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Kundenservice-Software für Shopify, die niemals ohne dich sendet

Ein Posteingang für E-Mail und Live-Chat deines Shops, ein KI-Agent, der in deiner Markenstimme entwirft, und ein Festpreis, der nicht mit der Anzahl der Tickets steigt.

Demnächst verfügbar
Die Kurzfassung

inrelay ist Shopify customer service software mit einem Festpreis statt Abrechnung pro Ticket: ein Shared Inbox für die E-Mails deines Shops, Live-Chat im Storefront, eine Wissensdatenbank auf deiner eigenen Domain und ein KI-Agent, der Antworten in deiner Markenstimme entwirft — ein Mensch gibt jeden Versand frei. Bestellkontext direkt neben jedem Gespräch ist in Entwicklung.

Support für einen Shopify-Shop zu leisten bedeutet, dieselbe Nachricht hunderte Male zu lesen: Wo ist meine Bestellung? Es bedeutet einen ruhigen Dienstag und dann einen Launch-Tag, der die Anfragen über Nacht verdreifacht. Es bedeutet, mit einer Hand zu antworten, während die andere das Shopify-Admin-Panel im zweiten Tab offen hält und nach der Bestellnummer sucht, die der Kunde vergessen hat. Und bei Helpdesks mit Ticket-Abrechnung bedeutet es, genau in den Monaten am meisten zu zahlen, in denen die Marge am geringsten ist.

Nichts davon ist ein Versagen im Kundenservice. So sieht der Online-Handel nun einmal aus — und genau diese Art von Herausforderung sollte das Support-Tool eines Shops auffangen, statt sie weiterzugeben.

01 · Was Shops brauchen

Was Shopify-Support-Teams wirklich brauchen

WISMO-Fragen schnell beantwortet, ohne dass jedes Mal ein Mensch tippen muss. Fragen zum Bestellstatus machen den Hauptteil der Anfragen im Shop aus. Sie verdienen eine schnelle, präzise und passende Antwort — und sollten dein Team wenige Sekunden Prüfung kosten, nicht Minuten des Schreibens.

Ein Tool, das dem Ansturm standhält. Produkt-Drops, Rabattaktionen und Q4 fragen nicht um Erlaubnis. Die Anfragen verdreifachen sich; deine Softwarerechnung und die Zugänge für dein Team sollten das nicht tun.

Eine Warteschlange, ehrlich gezählt. Shop-Chat und Support-E-Mail gehören in dieselbe Liste mit denselben Zuständigen — nicht in zwei Tools mit zwei halb beaufsichtigten Postfächern.

Deine Markenstimme bei jeder Antwort. D2C-Kunden erkennen Vorlagen sofort. Geschwindigkeit, die deine eigene Stimme kostet, ist ein schlechter Tausch.

Die Bestellung direkt neben dem Gespräch. Der häufigste Tab-Wechsel im Shop-Support ist Posteingang → Admin → Posteingang. Die Bestellung gehört direkt neben den Verlauf.

02 · Wie inrelay passt

Anforderung für Anforderung, ehrlich

So erfüllt inrelay jede dieser fünf Anforderungen — einschließlich derjenigen, die noch in Entwicklung ist und entsprechend gekennzeichnet ist.

Was dein Store brauchtWie inrelay das löst WISMO skaliertDer KI-Agent liest jede Nachricht, taggt das Anliegen und entwirft eine Antwort in deinem Tonfall aus deiner Wissensdatenbank. Du prüfst, passt an und gibst frei — nichts geht ohne einen Menschen raus. Der Agent entwirft in jedem Tarif, gesteuert durch ein monatliches Antwort-Budget, das du festlegst. Den Ansturm überstehenFestpreis pro Account — Solo für $19 im Monat, Team für $79 pauschal — und Teammitglieder kosten nie extra. Kein Zählen von Nachrichten oder Aufkommen: Die einzige Grenze ist das Antwort-Budget des KI-Agenten, das du selbst festlegst und das nie überschritten wird. Abrechnung nach Tickets gibt es nicht. Ein fester Preis, auch im vierten Quartal. Eine WarteschlangeE-Mail und Live-Chat im Shop landen heute im selben Posteingang, mit Zuweisung und Kollisionserkennung. Instagram DM und TikTok Shop befinden sich in Entwicklung — noch nicht veröffentlicht, also zählen wir sie noch nicht dazu. Deine TonalitätEntwürfe werden in der Tonalität deines Shops verfasst, gelernt aus deinen echten Antworten — und durch die Freigabe verändert sich die Tonalität nie, ohne dass du es merkst. Bestellkontext im ThreadDie Shopify-Integration — Bestelldetails neben der Unterhaltung — ist in Entwicklung und wird im nächsten Abschnitt beschrieben. Bis sie erscheint, bleibt diese Zeile ehrlich: Heute prüfst du das Admin-Panel noch selbst.
03 · Demnächst verfügbar

Die Bestellung, direkt neben dem Thread

Wenn die Shopify-Integration verbunden ist, zeigt jede Unterhaltung die Bestellung des Kunden in einer Sidebar: Artikel, Versandstatus, Tracking, Bestellhistorie. Der KI-Agent nutzt dies, um WISMO-Antworten mit dem echten Tracking-Link zu entwerfen — und du gibst sie frei, bevor etwas gesendet wird. Es befindet sich derzeit in Entwicklung; das Changelog kündigt es an dem Tag an, an dem es real ist, und wir veröffentlichen keine Termine, die wir zurücknehmen müssten.

04 · Ein Launch-Tag

Wie ein Launch-Morgen aussieht

Du hast um 20 Uhr ein Restock veröffentlicht und bist ins Bett gegangen. Über Nacht kamen 41 Nachrichten an — Shop-Chat und E-Mail, eine Warteschlange. Der KI-Agent hat sie alle sortiert: die Fragen zum Bestellstatus getaggt, die zwei Nachrichten zu beschädigten Paketen an die zuständige Person für Retouren weitergeleitet und für alles Routinehafte Antworten in deiner Tonalität entworfen.

Dein Morgenbericht liest sich wie eine To-do-Liste, die sich zum Großteil von selbst erledigt hat: 34 Entwürfe warten auf Freigabe, fünf wurden beantwortet, weil Kunden die Wissensdatenbank selbst gefunden haben, zwei brauchen wirklich dich. Du liest Entwürfe beim Kaffee, gibst die meisten mit einem Tippen frei, schreibst einen neu, bei dem der Kunde verärgert ist und eine menschliche Antwort verdient. Um 9:30 Uhr ist die Warteschlange leer — und nichts ging raus, was du nicht vorher gesehen hast.

Genau das sollte Kundenservice-Software für Shopify tun: die Warteschlange abarbeiten, während du weg bist, und dir die Entscheidung überlassen, was deine Kunden hören.

05 · Integrationen

Was sich heute bereits verbinden lässt, ganz ehrlich.

Wir zeigen dir lieber eine kurze, ehrliche Liste als eine lange Wand voller Logos. Heute bedeutet inrelay für einen Shopify-Shop: deine Support-E-Mail über Gmail, Outlook oder IMAP; das Live-Chat-Widget in deinem Shop-Theme; und eine Wissensdatenbank auf deiner eigenen Domain für Antworten, die Kunden selbst finden können. Die Shopify-Bestellungs-Sidebar ist in Entwicklung, und es gibt kein Integrations-Verzeichnis mit Platzhaltern.

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Jede Teamstruktur, für die inrelay entwickelt wurde, an einem Ort.

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Der gemeinsame Posteingang

Das Herzstück von allem: ein Posteingang, den dein gesamtes Team gemeinsam führt.

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Verbinde E-Mail und Chat deines Shops in wenigen Minuten — Festpreis, keine Kosten pro Teammitglied, und du behältst die Kontrolle bei jedem Senden.

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Fragen, beantwortet.

Wann erscheint die Shopify-Integration?
Es befindet sich gerade in der Entwicklung. Wir veröffentlichen keine Termine, die wir eventuell zurücknehmen müssen — das Changelog kündigt Launches an dem Tag an, an dem sie real sind. Wenn du frühzeitigen Zugang haben möchtest, wenn es so weit ist, erzähle uns von deinem Shop und wir melden uns.
Was funktioniert heute schon mit meinem Shop?
Alles auf dieser Seite, außer der Bestellungs-Sidebar: gemeinsamer E-Mail-Posteingang, Live-Chat in deinem Shop, Wissensdatenbank auf deiner eigenen Domain, Zuweisung, Kollisionserkennung, CSAT und — in jedem Tarif — der KI-Agent, der Antworten entwirft, die du freigibst. Desktop- und mobile Apps inklusive.
Antwortet die KI meinen Kunden eigenständig?
Nein. Der Agent sortiert vor, vergibt Tags und entwirft — eine Antwort wird nur gesendet, wenn ein Mensch sie freigibt. Für eine Marke ist diese Schranke der entscheidende Punkt: Vor dem Senden prüfen erklärt genau, was die KI niemals ohne dich tut.
Wie schneidet der Preis von inrelay im Vergleich zu Helpdesks mit Ticket-Abrechnung ab?
inrelay bietet einen Festpreis pro Account — kostenlos starten, dann $19 im Monat für Solo oder $79 als Festpreis für Team — ohne Gebühren pro Teammitglied und ohne Volumengrenzen. Keine Gebühren pro gelöstem Ticket. Niemals. Helpdesks, die nach Tickets abrechnen, verlangen in deinen geschäftigsten Monaten mehr; inrelay bleibt gleich, selbst im Q4. Der Vergleich inrelay vs. Gorgias stellt die Zahlen gegeneinander, mit Datum und Quellenangabe.

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