Hilfe-Center-Generierung

Ein KI-Generator für Wissensdatenbanken, der klingt, als hättest du die Texte selbst geschrieben

Gib ihm deine Website. Erhalte ein Help Center als Entwürfe zurück — in deiner eigenen Stimme, mit deinen eigenen Richtlinien, bereit zur Prüfung, bevor irgendetwas öffentlich wird.

Die Kurzfassung

Ein KI-Generator für Wissensdatenbanken verwandelt bestehende Inhalte in Artikel für dein Help Center. inrelay liest deine Website — Richtlinien, FAQs, Dokumentation — ermittelt daraus deine Tonalität und verfasst die Artikel und Sammlungen als Entwürfe. Du prüfst sie; nichts wird von alleine veröffentlicht.

Looping animation: replies you have already sent are read, matched to your voice, and become a drafted help-centre article on refunds and returns.

Was es verhindert, ist das leere Help Center. Alle sind sich einig, dass eine Wissensdatenbank die meisten wiederkehrenden Fragen abfangen würde. Aber kaum jemand schreibt eine, weil der erste Artikel vierzig Minuten dauert und es dreißig davon gibt. Das weiße Blatt ist der einzige Grund, warum das Projekt nie startet.

01 · Eine URL

Wie es in inrelay funktioniert

Öffne die Wissensdatenbank, klicke auf Artikel generieren und gib die Adresse deines Shops, deiner Website oder deiner Dokumentation ein. Danach siehst du nur noch der Fortschrittsanzeige zu.

Es liest die Seiten, die Antworten liefern. Richtlinien, FAQs, Versand und Rückgabe, Dokumentation — nicht deine Produktseiten, aus denen sich furchtbare Hilfe-Artikel machen lassen. Bei einem Online-Shop liefern meist die Seiten zu Rückgabe und Lieferung das meiste Material.
Sag ihm, welche Art von Unternehmen du bist. Die Einstellung E-Commerce oder Software bestimmt, wonach gesucht wird und wie die Sammlungen aufgebaut sind.
Du siehst ihm bei der Arbeit zu. Der Durchlauf meldet erst das Crawlen, dann das Generieren und schließlich, wie viele Seiten gelesen und wie viele Artikel und Sammlungen erstellt wurden.
Es schreibt in deiner Tonalität. Dasselbe Sprachprofil, das auch der KI-Agent für Entwürfe nutzt — am ersten Tag von deiner Website abgeleitet und mit jeder versendeten Antwort verfeinert.
Es markiert, was es nicht weiß. Wo eine Information auf deiner Website wirklich fehlt, weist der Entwurf darauf hin, anstatt eine Richtlinie zu erfinden, die du nie hattest.
Eine Website ist nicht die einzige Quelle. Wissensquellen verarbeiten auch eine einzelne URL, einen Crawl, ein hochgeladenes Dokument oder eingefügten Text — und die Generierung kann stattdessen von einer dieser Quellen gestartet werden.
Alles, was entsteht, ist ein Entwurf. Es gibt keinen automatischen Veröffentlichungsmodus, und es wird auch keinen geben.

Generated drafts in the knowledge base manager

02 · Schreibt kontinuierlich weiter

Der zweite Durchlauf schreibt sich von selbst

Ein generiertes Hilfe-Center ist ein Anfang. Die entscheidende Frage einen Monat später lautet, welche Artikel dir noch fehlen. inrelay beantwortet sie direkt aus dem Posteingang: Abgeschlossene Unterhaltungen werden in Themen gruppiert und jedes Thema wird bewertet, ob deine Wissensdatenbank es abdeckt — abgedeckt, lückenhaft oder gar nicht vorhanden.

Eine Lücke kommt direkt mit dem nächsten logischen Schritt. Eine Aktion schickt die echten Fragen dieses Themas erneut durch denselben Generator, in derselben Tonalität, und legt das Ergebnis als Entwurf in einer Prüfwarteschlange im Manager der Wissensdatenbank ab. Der Artikel, den du als Nächstes schreibst, ist genau der, nach dem deine Kunden gefragt haben — so formuliert, wie sie ihn gefragt haben.

Es bemerkt auch, wenn ein Artikel veraltet ist: Die Quellseite wird neu gelesen, Abweichungen zum vorherigen Stand werden erkannt und ein Vorschlag für eine Überarbeitung landet in derselben Warteschlange zum Annehmen oder Verwerfen. Siehe Themen-Analysen für die Auswertung dazu.

03 · Vierzig Minuten pro Artikel

Warum das wichtig ist

Self-Service ist der günstigste Support überhaupt. Dass kleine Teams darauf verzichten, liegt nie am Zweifel am Nutzen. Sondern daran, dass ein Hilfe-Center aus dreißig einzelnen Texten besteht, die zwischen dir und diesem Nutzen stehen — und der Nutzen stellt sich erst am Ende ein.

Durch die Generierung verlagert sich die Arbeit vom Schreiben zum Überarbeiten — eine andere Aufgabe mit ganz anderen Fehlerquellen. Dreißig Entwürfe zu prüfen, die dein Rückgabe-Zeitfenster und deine Lieferzeiten bereits kennen, dauert einen Nachmittag. Und einen Nachmittag kann sich auch ein Gründer nehmen. Die Artikel erfüllen dann drei Aufgaben auf einmal — sie antworten Kunden direkt, geben dem Chatbot eine feste Grundlage und sorgen dafür, dass jeder Entwurf des KI-Agenten mit deinen veröffentlichten Richtlinien übereinstimmt.

04 · Immer Entwürfe

Was inrelay anders macht

Die verlockende Variante dieser Funktion würde direkt veröffentlichen. Das sähe in einer Demo fantastisch aus: URL einfügen, zusehen wie ein fertiges Hilfe-Center entsteht, Link teilen. Wir werden das nicht bauen, und der Grund ist derselbe wie bei allen unseren Entscheidungen — in dem Moment, in dem eine Maschine Richtlinien in deinem Namen veröffentlichen kann, kannst du deinen Kunden nichts mehr versprechen.

Das Ergebnis sind also immer Entwürfe, die Prüfwarteschlange ist immer ein Mensch und der Generator markiert seine eigene Unsicherheit, anstatt sie zu überspielen. Es ist dieselbe Form wie vor dem Senden prüfen, angewendet auf das Schreiben statt auf das Antworten: Die Maschine tippt, und ein Mensch entscheidet, was wahr ist.

Die praktische Seite dieses Versprechens: Dein erster Durchlauf ist in jedem Tarif kostenlos, auch im kostenlosen Tarif. So siehst du, was der Generator aus deiner Website macht, bevor du dich entscheidest, ob das etwas für dich ist.

Looping animation: the generator crawls your site, learns how you write, drafts an article that stays marked draft and not published, flags what it could not verify, and a person checks it before anything goes live.

05 · Einrichtung

So richtest du es ein

Wissensdatenbank öffnen

Es ist in der Desktop-App direkt neben dem Posteingang. Kein separates Produkt einzurichten.

Adresse eingeben und Typ auswählen

Die URL deines Shops, deiner Website oder Dokumentation und ob du im Bereich E-Commerce oder Software tätig bist. Dann einfach den Durchlauf starten und sich anderem widmen.

Entwürfe lesen

Korrigiere Dinge, die nur du weißt, lösche Unzutreffendes und veröffentliche, was passt. Alles, worüber sich der Generator unsicher war, wird für dich markiert.

Den Rest erledigt die Warteschlange

Von da an kommen Lücken und veraltete Artikel als Vorschläge an statt als eigenes Projekt. Die Hilfedokumentation erklärt jeden Schritt.

Die Generierung ist in jedem Tarif enthalten — zu Beginn ein kostenloser Durchlauf pro Workspace, danach ein monatliches Kontingent in den kostenpflichtigen Tarifen. Die Wissensdatenbank selbst ist überall enthalten, im Widget oder als öffentliches Hilfe-Center.

06 · Nächste Verwandte

Funktioniert mit dem Rest des Posteingangs.

Die Generierung ist ein Teil der inrelay-Funktionsfamilie — das sind ihre nächsten Verwandten.

WISSENSDATENBANK

Wo die Entwürfe landen

Sammlungen, eigene Domains, SEO-Einstellungen und Suche — das Hilfe-Center, das der Generator befüllt.

Zur Wissensdatenbank → KI-CHATBOT

Was darauf zugreift

Jeder veröffentlichte Artikel ist eine Frage mehr, die der Bot beantworten kann, anstatt sie zu eskalieren.

Den Chatbot ansehen → THEMEN

Was noch fehlt

Themen-Analysen bewerten deine Abdeckung und verwandeln Lücken in die nächsten Entwürfe.

Themen-Analysen ansehen →

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Dein Hilfe-Center, bis heute Nachmittag.

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Fragen, beantwortet.

Veröffentlicht es Artikel automatisch?

Nein, und das werden sie auch nicht. Jeder Artikel und jede Sammlung, die der Generator erstellt, ist ein Entwurf. Du liest sie, überarbeitest sie und veröffentlichst die passenden — genau dieselbe Regel, die der Entwurfs-Agent für Antworten befolgt.

Klingen die Artikel, als hätte sie ein Roboter geschrieben?

Sie werden im Ton deiner Marke verfasst — zu Beginn anhand deiner eigenen Website ermittelt und durch die Antworten verfeinert, die du tatsächlich sendest. Sie benötigen weiterhin deine Überarbeitung — dafür ist der Prüfschritt da —, aber sie beginnen mit deinen Formulierungen statt mit generischem Support-Englisch.

Was ist, wenn meine Website etwas nicht enthält, das der Artikel benötigt?

Der Entwurf markiert den fehlenden Fakt, anstatt einen zu erfinden. Das ist Absicht: Ein erfundener Rückgabezeitraum ist schlimmer als eine Lücke, die du selbst ausfüllst, da du nie gewusst hättest, dass du nachsehen musst.

Wie oft kann ich es ausführen?

Dein erster Run ist in jedem Paket kostenlos, auch im kostenlosen Tarif. Die kostenpflichtigen Pakete enthalten ein monatliches Kontingent, das vor dem Start im Panel angezeigt wird. Entwürfe, die aus einer Lücke oder einem veralteten Artikel erstellt werden, zählen nicht dazu — sie sind keine Crawls.

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