Aplicativo móvel complementar

O aplicativo móvel de caixa de entrada compartilhada para tudo o que não pode esperar

Faça a triagem, responda e aprove rascunhos pelo celular — e deixe o trabalho profundo para o computador, onde ele deve estar.

O que é

Um aplicativo móvel de caixa de entrada compartilhada coloca a fila de atendimento da equipe no celular: as mesmas conversas, responsáveis e status da caixa de entrada no computador. O aplicativo complementar do inrelay para iOS e Android cobre triagem, respostas, notas internas e aprovação de rascunhos em qualquer lugar, enquanto o aplicativo para computador permanece como o espaço de trabalho principal.

Looping animation: a push notification lands, the thread opens, and you approve the reply from anywhere.

O que ele evita é a resposta fora do registro. Sem um aplicativo complementar, a alternativa no celular são os aplicativos nativos — responder a um Instagram DM pelo aplicativo do Instagram ou ao e-mail de um cliente pelo cliente de e-mail pessoal. O cliente é atendido, mas a equipe perde a conversa, a atribuição e o histórico.

01 · Uma única fila

Como funciona no inrelay

O computador e o celular exibem o mesmo núcleo compartilhado. Assim, o celular nunca discorda do computador sobre o que é novo, o que precisa de resposta e o que está atrasado.

  • A mesma caixa de entrada, sincronizada de verdade. Conversas, atribuições, status e urgência vêm da mesma lógica usada no computador — e não de uma visualização móvel simplificada.
  • Filtre por canal e espaço de trabalho, abra a conversa completa e veja o mesmo status de triagem compartilhado que seus colegas veem.
  • Responda de qualquer lugar. Respostas públicas e notas internas reconhecem o canal em uso, e a menção a um colega de equipe sempre permanece como nota interna — nunca vaza para o chat do cliente.
  • Aprove rascunhos direto da fila. Revise o que o agente de IA rascunhou e envie — o controle de aprovação vai com você.
  • Gerencie o chat ao vivo de forma adequada. Atribua a si mesmo um chat sem responsável, transfira ou encaminhe um chat atribuído, encerre o chat e envie o histórico — os mesmos controles operacionais do computador.
  • Edite tarefas e inicie uma nova conversa com um contato quando a solução for externa.
  • Configurações profundas do espaço de trabalho ficam no computador por opção — automação, widget, CSAT e configurações da base de conhecimento são tarefas de mesa, não de tela de celular.
02 · A resolução em trinta segundos

Por que isso importa

Pequenas equipes de vendas não deixam de ser responsáveis pela caixa de entrada às 18h; elas apenas saem da mesa de trabalho. A carga de trabalho realista da noite não é um trabalho profundo — são resoluções de trinta segundos. Aprovar o rascunho pronto. Reatribuir a conversa que caiu para o colega de folga hoje. Enviar a única resposta que realmente não pode esperar até amanhã.

Um aplicativo móvel de caixa de entrada compartilhada mantém essas resoluções rápidas dentro do sistema, onde a atribuição é atualizada, o histórico permanece completo e ninguém responde à mesma mensagem duas vezes. A alternativa — cinco aplicativos de plataformas e uma conta de e-mail pessoal — é exatamente o caos que uma caixa de entrada compartilhada existe para encerrar.

03 · Um complemento honesto

Como o inrelay faz diferente

A maioria das ferramentas lança um aplicativo móvel que finge ser o produto inteiro, e isso transparece — telas de configuração espremidas no celular, fluxos de trabalho que funcionam pela metade. O inrelay é propositadamente focado no computador: o aplicativo para desktop é onde você configura, escreve artigos para a base de conhecimento e faz o trabalho mais longo, e o aplicativo complementar é honesto sobre ser apenas um complemento.

A parte genuinamente incomum é o núcleo compartilhado. Uma única base de código decide o que conta como novo, precisa de resposta, aguardando ou atrasado, e ambos os aplicativos exibem esse veredito. Seu celular e o computador do seu colega nunca ordenam a fila de forma diferente, o que é o pré-requisito silencioso para confiar em qualquer um deles.

É para isso, no fim das contas, que serve um aplicativo móvel de caixa de entrada compartilhada: não para ser uma cópia reduzida do produto, mas uma janela confiável para a mesma fila — simples o bastante para ser realista sobre o que cabe no celular e conectada o suficiente para que nada feito ali se perca no histórico.

Looping animation: a desktop window and a phone flank one shared core; both show the same queue with the same status chips, flip to late on the same frame, and a tap on the phone marks it done in both at once.
04 · O outro lado do mobile

Seus clientes, dentro do seu aplicativo

Tudo acima é o aplicativo móvel que sua equipe usa. Existe uma segunda questão móvel, e ela é diferente: como as pessoas que usam o seu aplicativo entram em contato com você de dentro dele, sem serem direcionadas para um site e um formulário de contato?

A solução que o inrelay está construindo é deliberadamente enxuta. Seu widget de chat é exibido como uma página em tela cheia hospedada no endereço da sua central de ajuda, e seu aplicativo a abre em uma WebView — uma única URL, sem SDK para instalar, sem pacote para manter atualizado nas revisões da App Store. As conversas iniciadas ali chegam à mesma caixa de entrada de todo o resto e, quando seu cliente fecha o aplicativo, sua resposta chega até ele por e-mail. Não há notificações push nessa primeira versão, o que preferimos avisar aqui em vez de deixar você descobrir mais tarde.

Já está disponível. O formato, o modelo de identidade e os limites reais estão todos detalhados na página do chat no aplicativo, e os tutoriais para iOS, Android e React Native estão na página de configuração.

Looping animation: a customer chats inside an app, the thread lands in a teammate's inbox tagged in-app chat, the app closes, and the reply arrives on the phone's home screen as an email card, not a push.
05 · Configuração

Como configurar

Baixar o aplicativo

Baixe para iPhone ou Android na página de downloads — a mesma página contém as versões para desktop.

Entrar

Mesma conta, mesmos espaços de trabalho. Atribuições, rascunhos e notas já estão lá.

Configure suas notificações

Escolha o que vale uma notificação push — suas atribuições, menções ou toda a fila — para que o aplicativo só interrompa com motivo. A documentação de ajuda explica todas as opções.

06 · Vizinhos próximos

Funciona com o restante da caixa de entrada.

O aplicativo móvel é uma parte da família de recursos do inrelay — estes são seus vizinhos mais próximos.

COPILOTO DE IA

Rascunhos com o seu tom de voz

O agente de IA cria rascunhos enquanto você está longe; o celular é onde você aprova.

Ver o copiloto → DETECÇÃO DE COLISÃO

Sem respostas duplicadas

Celular e desktop compartilham a mesma fila, para que dois colegas nunca respondam à mesma conversa.

Ver detecção de colisão → CHAT NO APLICATIVO

Chat dentro do seu aplicativo

O lado móvel voltado para o cliente: seu widget como uma página hospedada, aberta em uma WebView.

Ver chat no aplicativo →
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Perguntas respondidas.

Ainda preciso do aplicativo desktop?
Sim — por design. O aplicativo desktop é o espaço de trabalho principal, onde ficam as configurações, a criação da base de conhecimento e o trabalho mais longo. O aplicativo móvel é o companheiro para triagem e resoluções rápidas longe da mesa.
Posso aprovar rascunhos de IA pelo celular?
Sim. Os rascunhos aguardando aprovação aparecem na fila móvel, e nada é enviado até que uma pessoa aprove — a mesma regra em qualquer dispositivo.
Quais planos incluem o aplicativo móvel?
O aplicativo desktop para Mac e Windows está incluído em todos os planos, inclusive no gratuito. O aplicativo móvel para equipes vem com Team e Studio — é o companheiro ideal para equipes que compartilham a mesma fila, e o Solo é para uma pessoa em uma única mesa. Os downloads para os quatro estão na página de downloads.

Comece a dominar suas DMs.

Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.

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