Rechtstreekse vergelijking

inrelay vs. Intercom

De bekendste Messenger en AI-agent afgezet tegen een inbox met vaste prijs voor kleine teams — met een eerlijk overzicht van welk product bij welk team past.

Waarom kiezen voor Intercom

Kies Intercom voor productgestuurde SaaS waar support in het product zelf zit: de Messenger, tours en proactieve berichten behoren tot de absolute top, en Fin is de meest beproefde autonome AI-agent op de markt.

Waarom inrelay

Kies inrelay voor een klein team dat AI-hulp wil zonder variabele factuur: één vaste prijs, een AI die elke reactie opstelt als concept, en een mens die elke verzending goedkeurt.

De vraag inrelay vs. Intercom beantwoordt zichzelf meestal op twee assen: waar je klanten met je praten en hoe je denkt over verbruikskosten. Het product van Intercom is uitstekend, maar de factuur is berucht moeilijk te voorspellen — licenties plus Fin-resultaten plus kanaalkosten, die elk afzonderlijk variëren. Hieronder: de matrix met de ontbrekende functies aan beide kanten — die van ons staan er ook bij — waar elk product wint, en de berekening bij drie en acht gebruikers. Meer vergelijkingen op /compare.

01 · De matrix

Functie voor functie.

Intercom beperkt verschillende functies per pakket; de cellen tonen welke. Onze ontbrekende functies staan er ook bij.

Intercominrelay
Platform
Eigen desktop-app—
Mobiele app
Kanalen
E-mailja; uitgaande massamail gefactureerd op basis van gebruik
Livechat / messenger
Instagram DMsysteemeigen kanaalin ontwikkeling
WhatsAppsysteemeigen, gefactureerd op basis van gebruik per berichtin ontwikkeling
Smsgefactureerd op basis van gebruik, $ 0.01–0.09/segmentin ontwikkeling
TikTok Shop—in ontwikkeling
Support-toolkit
Kennisbankopenbaar op Essential; privé & meertalig vereisen Advancedja, met eigen domeinen
CSAT-enquêtes
Botsingsdetectie
SLA-regelsalleen in Expert-pakket ($ 132/seat)in ontwikkeling
Analysesvooraf gebouwde rapporten; realtime-dashboard alleen in Expertinbegrepen bij Team: gespreksonderwerpen plus volume, reactie- en oplossingstijden en werkdruk
In-product onboarding-checklistsChecklists, op de Messengerja, in de supportwidget — Team
Interactieve productrondleidingenProduct Tours, geprijsd als add-onja, in de supportwidget — Team
Openbare roadmap + changelog—
AI
AI-concepten opstellen (ondersteuning voor agents)Fin Copilot-add-on, +$ 29/agent/mnd voor onbeperktinbegrepen in elk pakket, stelt concepten op in jouw schrijfstijl
Menselijke goedkeuring voordat AI verzendtFin antwoordt klanten autonoom — dat is de gefactureerde eenheid van $ 0,99standaard verplicht; automatische modus is een opt-in per werkruimte
Prijsstructuur
Modelper gebruiker + $ 0,99 per Fin-resultaat + kanaalkosten per berichtvaste pakketten; teamgenoten worden nooit in rekening gebracht

Intercom-functies en -prijzen per augustus 2026, afkomstig van intercom.com/pricing en helpdocumentatie van Intercom; beperkingen per pakket aangegeven per rij.

02 · Waar zij winnen

Waarin Intercom sterker is

Voor het team waarvoor het gebouwd is, is Intercom niet alleen sterker — het is de juiste keuze:

  • De Messenger als productinterface. In-product chat, productaankondigingen en op gebeurtenissen gebaseerde flows die diep in je app worden geactiveerd, allemaal als één georchestreerde ervaring. We hebben een deel hiervan overbrugd — checklists en rondleidingen zitten in onze widget, en proactieve berichten op de site hebben doelgroep-, pagina- en verblijftijdvoorwaarden —, maar de orchestratie-engine achter de versie van Intercom is echt uniek voor hen.
  • Fin is de meest beproefde autonome agent. Beoordelingen van derden schatten het oplossingspercentage op ongeveer twee derde van het geschikte volume, en het werkt zelfs zelfstandig op andere helpdesks. Als je wilt dat AI op schaal rechtstreeks vragen van klanten beantwoordt, is Fin de norm — de teller is de prijs die je daarvoor betaalt.
  • Aantal kanalen, vandaag al. Instagram DM, WhatsApp, sms en telefoon zijn nu live (gefactureerd op basis van gebruik); onze sociale kanalen en sms zijn nog in ontwikkeling. SLA's en realtime-analyses bestaan ook — op het Expert-pakket — terwijl de SLA-regels van inrelay nog in ontwikkeling zijn (analyses zitten in het Team-pakket). Een team dat wordt aangestuurd op reactietijddoelen moet dat voorlopig als een breekpunt voor ons zien.
  • Startupeconomie, voor even. Het Early Stage-programma geeft tot 93% korting voor start-ups die in aanmerking komen — voor een gefinancierd bedrijf in de seed-fase is de catalogusprijs tijdelijk irrelevant. Reken jaar twee door voordat je daarop vertrouwt.

Het patroon in alle vier: Intercom wint wanneer de Messenger het product is en het budget de tellers kan opvangen. De rest van deze pagina gaat over de teams waarvoor geen van beide geldt.

03 · Waar wij winnen

Waarin inrelay sterker is

Alles hieronder is het gevolg van één ontwerpdoel: geen teller gekoppeld aan goed presteren.

  • Één vaste prijs, geen succesbelasting. Team is $ 79 per maand vast voor het hele account — teamleden worden nooit in rekening gebracht, en de AI-agent is inbegrepen met een maandelijks antwoordbudget dat je zelf instelt. Intercom brengt seats in rekening, daarna $ 0.99 per Fin-resultaat (een “resultaat” omvat ook overdrachten en kwalificaties, niet alleen oplossingen), en vervolgens kosten per bericht voor sms, WhatsApp en uitgaande e-mail. Onze factuur stijgt niet omdat de AI een goede maand had. Geen kosten per oplossing. Nooit.
  • AI met een goedkeuringsdrempel, geen autonomiemeter. Fin is ontworpen om klanten zonder jou te beantwoorden — dat is de afgerekende eenheid. Het uitgangspunt van inrelay is het tegenovergestelde: de agent leest, labelt en stelt elk antwoord op, een mens keurt elke verzending goed, en autonomie is een optie per werkruimte in plaats van het uitgangspunt.
  • Iedereen krijgt een volwaardige seat. Intercom’s gratis Lite-seats zijn alleen voor intern gebruik en bestaan niet op Essential — iedereen die met klanten communiceert is een betaalde volledige seat. Op het Team-pakket van inrelay worden teamleden simpelweg nooit in rekening gebracht: oprichters, parttimers en de engineer die één thread per week beantwoordt, loggen gewoon in.
  • Dedicated desktop- en mobiele apps. Intercom is een browsertabblad — de eigen community bevestigt dat er geen desktopclient is — plus mobiele apps. inrelay levert een echte Mac- en Windows-app als primair platform, met mobiel daarnaast. CSAT en een kennisbank met een eigen domein zitten er standaard in, niet afgeschermd achter een hoger pakket.
04 · De factuur

Prijzen naast elkaar.

De factuur in twee lagen, uitgelegd met echte cijfers bij drie en acht seats.

Intercom EssentialEssential + Copilot + Fininrelay Team
Tarief$ 29/seat/mnd$ 29 + $ 29 = $ 58/seat/mnd, plus het Fin-verbruikvast $ 79/mnd, voor het hele account
Team van 3 personen$ 87/mnd$ 174/mnd + $ 0.99/resultaat$ 79/mnd vast
Team van 8 personen$ 232/mnd$ 464/mnd + $ 0.99/resultaat$ 79/mnd
Fin bij 300 resultaten/mnd+$ 297/mnd extra+$ 297/mnd extrainbegrepen — een antwoordbudget dat je zelf instelt, geen kosten per resultaat
SLA-regelsvereist Expert — $ 132/seathetzelfdein ontwikkeling
Seatsiedere medewerker met klantcontact heeft een betaalde seat nodig; geen Lite-seats bij EssentialCopilot ook geprijsd per agentnooit in rekening gebracht

Intercom-prijzen per augustus 2026, jaarlijkse facturering, via intercom.com/pricing: Essential $ 29/seat, Advanced $ 85, Expert $ 132, Fin Copilot $ 29/agent, Fin AI Agent $ 0.99 per resultaat; sms, WhatsApp en uitgaande e-mail worden apart afgerekend. inrelay-pakketten: Free, $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio — details op /pricing.

De stapeling van kosten is het verhaal. Acht seats met hulp bij concepten kost $ 464 per maand nog voordat Fin één enkele vraag heeft beantwoord; laat Fin 300 gesprekken afhandelen en je zit op $ 761 — terwijl sms en WhatsApp nog apart worden afgerekend. Hetzelfde team op inrelay Team betaalt $ 79, AI-agent inbegrepen, en het bedrag blijft gelijk in een rustige maand en een recordmaand.

05 · Overstappen

Migreren van Intercom

Exporteren uit Intercom gaat via de API, niet via een knop — plan dit voordat je opzegt.

Exporteer eerst je transcripts

De automatische CSV-export bevat alleen metadata van gesprekken — de inhoud van berichten zit er niet bij. Volledige transcripts haal je op via de Conversations API, gesprek voor gesprek binnen de limieten, of via een migratiedienst die Intercom als bron ondersteunt.

Contacten en artikelen exporteren

Contacten exporteer je zelf eenvoudig naar CSV, en kennisbankartikelen verhuizen moeiteloos mee — zij vormen bovendien de basis voor het opstellen van AI-concepten in inrelay met jouw toon en antwoorden.

Opnieuw koppelen en opnieuw beslissen

Koppel je supportadres en sitechat aan inrelay en nieuwe gesprekken stromen direct binnen. Messenger-tours en Fin-workflows zijn specifiek voor Intercom en kunnen niet worden overgezet — een goed moment om te bepalen welke automatiseringen hun geld waard waren.

Wil je eerst het hele veld afwegen? Het overzicht van Intercom-alternatieven bespreekt tien echte opties, en de vergelijkingen van Zendesk en Help Scout behandelen het zwaardere en het eenvoudigere segment van de shortlist.

Start vandaag

Goede AI-maanden zouden niet extra moeten kosten.

Één vaste prijs, een AI-agent die concepten opstelt, een mens op de verzendknop. Gratis te proberen met je eigen inbox.

Gratis startenBekijk prijzen

Vragen, beantwoord.

Wat kost Intercom echt met Fin?
Reken op drie posten: seats ($ 29–132 per stuk afhankelijk van het pakket), Fin op $ 0.99 per resultaat — waarbij onder een resultaat ook overdrachten en afwijzingen vallen, niet alleen oplossingen — en kosten per bericht voor sms, WhatsApp en uitgaande e-mail. Acht Essential-seats met Copilot en 300 Fin-resultaten komt uit op ongeveer $ 761 per maand. inrelay Team kost $ 79 vast, AI-agent inbegrepen met een antwoordbudget dat je zelf instelt — geen kosten per resultaat.
Heeft inrelay de Messenger en producttours van Intercom?
Gedeeltelijk, en de grens is verschoven. inrelay heeft nu onboardingchecklists en rondleidingen in de support-widget, plus proactieve berichten op de site op basis van doelgroep, pagina en verblijftijd. Wat Intercom nog wel heeft en wij niet, is Messenger als productonderdeel — een door gebeurtenissen aangestuurde engine die workflows diep in je app opstart op basis van wat een gebruiker deed. Als georkestreerde in-app-campagnes essentieel zijn voor hoe je support runt, blijft Intercom de eerlijke keuze; wil je een takenlijst en een rondleiding waar je klanten toch al om hulp vragen, dan zit dat hier in.
Kan de AI van Intercom wachten op menselijke goedkeuring net als die van inrelay?
Niet aan de klantzijde. Fin Copilot helpt medewerkers met concepten, maar Fin AI Agent — het vlaggenschip — beantwoordt klanten autonoom; oplossen zonder mens is de gefactureerde eenheid. inrelay draait dat om: standaard concepten, een mens keurt elke verzending goed, en autonomie is een opt-in per werkruimte.
Hoe lastig is het om Intercom te verlaten?
Het addertje onder het gras zit in de transcripten: de CSV-export bevat geen berichtinhoud, dus voor de volledige gespreksgeschiedenis is de Conversations API of een migratiedienst nodig — voer dat uit terwijl het account nog actief is. Contacten en artikelen uit de kennisbank exporteren eenvoudig, en je e-mail- en chatkanalen zijn in enkele minuten weer verbonden.

Krijg grip op je DM's.

Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.

Download voormacOS Download in deApp Store Download viaGoogle Play

Desktop en mobiel. Gratis voor solo.