Helpcentrum genereren

Een AI-kennisbankgenerator die klinkt alsof je hem zelf hebt geschreven

Geef het je website. Krijg een helpcentrum terug als concepten — in je eigen merkstem, met je eigen beleid, klaar om te beoordelen voordat er iets openbaar is.

Het korte antwoord

Een AI-kennisbankgenerator zet bestaande content om in helpcentrum-artikelen. inrelay leest je website — beleid, veelgestelde vragen, documentatie — leidt daar je merkstem uit af en schrijft de artikelen en verzamelingen als concepten. Jij beoordeelt ze; er wordt niets automatisch gepubliceerd.

Looping animation: replies you have already sent are read, matched to your voice, and become a drafted help-centre article on refunds and returns.

Wat het voorkomt, is een leeg helpcentrum. Iedereen is het erover eens dat een kennisbank de meeste herhaalde vragen zou opvangen, maar bijna niemand schrijft er een, omdat het eerste artikel veertig minuten kost en er dertig van zijn. De lege pagina is de enige reden waarom het project nooit van de grond komt.

01 · Eén URL

Hoe het werkt in inrelay

Open de kennisbank, klik op Artikelen genereren en typ het adres van je winkel, je site of je documentatie. Daarna hoef je alleen nog maar naar de voortgangsbalk te kijken.

The generate-articles panel
  • Het leest de pagina's die vragen beantwoorden. Beleid, veelgestelde vragen, verzending en retourzendingen, documentatie — niet je productpagina's, want die zijn ongeschikt als helpartikelen. Voor een webwinkel zijn het meestal de retour- en verzendpagina's die het meeste werk doen.
  • Geef aan wat voor type bedrijf je bent. De instelling voor e-commerce of software bepaalt waarnaar het zoekt en hoe de collecties worden ingedeeld.
  • Je ziet het aan het werk. De sessie rapporteert het crawlen, vervolgens het genereren, en ten slotte hoeveel pagina's er zijn gelezen en hoeveel artikelen en collecties er zijn gemaakt.
  • Het schrijft in jouw stijl. Hetzelfde stijlprofiel dat de conceptagent gebruikt — op dag één afgeleid van je eigen site, en verfijnd op basis van je echte antwoorden naarmate je ze verstuurt.
  • Het geeft aan wat het niet weet. Als een feit echt ontbreekt op je site, vermeldt het concept dat in plaats van een niet-bestaand beleid te verzinnen.
  • Een website is niet de enige invoer. Kennisbronnen accepteren ook een enkele URL, een crawl, een geüpload document of geplakte tekst — en de generatie kan ook daarop worden gebaseerd.
  • Alles wat het genereert is een concept. Er is geen automatische publicatiemodus, en die komt er ook niet.
Generated drafts in the knowledge base manager
02 · Het blijft schrijven

De tweede sessie schrijft zichzelf

Een gegenereerd helpcentrum is een vertrekpunt. De nuttige vraag een maand later is welk artikel je nog mist. inrelay beantwoordt die vanuit de inbox: gesloten gesprekken worden gegroepeerd in onderwerpen, en voor elk onderwerp wordt beoordeeld of je kennisbank het behandelt — afgedekt, beknopt of volledig ontbrekend.

Een ontbrekend onderwerp komt meteen met een logische vervolgstap. Met één actie stuur je de echte vragen over dat onderwerp opnieuw door dezelfde generator, in dezelfde toon, en belandt het resultaat als concept in de beoordelingswachtrij van het kennisbankbeheer. Het volgende artikel dat je publiceert is het artikel waar je klanten om hebben gevraagd, geformuleerd zoals zij het vroegen.

Het merkt het ook op wanneer een artikel verouderd is: de bronpagina waarop het gebaseerd was wordt opnieuw gelezen, afwijkingen ten opzichte van eerder worden gedetecteerd, en een voorgestelde herschrijving komt in dezelfde wachtrij om te accepteren of te negeren. Zie onderwerpanalytics voor het rapportagedeel hiervan.

The article suggestion queue
03 · Veertig minuten per artikel

Waarom dit belangrijk is

Selfservice is de goedkoopste vorm van klantenservice die er is. Dat kleine teams er vaak geen hebben, komt nooit door twijfel over de waarde. Het komt doordat een helpcentrum dertig artikelen schrijven betekent die tussen jou en het resultaat in staan, terwijl het voordeel pas op het einde komt.

Generatie verplaatst het werk van schrijven naar redactie, wat een heel andere bezigheid is met andere risico's. Dertig concepten bewerken die je retourtermijn en levertijden al kennen kost een middag. En een middag is iets wat een oprichter wél kan vrijmaken. De artikelen vervullen vervolgens drie taken tegelijk — ze beantwoorden vragen van klanten rechtstreeks, ze vormen de basis voor de chatbot, en ze zorgen dat elk concept dat de AI-agent schrijft overeenkomt met je gepubliceerde beleid.

04 · Altijd concepten

Hoe inrelay het anders doet

De verleidelijke versie van deze functie publiceert automatisch. Het zou een prachtige demo opleveren: plak een URL, zie een compleet helpcentrum verschijnen, deel de link. Wij bouwen dat niet. En de reden is dezelfde als voor elke andere keuze hier — op het moment dat een machine onder jouw naam beleid kan publiceren, kun je je klanten niets meer beloven.

Dus het resultaat bestaat altijd uit concepten, de controlewachtrij is altijd een mens, en de generator geeft de eigen onzekerheid aan in plaats van die te verhullen. Het heeft dezelfde vorm als goedkeuren voor verzending, maar dan toegepast op schrijven in plaats van antwoorden: de machine typt, en een mens bepaalt wat waar is.

De praktische uitwerking van die belofte: je eerste sessie is gratis in elk pakket, ook het gratis pakket. Zo zie je wat het van je site maakt voordat je beslist of dit iets voor jou is.

Looping animation: the generator crawls your site, learns how you write, drafts an article that stays marked draft and not published, flags what it could not verify, and a person checks it before anything goes live.
05 · Instellen

Het instellen

Open de kennisbank

Het zit in de desktop-app, naast de inbox. Geen afzonderlijk product dat je moet instellen.

Vul je adres in en kies je type

De URL van je winkel, site of documentatie, en of je een webwinkel of softwarebedrijf bent. Start daarna de sessie en ga gerust door met iets anders.

Lees de concepten

Corrigeer de zaken die alleen jij weet, verwijder wat niet van toepassing is en publiceer wat klopt. Alles waar de generator niet zeker van was, is voor je gemarkeerd.

Laat de wachtrij de rest doen

Vanaf dat moment verschijnen ontbrekende onderwerpen en verouderde artikelen als suggesties in plaats van als een heel project. De documentatie legt elke stap uit.

Generatie zit in elk pakket — om te beginnen één gratis sessie per werkruimte, en daarna een maandelijks tegoed bij de betaalde pakketten. De kennisbank zelf is overal inbegrepen, in de widget of als openbaar helpcentrum.

06 · Verwante functies

Werkt samen met de rest van de inbox.

Generatie is één onderdeel van de inrelay-functies — dit zijn de nauwst verwante functies.

KENNISBANK

Waar de concepten belanden

Collecties, eigen domeinen, SEO-instellingen en zoekfunctie — het helpcentrum dat de generator vult.

Bekijk de kennisbank → AI-CHATBOT

Wat ze raadpleegt

Elk artikel dat je publiceert is weer een vraag die de bot kan beantwoorden in plaats van te escaleren.

Bekijk de chatbot → ONDERWERPEN

Wat er nog ontbreekt

Onderwerp-analyses beoordelen je dekking en zetten de hiaten om in nieuwe concepten.

Bekijk onderwerpanalyses →
Start vandaag

Je helpcentrum, vanmiddag nog klaar.

Gratis te starten met je eigen inbox — alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.

Start gratisBekijk prijzen

Vragen, beantwoord.

Publiceert het automatisch artikelen?
Nee, en dat gaat ook niet gebeuren. Elk artikel en elke collectie die de generator maakt, is een concept. Je leest ze, bewerkt ze en publiceert de artikelen die kloppen — dezelfde regel die de AI-assistent volgt voor antwoorden.
Klinken de artikelen alsof een robot ze heeft geschreven?
Ze zijn geschreven in de stijl van jouw merk, in eerste instantie uitgewerkt op basis van je eigen site en verfijnd op basis van de antwoorden die je daadwerkelijk verstuurt. Ze hebben nog steeds jouw aanpassingen nodig — daar is de reviewstap voor — maar ze beginnen vanuit jouw bewoordingen in plaats van algemeen support-Engels.
Wat als mijn site iets niet vermeldt dat het artikel nodig heeft?
Het concept geeft het ontbrekende feit aan in plaats van er een te verzinnen. Dat is bewust: een verzonnen retourtermijn is erger dan een leegte die je zelf invult, omdat je anders nooit zou weten dat je het moest controleren.
Hoe vaak kan ik het uitvoeren?
Je eerste run is gratis op elk pakket, inclusief het gratis pakket, en de betaalde pakketten bevatten een maandelijks tegoed dat in het paneel staat voordat je begint. Concepten die zijn aangemaakt vanuit ontbrekende kennis of een verouderd artikel tellen niet mee — dat zijn geen crawls.

Krijg grip op je DM's.

Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.

Download voormacOS Download in deApp Store Download viaGoogle Play

Desktop en mobiel. Gratis voor solo.