Overstappen vanaf Gmail
Google biedt een gratis gedeelde inbox. Zo stel je hem in, dit is waar hij tekortschiet, en dit is waar teams naar overstappen.
Een gedeelde inbox in Gmail is meestal de Samenwerkingsinbox van Google Groepen: een gratis functie in Google Workspace waarmee een team samen support@ afhandelt, met handmatige toewijzing en statusbijhouding. Samenwerkingsinbox werkt voor kleine, niet-dringende wachtrijen. Teams groeien eruit bij het eerste dubbele antwoord, omdat het geen collision detection, notities, routing of rapportages heeft.
Deze pagina is eerlijk: eerst de gratis route, goed ingesteld — want voor veel tweepersoonsteams is dat echt genoeg — daarna het eerlijke overzicht van tekortkomingen, en de acht tools waar teams naar overstappen, waaronder de onze, op dezelfde manier beoordeeld als de rest.
Eén verwachting vooraf bijstellen: dit is een functie van Google Groepen, niet van Gmail. Je team werkt in de wachtrij via groups.google.com — een tweede interface — niet in hun eigen e-mail.
Maak in Google Groepen (of de beheerdersconsole) een groep aan voor support@ — of hergebruik een bestaande — en schakel Samenwerkingsinbox in bij de groepsinstellingen. Gespreksgeschiedenis moet ingeschakeld zijn.
"Wie metadata kan beheren" bepaalt wie gesprekken kan overnemen, toewijzen en afronden; "wie inhoud kan beheren" bepaalt wie berichten als 'geen actie nodig' kan markeren. Geef beide rechten aan iedereen die e-mail afhandelt.
E-mail naar het adres komt binnen in de gedeelde lijst. Leden pakken een gesprek op of wijzen het toe (de toegewezen persoon krijgt een e-mail), labelen het en markeren het als Voltooid wanneer ze klaar zijn. Filter op onopgelost om de actieve wachtrij te zien.
Dat is het hele product — en het kost niets extra boven op Workspace. Let wel op de platformlimieten als je het druk hebt: 300 inkomende e-mails per 5 minuten per groep, berichten van 25 MB en een limiet van 25 ontvangers bij het doorsturen vanuit de inbox.
De eigen documentatie van Google vermeldt toewijzing, statussen en labels — en verder niets. Elk ontbrekend onderdeel hieronder staat voor een specifieke slechte dag:
Mogelijkheden en limieten uit de documentatie van Google Workspace, vanaf augustus 2026.
Drie houden je binnen de interface van Gmail; vijf zijn speciaal gebouwde apps. Dezelfde kaart voor allemaal, inclusief de onze.
Een speciaal gebouwde gedeelde inbox waar AI elk antwoord opstelt en een mens elke verzending goedkeurt.
Gratis · $ 19 Solo · $ 79 Team · $ 149+ Studio, vaste prijs
02 · Blijf in Gmail, meest compleet
De meest beproefde manier om echte gedeelde-inboxfunctionaliteit toe te voegen in de eigen interface van Gmail.
Gratis; vanaf $ 25/gebruiker per jaar
03 · Blijf in Gmail, gericht op automatisering
In Gmail geïntegreerde gedeelde inboxes met automatiseringen en kanbanborden eroverheen.
Prijzen per gebruiker
04 · Blijf in Gmail, eenvoudigst
Verandert Gmail in gedeelde kanbanborden — de eenvoudigste upgrade in deze lijst.
Gratis pakket; betaalde plannen per gebruiker
05 · Verlaat Gmail, team-e-mail
Een dedicated team-e-mailapp met chat en sms naast e-mail, en een echte desktopclient.
Vanaf $ 14/gebruiker (jaarlijks)
06 · Verlaat Gmail, workflows
Gedeelde e-mail met serieuze routing, SLA's en analyses voor grotere teams.
Vanaf $ 25/gebruiker
07 · Verlaat Gmail, helpdesk
Een rustige, verzorgde e-mailhelpdesk met een uitstekende kennisbank.
Gratis; vanaf $ 25/gebruiker
08 · Verlaat Gmail, klassieke helpdesk
De klassieke ticketingroute met een gratis pakket dat werkt zolang je klein bent.
Gratis pakket; betaald per medewerker
Prijzen per augustus 2026. Gmelius en Drag kwalitatief beoordeeld.
Blijf Collaborative Inbox gebruiken als de wachtrij klein is, niets dringend is en een dubbel antwoord hooguit een "oeps" is in plaats van een verloren klant. Het kost niets en hooguit een middag werk.
Stap over zodra de symptomen beginnen: het eerste dubbele antwoord, de eerste "heeft iemand hier al op geantwoord?", de eerste keer dat een leidinggevende vraagt om responstijden die niemand kan opleveren. Dan splitst de keuze zich: blijf binnen de Gmail-interface (Hiver, Gmelius, Drag) en accepteer prijzen per gebruiker voor de vertrouwdheid, of stap over naar een speciaal gebouwde inbox en kies je prijsstructuur — per gebruiker (Missive, Front, Help Scout), gratis ticketingpakket (Freshdesk), of vast tarief per account (dat zijn wij). Hoe dan ook blijft je adres een Gmail-adres — elke tool hierboven maakt er verbinding mee, en de gids voor gedeelde inboxen legt de functies uit waar je niet zonder kunt.
Verbind je Gmail support@-adres in enkele minuten — toewijzing, notities, collision detection en AI-drafts die een mens goedkeurt. Gratis voor twee personen.
Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.
Desktop en mobiel. Gratis voor solo.