratar um “não” como motivo para chamar uma pessoa.
  • Avisa que é uma IA. Uma pequena tag em cada mensagem do bot, ativada por padrão, porque bots identificados transmitem mais confiança, e não menos.
  • Chat ao vivo hoje. O chatbot responde aos visitantes no widget — as conversas por e-mail ainda chegam a você com um rascunho aguardando, o que é um recurso diferente e deliberadamente mais cauteloso.
02 · A saída

O que a transferência realmente faz

Uma transferência no inrelay não é uma mensagem dizendo que alguém entrará em contato. É um encaminhamento real — uma mudança de estado na conversa: a conversa é marcada como aguardando sua equipe, passa a exigir uma resposta, qualquer adiamento é removido e — se você indicou uma pessoa — ela vai para um colega específico enquanto os demais são notificados do ocorrido.

Três coisas ativam a transferência. O visitante pede para falar com uma pessoa. A pergunta toca em um assunto marcado como restrito. Ou o bot trocou várias mensagens sem resolver nada e você o instruiu a parar de tentar. Em cada caso, ele exibe a mensagem de transição que você escreveu e pode coletar um e-mail antes, para que a conversa continue mesmo se o visitante fechar a aba.

An escalated chat landing in the inbox
03 · Suas regras de proteção

Os controles são seus

Cada um desses itens é um campo em uma única página de configurações, não um chamado para nossa equipe:

  • Tópicos restritos. Uma lista, um por linha. Reembolsos acima da sua política, conselhos jurídicos ou fiscais, qualquer item sobre um pedido personalizado — o bot recusa e faz a transferência em vez de improvisar.
  • Uma porcentagem de liberação. Inicie o bot em uma parcela das novas conversas em vez de todas. A conversa continua com quem a atendeu — a regra nunca altera o responsável no meio do atendimento.
  • Encaminhar após N mensagens. Limite quanto tempo o bot pode tentar antes de chamar uma pessoa, ou deixe em branco e permita que ele avalie.
  • Um limite mensal de respostas. O número de respostas que o bot pode enviar neste mês. Atingido o limite, todos os chats vão para a equipe até o mês virar.

Esse último item resume toda a questão da confiança em um só campo, por isso vale ser preciso: o limite é um teto que você escolhe, e atingi-lo não custa nada além do bot ficar em silêncio.

04 · O turno da noite

Por que isso importa

Para uma equipe de uma a cinco pessoas, o chatbot não serve para cumprir metas de desvio. Serve para as onze horas do dia em que ninguém está na mesa. Um visitante com uma dúvida sobre tamanhos à meia-noite recebe uma resposta da sua central de ajuda ou vai embora; não existe uma terceira opção em que você acorda e consegue atendê-lo. Para equipes de e-commerce e DTC, esse horário é onde se concentra a maior parte das perguntas sobre “onde está meu pedido?”.

O motivo para ter cuidado com as respostas fornecidas é o mesmo motivo para ter o bot em primeiro lugar. Receber uma resposta errada à meia-noite é pior do que não receber nenhuma — por isso, o modelo ideal é um bot restrito ao que você realmente escreveu, com limites claros e uma transferência rápida para uma pessoa.

05 · Sem cobrança por resposta

Como o inrelay faz diferente

O restante do setor cobra pelo chatbot a cada resposta. O Fin do Intercom cobra $ 0.99 por resolução, o Help Scout $ 0.75, o Zendesk entre $ 1.50 e $ 2.00, e o Gorgias cobra por resolução de IA e pelo chamado por trás dela. A conta fica desconfortável quando você percebe: um mês bom para o seu negócio é um mês caro na conta de suporte, e a ferramenta comprada para economizar cobra mais justamente quando você está mais ocupado.

Sem taxa por resolução. Nunca. O trabalho do agente de IA está incluído no plano. Você define seu orçamento de IA. O limite de respostas é um número que você digita, visível antes de o bot entrar no ar e alterável depois. Sem atualizações silenciosas. Um mês de dezembro movimentado não altera seu plano para um maior por conta própria.

O que isso proporciona, além da economia, é um chatbot com o qual você pode ficar tranquilo. Quando cada resposta do bot é cobrada, o incentivo vai discretamente na direção errada — a empresa quer que o bot resolva, e você quer que ele encaminhe para um humano. Aqui ninguém é pago por resposta, então a única questão é se a resposta foi boa.

Valores dos concorrentes em agosto de 2026, obtidos das próprias páginas de preços das empresas — o mesmo conjunto usado na página de preços.

06 · Configuração

Como configurar

Dê algo para ele ler

Publique alguns artigos de ajuda ou adicione uma fonte — seu site, sua documentação, uma política da empresa. O bot responde com base nisso e em mais nada.

Defina as regras de proteção

Nomeie os tópicos restritos e o colega de equipe que deve receber os encaminhamentos, e escreva a mensagem de transição com suas próprias palavras.

Defina o limite e entre no ar

Escolha o limite mensal de respostas e se o bot funciona o dia todo ou apenas fora do expediente. Comece com uma porcentagem pequena de liberação se preferir acompanhar primeiro.

Leia as transcrições por uma semana

Toda conversa com o bot fica na sua caixa de entrada como qualquer outra. As respostas incorretas costumam indicar a falta de um artigo, e não um bot quebrado. A documentação de ajuda explica cada configuração.

O chatbot está em todos os planos, incluindo o gratuito — regido pelo limite de respostas que você define, nunca por cobrança por resposta.

07 · Recursos relacionados

Funciona com o restante da caixa de entrada.

O chatbot é uma parte da família de recursos do inrelay — estes são os seus vizinhos mais próximos.

BASE DE CONHECIMENTO

De onde ele tira as respostas

O bot é exatamente tão bom quanto a sua central de ajuda. Cada artigo publicado é mais uma pergunta que ele pode responder.

Ver a base de conhecimento → A PROMESSA

Aprovar antes de enviar

Em e-mails e chamados, o agente de IA cria rascunhos e aguarda. Nada chega ao cliente sem que uma pessoa decida.

O modelo de aprovação → CHAT AO VIVO

O canal em que funciona

Chat no seu site, com humanos e o bot compartilhando uma única fila e um único histórico.

Ver chat ao vivo →
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Perguntas respondidas.

Como um cliente fala com um humano?
Basta pedir. O bot faz o encaminhamento quando solicitado, em assuntos restritos ou após o número de mensagens não resolvidas que você definir — e essa transferência é uma mudança real de status: a conversa aguarda sua equipe, exige uma resposta e pode ser atribuída a uma pessoa específica enquanto os outros são notificados.
Ele vai inventar informações sobre meu negócio?
Ele responde com base nos seus artigos publicados e nas fontes adicionadas, cada uma com seu próprio botão para permitir ou não o uso pelo bot. Quando não encontra a resposta, ele encaminha para a equipe em vez de improvisar, e qualquer assunto da sua lista restrita é recusado imediatamente.
Quanto custa a IA por conversa?
Nada. Sem taxas por resolução. Nunca. O agente está incluído em todos os planos e é regido por um limite mensal de respostas definido por você — quando ele acaba, os chats vão para a sua equipe até a renovação do mês. Sem cobranças adicionais surpresa.
Posso testá-lo em algumas conversas primeiro?
Sim. Defina uma porcentagem de distribuição e o bot assumirá apenas essa parte das novas conversas; o restante vai direto para você. Uma conversa permanece com quem a iniciou, para que ninguém seja transferido de uma pessoa para um bot no meio do atendimento.

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Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.

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