Messenger-kanaal
Elk bericht aan je Facebook-pagina wordt een gesprek met een eigenaar, notities en geschiedenis — in dezelfde gedeelde inbox als je e-mail.
Binnenkort beschikbaarDe gedeelde inbox voor Facebook Messenger van inrelay koppelt je Facebook-pagina, zodat elk Messenger-bericht binnenkomt naast e-mail als een gesprek met één eigenaar, interne notities en AI-concepten die een mens goedkeurt voor verzending. Koppel de Pagina één keer; het hele team antwoordt samen, met de volledige geschiedenis in beeld.
Als je via Facebook verkoopt, is de Messenger van je Pagina een ondersteuningskanaal of je er nu iemand voor hebt aangesteld of niet. Voor de meeste kleine teams staat dit in het Meta Business Suite-tabblad dat iemand vergeet te controleren, of de Pagina's-app op de telefoon van degene die de melding kreeg. Drie mensen kunnen hetzelfde bericht lezen en er allemaal vanuit gaan dat een ander heeft geantwoord; niemand kan zien wie vorige maand wat tegen wie heeft gezegd.
Een gedeelde inbox voor Facebook Messenger maakt een einde aan die onduidelijkheid: een Paginabericht is een thread, een thread heeft een eigenaar, en die eigenaar antwoordt vanuit dezelfde wachtrij als al het andere. Messenger-ondersteuning in inrelay is in ontwikkeling — dit is hoe het kanaal werkt, en wat het platform van Meta daadwerkelijk toestaat.
Een Messenger-thread is een gesprek zoals elk ander in inrelay — geclaimd, van notitie voorzien, opgesteld, goedgekeurd.
Messenger is het eenvoudigste messagingkanaal om te koppelen — geen nieuw nummer, geen registratie bij een provider. Één Paginabeheerder en een paar minuten.
Iemand met beheerdersrechten voor de Pagina meldt zich aan via Meta's standaard koppelingsproces en kiest de Pagina om te koppelen. Als een bureau je Pagina beheert, is dit het enige wat je ze hoeft te vragen.
De koppeling vraagt toestemming om berichten van je Pagina te lezen en te verzenden — dat is de taak, dus dat is de vraag. De berichten, advertenties en instellingen van je Pagina blijven van jou; inrelay handelt de gesprekken af.
Kies de werkruimte waar de Pagina naartoe leidt, en Messenger-gesprekken komen binnen naast e-mail — waarbij triage ze bij binnenkomst labelt zoals alles.
De Pagina-inbox in de tools van Meta blijft bestaan — er gaat niets stuk. Maar eigenaarschap heeft alleen zin als het team vanuit één plek antwoordt, dus maak inrelay de thuisbasis en laat het oude tabblad met een gerust hart links liggen.
De regels voor Messenger worden bepaald door Meta en gelden voor elke tool die koppelt met een Pagina. Dit zijn de regels die bepalen hoe je in de praktijk werkt.
Klanten starten het gesprek. Een bedrijf kan geen ongevraagde Messenger-thread beginnen — iemand moet eerst jouw Pagina een bericht sturen. Messenger is een kanaal om mensen te antwoorden die naar jou toe komen, geen verzendlijst.
Er is een reactievenster. Het standaardreactievenster van Meta geeft je 24 uur na het laatste bericht van een klant om vrij te reageren. Daarbuiten beperkt het platform wat een bedrijf mag sturen tot een korte lijst met door Meta gedefinieerde situaties — dus de praktische regel is eenvoudig: antwoord binnen een dag, wat een gedeelde wachtrij met eigenaren heel normaal maakt in plaats van een heldendaad.
Alleen Pagina's. Het kanaal ondersteunt Messenger-gesprekken met je Facebook-pagina. Persoonlijke profielen en groepschats maken geen deel uit van Meta's platform voor Paginaberichten, dus die horen hier niet bij.
Reacties zijn geen berichten. Openbare reacties op je berichten staan los van de Messenger-thread, en dit kanaal haalt ze niet op. We vertellen je dat liever hier dan dat je er tijdens een drukke lanceringsweek achter komt.
Messenger is één onderdeel van dezelfde inbox. E-mail en live chat werken nu al; de messagingkanalen — waaronder dit kanaal — zijn in ontwikkeling, en we beweren niks anders.
De volledige lijst van wat inrelay vandaag verbindt, in één omnichannel-inbox.
Bekijk alle kanalen → E-MAILGmail, Outlook of IMAP als één gedeelde support@ — waar het grootste deel van je berichten nog steeds binnenkomt.
E-mailkanaal → LIVECHATEen widget op je site met overdracht naar een medewerker die de hele geschiedenis meeneemt.
Livechatkanaal → BERICHTENWhatsApp Business-conversaties beheerd door het team, inclusief het servicewindow.
Binnenkort beschikbaar BERICHTENSms-gesprekken in de gedeelde inbox, eerlijk afgerekend.
Binnenkort beschikbaarDM's als gesprekken met een eigenaar, met dezelfde toewijzing en goedkeuringsflow.
In ontwikkelingStart vandaag gratis met e-mail — Messenger komt in dezelfde inbox terecht wanneer het beschikbaar is. Geen creditcard, nooit per gebruiker.
Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.
Desktop en mobiel. Gratis voor solo.