Roadmap & Changelog

Ein öffentliches Produkt-Roadmap-Tool, gespeist aus deinem Posteingang

Kunden stimmen darüber ab, was du als Nächstes baust, und hören am Tag der Veröffentlichung von dir — ohne ein weiteres Konto erstellen zu müssen.

Die Kurzfassung

Ein öffentliches Produkt-Roadmap-Tool zeigt Kundschaft, woran du arbeitest, lässt sie darüber abstimmen und informiert sie bei der Veröffentlichung. inrelay ergänzt dein Hilfe-Center um ein Roadmap-Board und ein Changelog und verwandelt die Funktionswünsche in deinem Support-Posteingang in Einträge auf diesem Board.

Looping animation: a request leaves the inbox, becomes a card that gathers votes, moves from planned to shipped, and goes out as a published changelog entry.

Was dadurch verhindert wird, ist die Anfrage, die stillschweigend untergeht. Jemand schreibt und wünscht sich etwas, eine Person aus dem Team antwortet „gute Idee, ich leite das weiter“, und das ist es dann auch schon — keine Erfassung, keine Zahl darüber, wie viele andere gefragt haben, und keine Möglichkeit, der Person Bescheid zu geben, wenn es schließlich umgesetzt ist.

01 · Das Board

Wie es in inrelay funktioniert

Die Roadmap ist ein Kanban-Board, das als Seite deines Hilfe-Centers mit einem Tab in der Navigation veröffentlicht wird. Drei Spalten sind öffentlich sichtbar.

The public roadmap board
  • Geplant, in Arbeit, veröffentlicht. Jede Karte enthält einen Titel, eine kurze Beschreibung und die Anzahl der Stimmen mit einem Button zum Abstimmen. Sonst nichts — das Board ist ein Versprechen, das du halten kannst, kein Projektplan.
  • Eine Moderationsspalte, die deine Besucher nie sehen. Auf der Seite eingereichte Anfragen landen in einer vierten Spalte, In Prüfung, die nur auf deinem Admin-Board existiert — auf der öffentlichen Seite ist sie vollständig abwesend, nicht bloß per Styling ausgeblendet.
  • Zum Abstimmen reicht eine E-Mail-Adresse, kein Konto. Ein Feld, kein Passwort, keine Registrierungshürde. Eine Stimme pro Person und Eintrag.
  • Duplikate lassen sich sauber zusammenführen. Führe einen Eintrag mit einem anderen zusammen, werden Stimmen und Abonnenten übertragen — wer für beides gestimmt hat, wird weiterhin nur einmal gezählt.
  • Öffentliche Einreichungen sind ratenbegrenzt. Die Endpunkte zum Einreichen und Abstimmen nutzen dieselbe Begrenzung pro Besucher wie die restliche öffentliche Oberfläche.
  • Feste Spalten in dieser Version und keine Kommentare oder Reaktionen auf Einträge — ein Board, das man in fünf Sekunden überblickt, schlägt ein Forum, das du moderieren musst.
02 · Abstimmen, dann Rückmeldung erhalten

Eine Stimme ist ein Abonnement

Das ist der Teil, der eine Roadmap wertvoll macht. Wenn jemand für einen Eintrag stimmt, zählt die hinterlassene E-Mail-Adresse nicht nur mit — sie abonniert ihn auch. Verschiebe den Eintrag auf Shipped, und alle bisherigen Abstimmenden erhalten eine E-Mail mit einem Link zum entsprechenden Changelog-Eintrag, wenn beide verknüpft sind.

So schließt sich der Kreis von selbst. Ein Kunde wünscht sich etwas, sieht es auf dem Board, stimmt ab und hört Monate später am Tag der Veröffentlichung persönlich von dir — proaktive Nachrichten, nach denen ein Kunde tatsächlich gefragt hat — was für die meisten das erste Mal ist, dass sie so etwas von einem gebührenpflichtigen Tool erleben.

03 · Das Changelog

Und die Übersicht dessen, was veröffentlicht wurde

Die zweite Seite ist ein Changelog: eine umgekehrt chronologische Zeitleiste, auf der jeder Release als Karte über die volle Breite dargestellt wird, geschrieben im selben Editor wie deine Hilfeartikel.

The public changelog timeline

Version und Datum dienen links als Orientierung, gefolgt von einem Titel, Kategorie-Badges für die Art der Änderung, dem eigentlichen Text und einem optionalen Titelbild. Einträge sind von Grund auf schreibgeschützt — keine Kommentare, keine Reaktionen — und der Changelog-Tab erscheint erst im Hilfe-Center, sobald etwas tatsächlich veröffentlicht wurde.

04 · Bereits im Posteingang

Was inrelay anders macht

Jedes andere Roadmap-Tool beginnt mit einem leeren Board und einem Marketingproblem: du musst deine Kunden dazu bringen, eine unbekannte Website zu besuchen und dort etwas einzureichen, was sie dir längst per E-Mail geschickt haben. Dabei existieren die Anfragen bereits. Sie liegen in deinem Kundenservice-Postfach, eine pro Verlauf, verteilt über ein halbes Jahr — egal, welche Art von Unternehmen du führst.

Da die Roadmap im selben Produkt liegt wie das Postfach, kann aus einer Unterhaltung direkt ein Eintrag werden. Zur Roadmap hinzufügen befindet sich bei den anderen Aktionen für Unterhaltungen: Es erstellt oder verknüpft den Eintrag, erfasst die Herkunft und abonniert automatisch die E-Mail-Adresse des Kunden. Er hat einmal nachgefragt, genau dort, wo er ohnehin war — und wird benachrichtigt, sobald es verfügbar ist.

So entsteht ein Board, das auf tatsächlicher Nachfrage basiert, statt auf den Eingaben zufälliger Besucher deines Feedback-Portals — und ganz nebenbei ein ehrlicher Weg herauszufinden, welches deiner wiederkehrenden Gesprächsthemen wirklich eine fehlende Funktion ist und nicht nur ein fehlender Hilfeartikel.

A feature request open in the shared inbox, with the Add to roadmap action magnified in a detail panel
05 · Einrichtung

Die Einrichtung

Seiten aktivieren

Roadmap und Changelog sind zwei Schalter auf der Roadmap-Seite in den Desktop-Einstellungen. Jeder Tab erscheint erst in deinem Hilfebereich, wenn es etwas Öffentliches zu zeigen gibt.

Das Board ehrlich befüllen

Eine Handvoll echter Punkte schlägt zwanzig Wunschvorstellungen. Setze die Dinge, an denen du wirklich arbeitest, auf In Bearbeitung und den Rest auf Geplant.

Die nächste Anfrage dorthin schicken

Wenn das nächste Mal ein Funktionswunsch im Postfach eingeht, nutze Zur Roadmap hinzufügen, statt nur zu versprechen, ihn weiterzuleiten.

Den ersten Eintrag veröffentlichen

Schreibe einen Changelog-Eintrag für das, was du diesen Monat veröffentlicht hast, verknüpfe ihn mit dem entsprechenden Wunsch und verschiebe ihn auf Ausgeliefert. Alle, die abgestimmt haben, werden informiert. Den Rest erklären die Hilfe-Dokumente.

Die Roadmap- und Changelog-Seiten sind in den Team- und Studio-Tarifen enthalten und laufen direkt in deinem Hilfebereich — deine Domain, dein Design, kein Drittanbieter-Portal.

06 · Nächste Verwandte

Funktioniert mit dem Rest des Posteingangs.

Die Roadmap ist ein Teil der Funktionsfamilie von inrelay — das sind ihre nächsten Verwandten.

WISSENSDATENBANK

Wo es zu Hause ist

Roadmap und Changelog sind Seiten desselben Hilfebereichs, auf derselben Domain und im selben Design.

Zur Wissensdatenbank → THEMEN

Was Kunden immer wieder fragen

Themen-Analysen zeigen, welche Themen das Postfach füllen. Manche führen zu Artikeln, manche zu Roadmap-Einträgen.

Themen-Analysen ansehen → CHECKLISTEN

Geführtes Onboarding

Was das Widget noch für deine Kunden tun kann: eine Aufgabenliste für den einfachen Einstieg.

Checklisten ansehen →
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Fragen, beantwortet.

Brauchen Kunden ein Konto, um abzustimmen?
Nein. Für die Abstimmung wird nur eine E-Mail-Adresse benötigt — kein Passwort, keine Registrierung. Diese E-Mail ist Abstimmung und Abo zugleich, begrenzt auf eine pro Person und Wunsch, damit die Zahlen aussagekräftig bleiben.
Kann jeder etwas auf meinem öffentlichen Board veröffentlichen?
Besucher können Vorschläge einreichen, aber nichts davon ist öffentlich. Jede Anfrage landet in einer Spalte In Prüfung, die nur auf deinem Admin-Board existiert — sie wird auf der öffentlichen Seite gar nicht angezeigt. Du entscheidest, was nach „Geplant“ verschoben wird. Einreichungen sind zudem pro Besucher begrenzt.
Was erhalten Abonnenten tatsächlich?
Eine E-Mail, wenn der Wunsch, für den sie gestimmt haben, auf „Ausgeliefert“ wechselt — mit einem Link zum Changelog-Eintrag, falls du beide verknüpft hast. Es ist kein Newsletter und es gibt keine Zusammenfassung; der einzige Auslöser ist, dass die gewünschte Funktion tatsächlich veröffentlicht wurde.
Ersetzt das den Changelog von inrelay selbst?
Nein — das sind zwei verschiedene Dinge. Auf dieser Seite geht es um die Roadmap und das Changelog, die du für deine Kunden veröffentlichst. Was wir selbst veröffentlichen, findest du im Changelog von inrelay.

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