Een in-app onboardingchecklist is een korte begeleide takenlijst die een nieuwe klant laat zien wat hij als eerste moet doen en bijhoudt hoe ver hij is. In inrelay maak je er een aan in de instellingen en verschijnt deze in je supportwidget — dezelfde widget die al vragen beantwoordt op je site.
Wat het voorkomt is de stille eerste week. Een nieuwe klant meldt zich aan, opent het product, ziet alles tegelijk en sluit het tabblad — en het enige signaal dat je ooit krijgt, is dat hij nooit meer terugkwam. Een checklist vervangt de hele interface door drie of vier stappen in een logische volgorde en geeft een duidelijke finishlijn. Het is zelfservice die gericht is op aan de slag gaan in plaats van loskomen uit een probleem — wat precies is waarom makers van cursussen en lidmaatschappen hier als eerste naar grijpen.
