inrelay is livechatsoftware gebouwd rond menselijke overdracht: een chatwidget voor je site, leadverzameling vóór het gesprek en een volledige geschiedenis die meegaat naar de collega die de chat oppakt. Chats staan in dezelfde gedeelde inbox als e-mail, in elk pakket — ook het gratis pakket — en worden nooit per gesprek afgerekend.
De meeste livechatsoftware ziet chat als een eiland op zich — een aparte app, een aparte wachtrij, een apart iemand die het in de gaten houdt. inrelay ziet het als een kanaal: chats komen binnen naast je e-mail, krijgen op dezelfde manier een eigenaar, bevatten op dezelfde manier interne notities, en laten een bezoeker zich nooit herhalen wanneer een andere collega het overneemt.
En omdat chat de plek is waar mensen zich het meest zorgen maken over doorgeschoten AI, geldt hier dezelfde regel als overal in inrelay: concepten en snelle antwoorden helpen je team sneller te werken, maar een openbaar antwoord komt van een mens die ervoor kiest het te versturen.
