Oplossingen · Shopify
Één inbox voor de e-mail en livechat van je winkel, een AI-agent die antwoorden opstelt in jouw merkstem, en een vaste prijs die niet stijgt met het aantal tickets.
Binnenkort beschikbaarinrelay is klantenservicesoftware voor Shopify met een vaste prijs, niet per ticket: een gedeelde inbox voor de e-mail van je winkel, livechat in je webwinkel, een kennisbank op je eigen domein en een AI-agent die antwoorden opstelt in jouw merkstem — een mens keurt elke verzending goed. Bestelcontext naast elk gesprek is momenteel in ontwikkeling.
Support leveren voor een Shopify-winkel betekent honderden keren hetzelfde bericht ontvangen: waar blijft mijn bestelling? Het betekent een rustige dinsdag en daarna een lanceringsdag die je wachtrij van de ene op de andere dag verdriedubbelt. Het betekent antwoorden met één hand terwijl de andere de Shopify-beheeromgeving openheeft in een tweede tabblad, zoekend naar het bestelnummer dat de klant vergat te vermelden. En bij helpdesks die per ticket rekenen, betekent het dat je het meest betaalt in precies de maanden waarin je marge het dunst is.
Niets daarvan is een tekortkoming in de klantenservice. Dit is hoe online verkopen eruitziet — en het is precies het soort probleem dat een supporttool voor webwinkels moet opvangen, niet doorgeven.
WISMO snel beantwoord, zonder dat een mens het telkens opnieuw typt. Vragen over bestelstatus vormen het grootste deel van de wachtrij van een webwinkel. Ze verdienen een snel, nauwkeurig antwoord in jouw stijl — en horen je team seconden aan controle te kosten, geen minuten aan typen.
Een tool die de piek opvangt. Productdrops, acties en Q4 vragen geen toestemming. De wachtrij verdriedubbelt; je softwarefactuur en de toegang van je team horen dat niet te doen.
Één wachtrij, eerlijk geteld. Livechat in de webwinkel en support-e-mail horen in dezelfde lijst met dezelfde verantwoordelijken — niet in twee tools met twee half beheerde inboxes.
Jouw merkstem in elk antwoord. DTC-klanten herkennen een sjabloon meteen. Snelheid die ten koste gaat van je merkstem is een slechte ruil.
De bestelling direct naast het gesprek. De meest voorkomende tabbladwissel in webwinkelklantenservice is inbox → beheer → inbox. De bestelling hoort naast het gesprek te staan.
Hier is hoe inrelay aan al die vijf eisen voldoet — inclusief de eis die nog in ontwikkeling is, als zodanig gemarkeerd.
Als de Shopify-integratie gekoppeld is, toont elk gesprek de bestelling van de klant in een zijbalk: artikelen, verzendstatus, tracking en bestelgeschiedenis. De agent gebruikt dit om antwoorden op statusvragen op te stellen met de echte trackinglink er al in — en jij keurt goed voordat er iets verzonden wordt. Het is nu in ontwikkeling; het wijzigingsoverzicht kondigt het aan op de dag dat het er is, en we publiceren geen datums die we later moeten intrekken.
Je hebt om 20:00 uur een nieuwe voorraad online gezet en bent gaan slapen. 's Nachts kwamen er eenenveertig berichten binnen — livechat en e-mail, één wachtrij. De agent heeft ze allemaal gecategoriseerd: labelde de vragen over bestelstatus, stuurde de twee berichten over beschadigde pakketten door naar wie de retourzendingen doet, en schreef voor alle routinevragen conceptantwoorden in jouw stijl.
Je ochtendoverzicht leest als een actielijst die zichzelf grotendeels al heeft afgevinkt: vierendertig concepten die wachten op goedkeuring, vijf opgelost doordat klanten zelf de kennisbank vonden, twee die echt jouw aandacht vragen. Je leest de concepten bij de koffie, keurt de meeste met één tik goed, en herschrijft er één vanaf nul omdat een klant gefrustreerd is en een menselijke reactie verdient. Om 9:30 is de wachtrij leeg — en er is niets verzonden dat jij niet eerst hebt gezien.
Dat is wat klantenservicesoftware voor Shopify hoort te doen: de wachtrij wegwerken terwijl je weg bent, en jou de beslissing laten nemen over wat je klanten te horen krijgen.
We tonen je liever een eerlijke, korte lijst dan een muur van logo's. Vandaag betekent inrelay voor een Shopify-winkel: je klantenservice-e-mail via Gmail, Outlook of IMAP; de livechat-widget in je webshopthema; en een kennisbank op je eigen domein voor antwoorden die klanten zelf kunnen vinden. De Shopify-bestelbalk is in ontwikkeling, en we hebben geen integratieoverzicht opgevuld met lege pagina's.
Elke teamvorm waarvoor inrelay is gebouwd, op één plek.
Bekijk oplossingen → E-COMMERCEHet bredere plaatje voor webwinkels, voorbij het Shopify-platform.
Voor e-commerceteams → CREATORSVoor teams van wie de winkel een DM-inbox is.
Voor creators → BASISDe kern van alles: één inbox die je hele team samen beheert.
Hoe het werkt →Koppel de e-mail en chat van je winkel in enkele minuten — vaste prijs, teamleden kosten niks extra, en jij houdt de controle bij elke verzending.
Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.
Desktop en mobiel. Gratis voor solo.