Roteiro & histórico de alterações

Um roadmap público de produto alimentado pela sua caixa de entrada

Os clientes votam no que você deve construir a seguir e recebem novidades no dia do lançamento — sem precisar criar outra conta.

A resposta curta

Uma ferramenta pública de roadmap de produto mostra aos clientes o que você está construindo, permite que votem e os avisa quando é lançado. O inrelay adiciona um painel de roadmap e um changelog à sua central de ajuda, e transforma os pedidos de recursos acumulados na sua caixa de entrada em itens nesse painel.

Looping animation: a request leaves the inbox, becomes a card that gathers votes, moves from planned to shipped, and goes out as a published changelog entry.

O que ele evita é aquele pedido que morre em silêncio. Alguém escreve pedindo um recurso, um colega responde “boa ideia, vou repassar”, e a história termina aí — sem registro, sem contagem de quantas outras pessoas pediram e sem como avisar quem pediu quando o recurso finalmente é lançado.

01 · O painel

Como funciona no inrelay

O roadmap é um quadro kanban publicado como uma página da sua central de ajuda, com uma aba em sua navegação. Três colunas ficam visíveis ao público.

The public roadmap board
  • Planejado, em andamento, lançado. Cada cartão contém um título, uma breve descrição e um contador de votos com botão para votar. Nada mais — o painel é uma promessa que você pode cumprir, não um plano de projeto.
  • Uma coluna de moderação invisível para os visitantes. As solicitações enviadas pela página vão para uma quarta coluna, Em análise, que existe apenas no seu painel administrativo — ela não aparece na página pública de forma alguma, não ficando apenas oculta com CSS.
  • Para votar, basta um e-mail, sem criar conta. Um campo, sem senha, sem barreira de cadastro. Um voto por pessoa em cada item.
  • Itens duplicados são mesclados facilmente. Ao juntar dois itens, os votos e inscritos são transferidos — quem votou em ambos continua sendo contado uma única vez.
  • O envio público tem limite de frequência. Os endpoints de envio e voto usam o mesmo limitador por visitante do restante da interface pública.
  • Colunas fixas nesta versão, e sem comentários ou reações nos itens — um painel que as pessoas leem em cinco segundos é melhor do que um fórum para moderar.
02 · Vote e acompanhe

Um voto é uma inscrição

Esta é a parte que faz um roadmap valer a pena. Quando alguém vota em um item, o e-mail informado não serve só como contagem — ele inscreve a pessoa. Ao mover o item para Lançado, todos que votaram nele recebem um e-mail avisando, com um link para a publicação no changelog quando os dois estiverem conectados.

Assim, o ciclo se fecha sozinho. Um cliente pede algo, vê o item no painel, vota e, meses depois, recebe uma mensagem sua no dia em que o recurso é lançado — uma mensagem proativa que o cliente realmente pediu — algo que raramente ele vivenciou em qualquer outra ferramenta que paga.

03 · O changelog

E o registro do que foi lançado

A segunda página é um changelog: uma linha do tempo em ordem cronológica inversa, onde cada lançamento é um cartão de largura total, escrito no mesmo editor dos seus artigos de ajuda.

The public changelog timeline

A versão e a data servem de marcos à esquerda, seguidas pelo título, selos de categoria para o tipo de mudança, o corpo da publicação e uma imagem principal opcional. As publicações são apenas para leitura por padrão — sem comentários ou reações — e a aba do changelog só aparece na sua central de ajuda quando algo é de fato publicado nela.

04 · Já na caixa de entrada

Como o inrelay faz diferente

Todas as outras ferramentas de roadmap começam com um painel vazio e um problema de marketing: você precisa convencer os clientes a visitar um site de que nunca ouviram falar e registrar um pedido que já enviaram por e-mail. Os pedidos já existem. Eles estão na sua caixa de entrada do suporte, um por conversa, distribuídos ao longo de seis meses — seja qual for o tipo de empresa que você administra.

Como o roadmap fica dentro do mesmo produto que a caixa de entrada, uma conversa pode se transformar em um item. Adicionar ao roadmap fica junto com as outras ações da conversa: cria ou vincula o item, registra de qual conversa ele veio e inscreve o e-mail do cliente nele automaticamente. Ele pediu uma vez, no lugar onde já estava, e será avisado quando for lançado.

Esse é um painel alimentado pela demanda real em vez de quem por acaso encontrou seu portal de feedback — e, discretamente, uma forma honesta de descobrir qual dos seus tópicos de conversa recorrentes é realmente um recurso ausente em vez de um artigo de ajuda em falta.

A feature request open in the shared inbox, with the Add to roadmap action magnified in a detail panel
05 · Configuração

Configurando tudo

Ative as páginas

O roadmap e o changelog são duas opções na página Roadmap nas configurações para desktop. Cada aba só aparece na sua central de ajuda quando tiver algo público para mostrar.

Alimente o painel com honestidade

Alguns itens reais valem mais do que vinte aspiracionais. Coloque o que você está realmente desenvolvendo em Em andamento e o restante em Planejado.

Envie a próxima solicitação para lá

Da próxima vez que uma solicitação de recurso chegar à caixa de entrada, use Adicionar ao roadmap em vez de prometer que vai repassar a sugestão.

Publique a primeira atualização

Escreva uma publicação no histórico de atualizações sobre o que você lançou este mês, vincule-a ao item que ela conclui e mova esse item para Lançado. Todos os que votaram ficam sabendo. Os documentos de ajuda explicam o resto.

As páginas de roadmap e histórico de atualizações estão incluídas nos planos Team e Studio, e funcionam na sua central de ajuda — no seu domínio, com o seu estilo, sem portal de terceiros.

06 · Vizinhos próximos

Funciona com o restante da caixa de entrada.

O roadmap é uma parte da família de recursos do inrelay — estes são seus vizinhos mais próximos.

BASE DE CONHECIMENTO

O site onde ela fica

O roadmap e o histórico de atualizações são páginas da mesma central de ajuda, no mesmo domínio e com o mesmo estilo.

Ver a base de conhecimento → TÓPICOS

O que as pessoas continuam perguntando

A análise de tópicos mostra quais assuntos lotam a caixa de entrada. Alguns viram artigos; outros, itens do roadmap.

Ver análise de tópicos → CHECKLISTS

Onboarding guiado

A outra coisa que o widget pode fazer pelos seus clientes: uma lista de tarefas para ajudá-los a começar.

Ver checklists →
Comece hoje

Mostre a eles o que você está construindo.

Gratuito para começar com sua própria caixa de entrada — todos os recursos, sem cartão, nunca por usuário.

Comece gratuitamenteVer preços

Perguntas respondidas.

Os clientes precisam de uma conta para votar?
Não. Para votar, é solicitado apenas um endereço de e-mail e nada mais — sem senha, sem cadastro. Esse e-mail é o voto e a inscrição ao mesmo tempo, limitado a um por pessoa por item, para que a contagem continue sendo relevante.
Qualquer pessoa pode publicar qualquer coisa no meu painel público?
Eles podem enviar sugestões, mas nada do que enviam fica público. Cada solicitação de visitante vai para uma coluna Em análise que existe apenas no seu painel de administração — ela não é exibida na página pública de forma alguma. Você decide o que é promovido para Planejado. Os envios também têm limite de frequência por visitante.
O que os assinantes realmente recebem?
Um único e-mail, quando o item em que votaram passar para Lançado — com um link para a publicação no histórico de atualizações, se você tiver conectado os dois. Não é um boletim informativo e não há resumo periódico; a única coisa que aciona o e-mail é a funcionalidade pedida realmente passar a existir.
Isso substitui o histórico de atualizações do próprio inrelay?
Não — são coisas diferentes. Esta página é sobre o roadmap e o histórico de atualizações que você publica para seus clientes. Nosso próprio registro do que lançamos fica no histórico de atualizações do inrelay.

Comece a dominar suas DMs.

Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.

Baixar paramacOS Baixar naApp Store Disponível noGoogle Play

Desktop e celular. Grátis para uso individual.