AI-copiloot

AI-e-mailantwoordgenerator voor gedeelde inboxen

Elk antwoord opgesteld in jouw stem, op basis van de hele conversatie — en er wordt niets verzonden totdat jij het goedkeurt.

Het korte antwoord

De AI-e-mailantwoordgenerator van inrelay leest de hele conversatie en stelt een antwoord op in jouw stem — opgebouwd uit de conversatie, de geschiedenis van de klant en je kennisbank. Elk concept wacht vervolgens tot een teamlid het goedkeurt. De AI schrijft; een mens beslist wat er verzonden wordt.

Looping animation: the copilot reads Maya’s thread, tags the intent as a failed return and the mood as frustrated, then writes a reply drawn from the replies you have already sent.

De meeste AI-e-mailtools beloven je klanten voor jou te beantwoorden. De AI-e-mailgenerator voor antwoorden van inrelay doet een rustigere belofte: elk antwoord staat al klaar zodra je gaat zitten, en geen enkel antwoord wordt zonder jou verzonden. Concepten opstellen in jouw stijl, met een goedkeuringsdrempel die in het product is ingebouwd in plaats van achteraf toegevoegd — die keuze vormt het hele ontwerp.

01 · Het concept

Hoe het werkt in inrelay

Wanneer een bericht binnenkomt — via e-mail of livechat, en op sociale kanalen zodra ze beschikbaar zijn — leest de AI-agent het in de juiste context: wat de klant eerder heeft gevraagd, wat er in de rest van de conversatie staat, wat je hulpartikelen al beantwoorden. Vervolgens schrijft hij het antwoord zoals jij het zou hebben geschreven, en plaatst hij het concept bij de conversatie.

Looping animation: the draft's recipe; four sources with their switches on relay across and write their part of the reply in your voice, live order data sits switched off and marked not wired in yet, and the draft waits for approval.

Het concept blijft in het invoerveld staan totdat iemand het controleert. Bewerk het, keur het goed of gooi het weg — goedkeuren is één actie, en totdat dat gebeurt, heeft de klant niets ontvangen. Op desktop opent het Copilot-paneel naast de conversatie, zodat je om een kortere versie of een andere hoek kunt vragen zonder je plek kwijt te raken. Op mobiel kun je concepten lezen, aanpassen en goedkeuren, waar je ook bent.

Elk concept is opgebouwd uit:

  • De volledige conversatie, niet alleen het laatste bericht.
  • Contactcontext — wie deze klant is en wat er eerder is gevraagd.
  • Je schrijfstijl en opgeslagen fragmenten.
  • Je kennisbank en bronnen, zodat concepten overeenkomen met je gepubliceerde hulp — met per bron een eigen schakelaar om te bepalen of de AI-agent er gebruik van mag maken.
  • Live bestelgegevens uit je winkel zijn nog niet gekoppeld — opzoeken van winkelgegevens staat op de roadmap, nog niet in het product.

Als je 's nachts niet werkt, gaat de AI-agent gewoon door: hij sorteert, stelt concepten op en archiveert, en geeft je 's ochtends een kort overzicht — wat klaarstaat om goed te keuren, en die paar gesprekken die echt als eerste jouw aandacht nodig hebben.

02 · Het lege blad

Waarom het ertoe doet

Een gedeelde inbox vol onbeantwoorde berichten is in feite een stapel kleine schrijfopdrachten. Elk bericht brengt de moeite van het lege blad met zich mee, en om 23.00 uur, na het veertigste privébericht, zorgt die moeite voor korte, koele antwoorden — of helemaal geen antwoord.

Standaardtemplates nemen de moeite weg, maar verliezen de menselijke maat: klanten merken het wanneer antwoord nummer vierhonderd is geplakt. Een antwoordgenerator die vertrekt vanuit jouw echte stem en de daadwerkelijke conversatie neemt de moeite weg zonder de toon plat te slaan. En omdat elk teamlid goedkeurt op basis van dezelfde concepten, klinkt een team van vijf als één winkel — niet als vijf humeuren.

03 · De overtuiging van vertrouwen

Hoe inrelay het anders doet

De categorie racet richting autonomie: bots die zelfstandig tickets afhandelen en je per oplossing factureren. inrelay is gebouwd op de tegenovergestelde overtuiging — dat voor een kleine winkel vertrouwen het product is, en dat geen enkele bespaarde minuut een verkeerd verzonden bericht waard is.

De goedkeuringsdrempel is dus de standaard, en autonomie is een knop die je bewust hoger zet, per werkruimte. In de voorstelmodus doet de agent alleen voorstellen. In de assistmodus voert hij veilig intern werk zelfstandig uit — labelen, archiveren, doorsturen — terwijl elk voor klanten zichtbaar antwoord nog steeds op een mens wacht. Pas als je kiest voor Autopilot worden routine-antwoorden onbeheerd verzonden, en zelfs dan stoppen de antwoorden met hoge inzet — terugbetalingen, boze klanten, VIP's — altijd om een mens te raadplegen. De volledige werking, inclusief wat de agent nooit zonder jou doet, staat op de pagina approve-before-send.

Looping animation: the autonomy dial moves from suggest, the default, through assist to autopilot; tagging and routing become handled, routine replies send unattended only on autopilot, and refunds, upset customers and VIPs always stop and ask a human.
04 · Instellen

Instellen in vier stappen

Koppel een kanaal

Begin met je e-mailadres voor ondersteuning; voeg live chat en DM's toe wanneer je er klaar voor bent.

Leer de agent jouw stijl aan

Stel de toon in, voeg je tekstfragmenten toe en koppel je kennisbank. Concepten worden beter naarmate er meer van jouw eigen materiaal is om op te bouwen.

Kies een autonomiemodus

Elke werkruimte begint in de suggestiemodus. Verhoog de mate van autonomie pas als je vertrouwt op wat je leest.

Keur je eerste concepten goed

Open een gesprek, lees het concept, pas het eventueel aan en keur het goed. Dat is de hele cyclus.

Stapsgewijze instructies vind je in het helpcentrum.

05 · Twee verschillende taken

De copilot en de chatbot

inrelay heeft twee AI-onderdelen die elk een andere kant op werken, en het is goed om helder te hebben welke wat doet.

De copilot is wat je op deze pagina ziet: hij werkt aan jouw kant van het gesprek. Hij leest e-mails en tickets, schrijft concepten in jouw stijl en legt ze aan jou voor — niets van wat hij schrijft bereikt een klant totdat een mens het goedkeurt.

De chatbot staat in direct contact met de klant via live chat en antwoordt zelfstandig — uitsluitend op basis van je gepubliceerde artikelen en bronnen. Onderwerpen die je als niet-toegestaan markeert worden geweigerd en het gesprek wordt op het juiste moment overgedragen aan een specifiek teamlid. Dit is de plek waar een machine rechtstreeks met je klant praat, en dat is precies waarom deze zo strikt is afgebakend.

Zelfde kennis, dezelfde stijl, dezelfde inbox. Een verschillende mate van vrijheid, door jou gekozen per toepassing in plaats van door ons.

06 · De rest van het werk

Concepten schrijven is maar een derde van het werk.

Dezelfde agent sorteert en stuurt de inbox aan, en de inbox zorgt ervoor dat je teamleden elkaar niet in de weg zitten. Bekijk alles wat inrelay doet.

TRIAGE

Triage & routing

Elk bericht gelabeld, geprioriteerd en toegewezen aan het juiste teamlid voordat je de inbox opent.

Triage & routing → BOTSINGEN

Botsingsdetectie

Zie wie er al bezig is met een gesprek, zodat geen enkele klant dubbele antwoorden krijgt.

Botsingsdetectie → KENNIS

Kennisbank

Het helpcentrum waar je klanten in zoeken — en de bron waaruit je concepten citeren.

Kennisbank →
Start vandaag

Laat de agent schrijven. Jij beslist.

Gratis te starten met je eigen inbox — alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.

Gratis startenBekijk prijzen

Vragen, beantwoord.

Verstuurt de AI-e-mailantwoordgenerator iets zonder goedkeuring?
Niet tenzij je de autonomiestand bewust hoger zet voor een werkruimte. Standaard wacht elk concept op een mens, en antwoorden met hoge inzet — terugbetalingen, boze klanten, VIP's — doen dat altijd, zelfs in Autopilot. Het model wordt uitgelegd op approve-before-send.
Hoe leert de agent in mijn stijl schrijven?
Uit de context waar jij de controle over hebt: een door jou ingesteld toonprofiel, je opgeslagen tekstfragmenten, je kennisbank en het gesprek zelf. Omdat concepten gebaseerd zijn op jouw eigen materiaal in plaats van een generieke sjabloon, klinken ze zoals jij op een goede dag — en elke aanpassing die je maakt voor het goedkeuren, is een correctie die je anders toch zelf had getypt.
In welk pakket zit de antwoordgenerator?
Elk pakket, inclusief het gratis pakket. De volledige agent — concepten schrijven, triage, routing, Ask AI-antwoorden — is beschikbaar op Solo, Team en Studio, beheerd via een maandelijks antwoordbudget dat je zelf instelt en inzichtelijk hebt. Wanneer het budget op is, pauzeert de agent en blijft de inbox gewoon werken — geen extra kosten achteraf, geen ongemerkte upgrades. Details vind je op de prijzenpagina.

Krijg grip op je DM's.

Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.

Download voormacOS Download in deApp Store Download viaGoogle Play

Desktop en mobiel. Gratis voor solo.