App móvil complementaria

La app móvil de bandeja de entrada compartida para todo lo que no puede esperar

Haz triaje, responde y aprueba borradores desde el teléfono; deja el trabajo pesado para el ordenador, donde corresponde.

Qué es

Una app móvil de bandeja de entrada compartida lleva la cola de soporte del equipo al teléfono: las mismas conversaciones, asignaciones y estados que en el escritorio. La app complementaria de inrelay para iOS y Android cubre el triaje, las respuestas, las notas internas y la aprobación de borradores desde cualquier lugar, mientras que la app de escritorio sigue siendo el espacio de trabajo principal.

Looping animation: a push notification lands, the thread opens, and you approve the reply from anywhere.

Lo que evita es el rescate extraoficial. Sin una app complementaria, el recurso en el teléfono son las aplicaciones nativas: responder a un Instagram DM desde la app de Instagram, o a un correo de cliente desde una cuenta personal. El cliente recibe ayuda, pero el equipo pierde el hilo, la asignación y el historial.

01 · Una sola cola

Cómo funciona en inrelay

El escritorio y el móvil muestran el mismo núcleo compartido, por lo que el teléfono nunca contradice al ordenador sobre qué es nuevo, qué necesita respuesta y qué se está retrasando.

  • La misma bandeja de entrada, sincronizada de verdad. Las conversaciones, la asignación, los estados y la urgencia provienen de la misma lógica que utiliza el escritorio, no de una vista móvil simplificada.
  • Filtra por canal y espacio de trabajo, abre la conversación completa y consulta el mismo estado de triaje compartido que ven tus compañeros.
  • Responde desde cualquier lugar. Las respuestas públicas y las notas internas reconocen el canal, y una mención a un compañero siempre se mantiene como nota interna: nunca se filtrará al chat con el cliente.
  • Aprueba borradores desde la cola. Revisa lo que ha redactado el agente IA y envíalo: el control de aprobación te acompaña donde vayas.
  • Gestiona el chat en vivo correctamente. Asígnate un chat sin propietario, transfiere o escala uno propio, finaliza el chat y envía la transcripción: los mismos controles operativos que en el escritorio.
  • Edita tareas e inicia una nueva conversación con un contacto cuando la solución requiera un mensaje saliente.
  • La configuración avanzada del espacio de trabajo se mantiene en el escritorio por diseño: las automatizaciones, el widget, CSAT y la configuración de la base de conocimientos son tareas de escritorio, no de pulgar.
02 · El rescate de treinta segundos

Por qué es importante

Los equipos de ventas pequeños no dejan de responder por la bandeja de entrada a las 6 de la tarde; simplemente dejan de estar en el escritorio. La carga de trabajo nocturna real no requiere una concentración profunda: son rescates de treinta segundos. Aprobar el borrador listo. Reasignar la conversación que le llegó al compañero que hoy libra. Enviar esa única respuesta que de verdad no puede esperar a mañana.

Una app móvil de bandeja de entrada compartida mantiene esos rescates dentro del sistema: las asignaciones se actualizan, el historial permanece intacto y nadie más responde al mismo mensaje dos veces. La alternativa —cinco aplicaciones de distintas plataformas y un correo personal— es exactamente el caos con el que una bandeja de entrada compartida busca acabar.

03 · Un complemento honesto

Cómo lo hace inrelay de forma diferente

La mayoría de las herramientas ofrecen una app móvil que pretende ser el producto completo, y se nota: pantallas de configuración amontonadas en el teléfono y flujos de trabajo a medio hacer. inrelay está diseñado deliberadamente primero para escritorio: la app de escritorio es donde configuras, redactas artículos de la base de conocimientos y realizas el trabajo extenso, mientras que la app complementaria asume honestamente su función.

Lo verdaderamente inusual es el núcleo compartido. Una sola base de código decide qué cuenta como nuevo, necesita respuesta, en espera o atrasado, y ambas aplicaciones muestran ese mismo resultado. Tu teléfono y el ordenador de tu compañero nunca ordenan la cola de forma distinta, lo cual es el requisito imprescindible para confiar en cualquiera de los dos.

Para eso sirve, en última instancia, una app móvil de bandeja de entrada compartida: no para ser una versión reducida del producto, sino una ventana fiable a la misma cola; lo bastante sencilla para asumir qué lugar ocupa un teléfono y lo bastante conectada para que nada de lo que se haga allí se pierda en el historial.

Looping animation: a desktop window and a phone flank one shared core; both show the same queue with the same status chips, flip to late on the same frame, and a tap on the phone marks it done in both at once.
04 · La otra experiencia móvil

Tus clientes, dentro de tu aplicación

Todo lo anterior es la aplicación móvil que lleva tu equipo. Hay una segunda cuestión respecto a los móviles, y es distinta: ¿cómo te contactan las personas que usan tu aplicación desde dentro de ella, sin tener que ir a un sitio web y a un formulario de contacto?

La solución que está creando inrelay es deliberadamente sencilla. Tu widget de chat se sirve como una página alojada a pantalla completa en la dirección de tu centro de ayuda, y tu aplicación la abre en un WebView: una sola URL, sin SDK que instalar ni paquetes que actualizar tras cada revisión de App Store. Las conversaciones que empiezan ahí llegan a la misma bandeja de entrada que todo lo demás, y cuando el cliente cierra la aplicación, tu respuesta le llega por correo electrónico. No hay notificaciones push en esta primera versión, algo que preferimos decirte aquí antes de que lo descubras más tarde.

Ya está disponible. El diseño, el modelo de identidad y los límites reales están detallados en la página del chat en la aplicación, y las guías para iOS, Android y React Native están en la página de configuración.

Looping animation: a customer chats inside an app, the thread lands in a teammate's inbox tagged in-app chat, the app closes, and the reply arrives on the phone's home screen as an email card, not a push.
05 · Configuración

Cómo configurarlo

Consigue la aplicación

Consíguela para iPhone o Android en la página de descargas; en la misma página tienes las versiones de escritorio.

Iniciar sesión

Misma cuenta, mismos espacios de trabajo. Las asignaciones, los borradores y las notas ya están ahí.

Ajusta tus notificaciones

Elige qué merece una notificación push (tus asignaciones, menciones o toda la cola) para que la aplicación solo te interrumpa cuando haga falta. La documentación de ayuda explica las opciones.

06 · Funciones relacionadas

Funciona con el resto de la bandeja de entrada.

La aplicación móvil es una pieza de la familia de funciones de inrelay; estas son sus vecinas más cercanas.

COPILOTO DE IA

Borradores con tu propia voz

El agente redacta mientras estás fuera; el teléfono es donde apruebas.

Ver el copiloto → DETECCIÓN DE COLISIONES

Sin respuestas duplicadas

Móvil y escritorio comparten una misma cola, de modo que dos compañeros nunca responden al mismo hilo.

Ver detección de colisiones → CHAT EN LA APLICACIÓN

Chat dentro de tu aplicación

El lado móvil de cara al cliente: tu widget como una página alojada, abierta en un WebView.

Ver chat en la aplicación →
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Preguntas y respuestas.

¿Sigo necesitando la aplicación de escritorio?
Sí, por diseño. La aplicación de escritorio es el espacio de trabajo principal, donde viven la configuración, la redacción de la base de conocimientos y el trabajo prolongado. La aplicación móvil es la compañera para clasificar y responder rápidamente cuando no estás en tu escritorio.
¿Puedo aprobar borradores de IA desde mi teléfono?
Sí. Los borradores pendientes de aprobación aparecen en la cola móvil y nada se envía hasta que una persona lo aprueba: la misma regla en cada dispositivo.
¿Qué planes incluyen la aplicación móvil?
La aplicación de escritorio para Mac y Windows está en todos los planes, incluido el gratuito. La aplicación móvil para equipos viene con Team y Studio: es la compañera para un equipo que comparte una cola, mientras que Solo es una persona en un escritorio. Las descargas de las cuatro están en la página de descargas.

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Ofrece a tus clientes respuestas más rápidas y devuelve a tu equipo sus tardes libres.

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