Gedeelde sms-inbox — sms'jes met een eigenaar

Sms'en is het kanaal waarop klanten het snelst antwoorden en teams het slechtst presteren. Bij de meeste kleine bedrijven is het een telefoon in een lade, of erger nog, het persoonlijke nummer van een oprichter — geen toewijzing, geen geschiedenis die iemand anders kan zien, geen manier om een thread over te dragen. Een gedeelde sms-inbox lost het eigendomsprobleem op: het nummer is van het bedrijf, en elke sms daarnaar wordt een gesprek dat je hele team kan zien, claimen en afhandelen.

Sms is in ontwikkeling. Deze pagina beschrijft hoe het kanaal werkt en — omdat sms'en echte kosten per bericht heeft die de meeste aanbieders stilzwijgend verstoppen — precies hoe we van plan zijn het in rekening te brengen.

Beperkingen, duidelijk uitgelegd

Sms is het enige kanaal waar elk afzonderlijk bericht het bedrijf echt geld kost. Dat feit bepaalt de prijsstructuur, en we laten je die structuur liever nu al zien dan dat we je verrassen op de factuur.

Sms wordt altijd apart berekend. Providers rekenen kosten voor elk verzonden sms-bericht. Sms krijgt dus een eigen kleine teller op basis van verbruik, en wordt nooit stilzwijgend in het vaste abonnement verwerkt. Een aanbieder die “onbeperkt sms” opneemt in een vast tarief, lijdt ofwel verlies of is van plan dat ergens onzichtbaar terug te halen. We noemen geen tarieven voordat het kanaal live is — providerkosten verschillen per land en veranderen regelmatig —, maar het model is transparant en doorberekend: je ziet precies wat sms kost, afgerekend als sms, naast je abonnement op de prijzenpagina.

Sms-berichten worden per segment gefactureerd. Providers rekenen voor een standaard sms ongeveer 160 tekens; een langer bericht wordt verstuurd — en gefactureerd — als meerdere segmenten. Dat de AI korte concepten schrijft, is hier dus een kostenbesparende functie, niet alleen een stijlkeuze.

Registratie is niet optioneel. Ongeregistreerd zakelijk berichtenverkeer wordt steeds vaker door providers gefilterd voordat het een telefoon bereikt. De meerdagse registratiestap hierboven is wat je afleverpercentage betrouwbaar houdt.

Sms is een sober medium. Geen typindicatoren, geen leesbevestigingen, geen opgemaakte tekst; ondersteuning voor afbeeldingsberichten verschilt per land en provider. Wat sms je daarvoor teruggeeft, is bereik — het werkt op elke telefoon, zonder dat er een app geïnstalleerd hoeft te worden.