WhatsApp-kanaal
WhatsApp gedeelde inbox voor het hele team
Het kanaal waar veel van je klanten de voorkeur aan geven, beantwoord vanuit dezelfde gedeelde inbox als je e-mail — niet vanaf één telefoon in iemands broekzak.
Binnenkort beschikbaar
WhatsApp-kanaal
Het kanaal waar veel van je klanten de voorkeur aan geven, beantwoord vanuit dezelfde gedeelde inbox als je e-mail — niet vanaf één telefoon in iemands broekzak.
Binnenkort beschikbaarDe gedeelde inbox voor WhatsApp van inrelay koppelt een WhatsApp Business-account aan dezelfde inbox als e-mail: elke WhatsApp-conversatie krijgt één eigenaar, bevat interne notities en krijgt een AI-concept dat een mens goedkeurt voor verzenden. Uitgaande berichten buiten de 24 uursservicewindow van WhatsApp maken gebruik van vooraf goedgekeurde sjabloonberichten, zoals het platform vereist.
Voor webshops die internationaal verkopen — en genoeg die lokaal verkopen — is WhatsApp de plek waar klanten het liefst praten. Het probleem is hoe bedrijven het meestal aanpakken: de WhatsApp Business-app op één telefoon, waarbij degene die de telefoon vasthoudt de klantenservice is. Geen toewijzing, geen notities, geen geschiedenis voor de volgende persoon, en een groen vinkje bij “gelezen” waar nu iemand op moet reageren.
Een gedeelde inbox voor WhatsApp brengt die gesprekken naar de vertrouwde omgeving van het team. WhatsApp-ondersteuning in inrelay is in ontwikkeling; deze pagina beschrijft hoe het kanaal werkt en is eerlijk over wat het platform van WhatsApp zelf vereist en beperkt — want die regels bepalen de ervaring meer dan de functielijst van welke leverancier dan ook.
Een WhatsApp-conversatie werkt net als elk gesprek in inrelay — met de klok van het platform zichtbaar gemaakt.
WhatsApp voor teams draait op het WhatsApp Business Platform van Meta, en Meta stelt eisen voordat een tool — ook de onze — verbinding kan maken. Eerlijk op een rij.
Toegang voor teams tot WhatsApp verloopt via het bedrijfsplatform van Meta. Dat betekent een WhatsApp Business-account dat gekoppeld is aan je bedrijf, en voor volledige toegang de bedrijfsverificatie van Meta — een controle die tijd kost en om echte bedrijfsgegevens vraagt. Het is de drempel van Meta, niet van ons, en er zijn geen afsnijroutes die de moeite waard zijn.
Het nummer dat je koppelt, hoort bij de platformzijde van WhatsApp — het kan niet tegelijkertijd de gewone of kleinzakelijke WhatsApp-app op een telefoon draaien. De meeste teams registreren een nieuw zakelijk nummer en houden dat aan; je bestaande nummer overzetten kan, maar is in de praktijk een eenrichtingsweg. Maak die keuze dus bewust.
Je weergavenaam wordt door Meta beoordeeld, en eventuele sjabloonberichten — de vooraf geschreven berichten die buiten het servicevenster zijn toegestaan — worden ter goedkeuring ingediend voordat je ze kunt versturen. Schrijf de twee of drie die je echt nodig hebt al vroeg, zodat ze goedgekeurd zijn voor je ze nodig hebt.
Koppel het WhatsApp Business-account aan je werkruimte en gesprekken komen binnen in de gedeelde inbox, naast e-mail. Het eerste antwoord claimt de conversatie, zoals overal.
Elke WhatsApp-regel hieronder geldt voor elke aanbieder op het Business Platform op exact dezelfde manier. Het verschil tussen tools is of ze het je vertellen vóórdat je je vastlegt.
Het servicevenster van 24 uur is strikt. Je kunt 24 uur lang vrij reageren na het laatste bericht van de klant. Zodra het venster sluit, staat WhatsApp alleen vooraf goedgekeurde sjabloonberichten toe totdat de klant weer schrijft. In de praktijk: antwoord binnen een dag, en zie sjablonen als terugvaloptie, niet als het primaire plan.
Sjablonen worden beoordeeld, en dat kost tijd. Meta keurt elk sjabloon goed vóór het eerste gebruik en deelt ze in categorieën in met verschillende regels. Een sjabloon dat je tijdens een incident schrijft, helpt niet meer voor dat incident — bereid ze van tevoren voor.
WhatsApp kost geld op platformniveau. Meta rekent bedrijven kosten aan voor bepaalde gesprekken en het versturen van sjablonen volgens hun eigen tarieven, die per land verschillen en in de loop van de tijd veranderen — we noemen hier dus geen bedragen die achterhaald kunnen zijn als je dit leest. Waar we wel voor staan: die platformkosten zijn inzichtelijk en worden transparant doorberekend, nooit verstopt in een pakketprijs die er stilzwijgend van uitgaat dat je het kanaal niet gebruikt.
Eén nummer, één platform. Een nummer dat gekoppeld is aan het Business Platform werkt niet meer in de telefoon-apps. Als je hele bedrijf momenteel draait op de WhatsApp Business-app op één telefoon, is dit de ruil: je geeft de workflow op één telefoon op en krijgt er een voor je team voor terug.
WhatsApp is een kanaal in dezelfde inbox. E-mail en livechat werken vandaag al; de berichtkanalen — inclusief deze — zijn in ontwikkeling, en we beweren niet anders.
De volledige lijst van wat inrelay vandaag verbindt, in één omnichannel-inbox.
Bekijk alle kanalen → E-MAILGmail, Outlook of IMAP als één gedeelde support@ — waar het grootste deel van je berichten nog steeds binnenkomt.
E-mailkanaal → LIVECHATEen widget op je site met overdracht naar een medewerker die de hele geschiedenis meeneemt.
Livechatkanaal → BERICHTENBerichten van je Facebook-pagina, beheerd als elke andere conversatie in de inbox.
Binnenkort beschikbaar BERICHTENSms-gesprekken in de gedeelde inbox, eerlijk afgerekend.
Binnenkort beschikbaarDM's als eigen gesprekken, met dezelfde toewijzing en goedkeuringsflow.
In ontwikkelingStart vandaag gratis met e-mail — WhatsApp komt in dezelfde inbox zodra het beschikbaar is. Geen creditcard, nooit per gebruiker.
Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.
Desktop en mobiel. Gratis voor solo.