Oplossingen / E-commerce & DTC

Gedeelde inbox voor e-commerce die de drop overleeft

Bestelvragen, retouren en 'waar blijft mijn bestelling' — toegewezen, voorbereid en beantwoord voordat de wachtrij van de ene lancering die van de volgende bedelft.

Het korte antwoord

Een gedeelde inbox voor e-commerce verzamelt elke bestelvraag — WISMO, retouren, ruilingen, adreswijzigingen — in één wachtrij waarin het hele winkelteam samenwerkt. In inrelay krijgt elk bericht een eigenaar, een intentielabel en een opgesteld concept in je merkstem, en een mens keurt elke verzending goed. De prijs is vast per account, nooit per gebruiker.

Klantenservice-e-mail in een DTC-winkel heeft een eigen dynamiek. Het is niet gelijkmatig — het piekt bij elke drop, elke vertraging in de verzending, elk BFCM-weekend — en het overgrote deel is dezelfde handvol vragen met een ander bestelnummer. Waar blijft mijn bestelling. Kan ik het adres nog wijzigen. Hoe werken retourzendingen. Verkeerde maat, kan ik ruilen.

Het probleem is net zo specifiek: tijdens een piek beantwoorden twee mensen dezelfde klant twee keer, terwijl een echt dringend bericht — een adreswijziging met een termijn van twee uur — ongelezen onder veertig WISMO-e-mails blijft liggen. Een gedeelde inbox voor e-commerce bestaat om routinevragen eenvoudig af te handelen en dringende vragen meteen te laten opvallen.

Looping animation: a peak-hours spike of identical where-is-my-order emails; a buried address change inside its two-hour window is detected and raised first, then the pile collapses to one card, WISMO times 38 with a reply drafted.
01 · De vereisten

Wat e-commerceteams echt nodig hebben

Strip de verkoopverhalen weg en de support-inbox van een winkel heeft vijf vereisten. Als een tool er één mist, zie je dat meteen op de dag van de lancering.

  • Eén klant, één gesprek, één eigenaar. Als drie mensen in de wachtrij werken, zijn „twee keer beantwoord” en „nooit beantwoord” hetzelfde probleem. Elk gesprek heeft een zichtbare eigenaar nodig en een waarschuwing als iemand anders al typt.
  • Dringend boven routine. Een adreswijziging of een foto van een beschadigd artikel heeft een deadline; een WISMO-e-mail meestal niet. De wachtrij moet deze zelf uit elkaar houden, want niemand voert handmatige triage uit tijdens een productdrop.
  • Je merkstem op schaal. DTC-merken onderscheiden zich door hun merkstem, en standaardmacro's klinken als standaardmacro's. Antwoorden moeten klinken alsof de oprichter ze geschreven heeft — zelfs als dat niet zo is.
  • Self-service voor terugkerende vragen. Maten, levertijden, het retourbeleid — vragen die zo vaak gesteld worden dat het antwoord één keer moet bestaan, op je eigen domein, vindbaar voordat er ooit een e-mail geschreven wordt.
  • Seizoenskrachten zonder rekenwerk per gebruiker. Extra personeel rond BFCM betekent twee mensen toevoegen in november en ze weer verwijderen in januari. Prijzen per gebruiker straffen dit juist af; een winkel heeft een factuur nodig die geen rekening houdt met het aantal medewerkers.
02 · De aansluiting

Hoe inrelay aan elke vereiste voldoet.

Vereiste voor vereiste — waarbij de ene eerlijke tekortkoming wordt benoemd in plaats van verborgen.

Wat je webwinkel nodig heeft
Hoe inrelay daaraan voldoet
Eén klant, één gesprek, één eigenaar
Elke e-mail wordt een gesprek met een toegewezen persoon, interne notities naast het gesprek en botsingsdetectie die toont wanneer een teamlid meekijkt of typt — dubbele antwoorden worden voorkomen voordat ze getypt zijn.
Dringend boven routine
De AI-agent leest elk bericht en labelt de intentie — WISMO, retour, adreswijziging — en triage en routing zet tijdsgevoelige berichten voor de juiste persoon, terwijl routinevragen in de wachtrij staan met klaargezette concepten.
Je merkstem op schaal
Bij elk pakket stelt de AI-agent antwoorden op in de stijl van jouw winkel, gebaseerd op eerdere antwoorden en voorwaarden. Niets wordt verzonden totdat een mens het goedkeurt — snelheid zonder je merk op de automatische piloot te zetten.
Self-service voor terugkerende vragen
Een kennisbank op je eigen domein bevat antwoorden over maten, verzending en retourneren op één plek; de livechat-widget toont ze op de site voordat er een ticket ontstaat, en een CSAT-enquête laat zien hoe de antwoorden overkomen.
Seizoenskrachten zonder rekenwerk per gebruiker
Een vaste prijs per account — Solo voor $ 19 per maand met een gratis pakket, Team voor een vast bedrag van $ 79 — en teamleden kosten nooit extra: versterking in november kost $ 0 aan software. Volume wordt nooit gemeten; het enige getal is het antwoordbudget van de AI-agent, dat je zelf instelt. Vast, zelfs in het vierde kwartaal.
Bestelgegevens naast het gesprek
Het eerlijke verhaal: een native Shopify-integratie is in ontwikkeling, nog niet uitgebracht. Vandaag de dag bevatten de gespreksgeschiedenis en notities de bestelcontext die de klant geeft; de integratie zet die er automatisch neer zodra deze beschikbaar is.
03 · Een lanceringsdag

Eén drop, van begin tot eind

Hoe de ochtend na een lancering eruitziet wanneer de wachtrij zichzelf afhandelt terwijl je team alleen goedkeurt in plaats van zelf schrijft.

De drop gaat live, de wachtrij loopt vol

Bestelbevestigingen leveren binnen het uur al vragen op: een golf van 'waar blijft mijn bestelling', een paar maataanpassingen, één 'ik heb het verkeerde adres ingevuld'. Zodra een bericht binnenkomt, leest de AI-agent het en labelt de intentie.

Routing scheidt dringend van routine

De adreswijziging krijgt een label en wordt doorgestuurd naar degene die verantwoordelijk is voor de afhandeling, nog voor de verzenddeadline. De golf van WISMO-vragen gaat naar het teamlid met wachtrijdienst, waarbij elke e-mail al een concept bevat in jouw schrijfstijl.

Het team keurt goed, in plaats van te schrijven

Wachtrijdienst wordt het lezen van concepten, een regel aanpassen en op verzenden drukken. Detectie van dubbele antwoorden zorgt ervoor dat de oprichter niet opnieuw een conversatie beantwoordt die al wordt afgehandeld; notities bewaren het overleg over “check even bij de 3PL” privé, naast het bericht van de klant.

Morgen begint met een ochtendoverzicht

Het ochtendoverzicht toont wat er is afgehandeld en de enkele conversaties die echt een menselijke beslissing vragen — een uitzondering op een terugbetaling, een herhaalde klacht — in plaats van een aantal ongelezen berichten.

04 · Integraties

Integraties die er hier toe doen, eerlijk uitgelegd

De meeste tools in deze categorie begroeten je met een muur van logo's. Hier is de echte lijst — wat er vandaag koppelt, en wat er in ontwikkeling is, duidelijk als zodanig aangegeven.

  • E-mail — live. Gmail, Outlook of elke IMAP-mailbox achter je support@, één keer gekoppeld, ongeacht op welk platform je winkel draait.
  • Livechat — live. De chat-widget kan op elke webwinkel geplaatst worden — inclusief Shopify-thema's — met ingebouwde hulp bij het browsen.
  • Kennisbank — live. Hulpartikelen op je eigen aangepaste domein, zodat het retourbeleid op help.jouwwinkel.nl staat, niet op de onze.
  • Shopify-integratie — in ontwikkeling. Bestelcontext en bestelacties naast de conversatie staan op de roadmap, maar zijn nog niet uitgebracht. We vermelden het pas als live als het er echt is.
  • Socialcommerce-kanalen — in ontwikkeling. Berichtgeving via Instagram DM en TikTok Shop in dezelfde wachtrij komt er binnenkort aan; het changelog kondigt elke lancering aan.

Als je winkel meer via social media verkoopt dan via een website, legt de pagina voor creators en social verkopers die specifieke situatie uit — en het overzicht van oplossingen toont elke sector.

Begin vandaag

Klaar voor de volgende drop.

Koppel je support@ binnen een paar minuten — vaste prijs per account, teamleden altijd gratis, geen creditcard nodig.

Gratis beginnenBekijk de prijzen

Vragen over e-commerce.

Integreert inrelay met Shopify?
Nog niet, en daar doen we niet geheimzinnig over. Een directe integratie — bestelcontext en acties naast elke conversatie — is in ontwikkeling. Vandaag werken e-mail, livechat en de kennisbank met elke webwinkel, inclusief Shopify, omdat geen van deze afhankelijk is van het platform.
Kan het het volume van BFCM aan?
Ja — en de factuur verandert niet. Het volume wordt op de vaste pakketten van inrelay nooit afgerekend per bericht: er gaat geen klantbericht verloren en er zijn geen extra kosten bij pieken. Het enige getal is het maandelijkse antwoordbudget van de AI-agent, dat je zelf instelt en inzichtelijk hebt. Als dat halverwege een piek opraakt, stopt de AI-agent met concepten maken en blijft de inbox gewoon werken. Vast tarief, ook in het vierde kwartaal. Details op de prijzenpagina.
Beantwoordt de AI WISMO-mails helemaal zelf?
Nee. De agent labelt de intentie en schrijft het concept; een mens keurt elke verzending goed. Die drempel is bewust — een verkeerd antwoord op een trackingvraag kost meer dan de dertig seconden die goedkeuring vraagt. De pagina approve-before-send legt precies uit wat de AI nooit alleen doet.
Wat kost het voor een winkel met een seizoensteam?
Vaste prijs per account: $ 19 per maand voor Solo (met een altijd gratis pakket), $ 79 vast voor Team — en voor teamleden betaal je nooit extra, dus je nieuwe collega's in november of vertrekkers in januari veranderen niets aan de factuur. Geen kosten per afgehandeld bericht. Nooit. Je stelt je eigen AI-budget in; de rest is onbeperkt.

Krijg grip op je DM's.

Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.

Download voormacOS Download in deApp Store Download viaGoogle Play

Desktop en mobiel. Gratis voor solo.