Lösungen / E-Commerce & DTC

Shared Inbox für E-Commerce, die jedem Drop standhält

Bestellfragen, Rückgaben und Lieferstatus — zugewiesen, entworfen und beantwortet, bevor die Warteschlange des einen Launches den nächsten begräbt.

Die Kurzfassung

Ein Shared Inbox für E-Commerce führt jede Bestellfrage — Lieferstatus, Rücksendungen, Umtausch, Adressänderungen — in einer Warteschlange zusammen, die das gesamte Store-Team gemeinsam bearbeitet. In inrelay erhält jede Nachricht eine zuständige Person, ein Absichts-Tag und einen Antwortentwurf in deiner Markensprache, den ein Mensch vor dem Senden freigibt. Der Preis ist pauschal pro Konto, niemals pro Nutzer.

Support-E-Mails in einem DTC-Store haben ein ganz eigenes Muster. Das Aufkommen ist nicht gleichmäßig — es schnellt bei jedem Drop, jeder Lieferverzögerung und jedem BFCM-Wochenende in die Höhe. Und meistens geht es um dieselben paar Fragen mit unterschiedlichen Bestellnummern: Wo ist meine Bestellung? Kann ich die Adresse noch ändern? Wie funktionieren Rücksendungen? Falsche Größe, kann ich umtauschen?

Das Scheitern folgt demselben Muster: Während des Anstiegs antworten zwei Personen demselben Kunden, während eine wirklich dringende Nachricht — die Adressänderung mit einem Zeitfenster von zwei Stunden — ungelesen unter vierzig Lieferstatus-Anfragen liegt. Eine Shared Inbox für E-Commerce ist dazu da, Routinefragen einfach zu halten und Dringendes laut zu machen.

Looping animation: a peak-hours spike of identical where-is-my-order emails; a buried address change inside its two-hour window is detected and raised first, then the pile collapses to one card, WISMO times 38 with a reply drafted.
01 · Die Anforderungen

Was E-Commerce-Teams wirklich brauchen

Sieht man vom Marketinglärm der Anbieter ab, hat der Support-Posteingang eines Stores fünf Anforderungen. Fehlt einem Tool eine davon, zeigt sich die Lücke am Launch-Tag.

  • Ein Kunde, ein Verlauf, eine zuständige Person. Wenn drei Personen die Warteschlange bearbeiten, sind „doppelt geantwortet“ und „gar nicht geantwortet“ dasselbe Problem. Jede Unterhaltung braucht eine sichtbare Zuständigkeit und eine Warnung, wenn bereits jemand tippt.
  • Dringendes vor Routine. Eine Adressänderung oder das Foto eines beschädigten Artikels duldet keinen Aufschub; eine Nachfrage zum Lieferstatus meist schon. Die Warteschlange muss das selbst unterscheiden, denn mitten im Drop sortiert niemand von Hand.
  • Markensprache auch bei hohem Aufkommen. DTC-Marken überzeugen durch ihren Tonfall, und Standard-Textbausteine klingen genau danach. Antworten müssen klingen, als hätte die Gründerin oder der Gründer sie selbst verfasst — auch wenn dem nicht so ist.
  • Self-Service für wiederkehrende Fragen. Größenangaben, Lieferzeiten, Rückgaberecht — Fragen, die so oft gestellt werden, dass die Antwort einmal auf der eigenen Domain existieren sollte, auffindbar noch bevor eine E-Mail geschrieben wird.
  • Saisonkräfte ohne Nutzerabrechnung. Unterstützung für BFCM bedeutet, im November zwei Leute hinzuzuziehen und sie im Januar wieder zu entfernen. Abrechnung pro Nutzer bestraft genau das; ein Store braucht eine Rechnung, der die Teamgröße egal ist.
02 · Der Abgleich

Wie inrelay jede einzelne Anforderung erfüllt.

Anforderung für Anforderung — mit der einen ehrlichen Lücke, die genannt statt verschwiegen wird.

Was dein Store braucht
Wie inrelay das löst
Ein Kunde, ein Verlauf, eine zuständige Person
Jede E-Mail wird zu einer Unterhaltung mit einer zugewiesenen Person, internen Notizen am Verlauf und einer Kollisionserkennung, die zeigt, wenn jemand aus dem Team mitliest oder antwortet — doppelte Antworten werden verhindert, bevor sie getippt werden.
Dringendes vor Routine
Der KI-Agent liest jede Nachricht und ordnet die Absicht zu — Lieferstatus, Rückgabe, Adressänderung — und Triage und Routing bringen zeitkritische Nachrichten zu den passenden Personen, während Routineanfragen mit vorgefertigten Entwürfen warten.
Markensprache auch bei hohem Aufkommen
In jedem Tarif entwirft der KI-Agent Antworten im Tonfall deines Shops, basierend auf deinen bisherigen Antworten und Richtlinien. Nichts wird gesendet, bis ein Mensch es freigibt — Geschwindigkeit, ohne deine Marke dem Autopiloten zu überlassen.
Self-Service für wiederkehrende Fragen
Eine Wissensdatenbank auf deiner eigenen Domain beantwortet Fragen zu Größen, Versand und Rückgabe zentral an einem Ort; das Live-Chat-Widget zeigt sie direkt auf der Website an, bevor ein Ticket entsteht, und eine CSAT-Umfrage verrät dir, wie die Antworten ankommen.
Saisonkräfte ohne Nutzerabrechnung
Feste Preise pro Konto — Solo für $19 im Monat mit kostenlosem Tarif, Team pauschal für $79 — und Teammitglieder kosten nie extra: Verstärkung im November kostet $0 für Software. Das Volumen ist nie beschränkt; die einzige Zahl ist das Antwortbudget des KI-Agenten, das du festlegst. Fester Preis, auch im vierten Quartal.
Bestelldetails direkt neben dem Verlauf
Ehrlich gesagt: Eine native Shopify-Integration ist in Entwicklung, noch nicht veröffentlicht. Heute enthalten der Verlauf und die Notizen den Bestellkontext, den die Kundinnen und Kunden dir geben; die Integration wird ihn nach dem Start automatisch dort einfügen.
03 · Ein Launch-Tag

Ein Drop, von Anfang bis Ende

So sieht ein Launch-Morgen aus, wenn sich die Warteschlange von selbst abarbeitet, während dein Team freigibt statt zu schreiben.

Der Drop geht live, die Warteschlange füllt sich

Bestellbestätigungen werfen innerhalb einer Stunde Fragen auf: eine Welle von „Wo ist meine Bestellung?“, ein paar Größenänderungen, einmal „Ich habe die falsche Adresse angegeben“. Sobald sie eingehen, liest der KI-Agent sie und taggt die Absicht.

Routing trennt Dringendes von Routine

Die Adressänderung wird markiert und an die für den Versand zuständige Person weitergeleitet, solange die Versandfrist noch offen ist. Die Welle von WISMO-Anfragen geht an die Person im Dienst, wobei jede E-Mail bereits einen Entwurf im passenden Tonfall enthält.

Das Team gibt frei, statt zu verfassen

Der Dienst in der Warteschlange wird zum Lesen von Entwürfen, Anpassen einer Zeile, Drücken von Senden. Die Erkennung von Doppelbearbeitung verhindert, dass Gründer erneut auf einen Verlauf antworten, der bereits bearbeitet wird; Notizen halten die Absprache „mit dem Logistiker prüfen“ privat, direkt neben der des Kunden.

Der Tag beginnt mit einem Bericht

Der Morgenbericht zeigt, was erledigt wurde und welche wenigen Unterhaltungen eine menschliche Entscheidung erfordern — etwa eine Ausnahmeregelung bei der Erstattung oder eine wiederholte Beschwerde — statt nur eine Zahl ungelesener Mails.

04 · Integrationen

Integrationen, die hier zählen, ehrlich dargestellt

Die meisten Tools dieser Kategorie begrüßen dich mit einer Logowand. Hier ist die ehrliche Liste — was heute funktioniert und was in Entwicklung sowie klar als solches gekennzeichnet ist.

  • E-Mail — verfügbar. Gmail, Outlook oder jedes IMAP-Postfach hinter deiner support@-Adresse, einmalig angebunden, egal auf welcher Plattform dein Shop läuft.
  • Live-Chat — verfügbar. Das Chat-Widget lässt sich in jeden Shop einbinden — inklusive Shopify-Themes — mit integrierter Hilfesuche.
  • Wissensdatenbank — verfügbar. Hilfeartikel auf deiner eigenen Domain, sodass die Retourenregelung unter hilfe.deinshop.de erreichbar ist, nicht bei uns.
  • Shopify-Integration — in Entwicklung. Bestellkontext und Bestellaktionen neben dem Verlauf stehen auf der Roadmap, sind aber noch nicht veröffentlicht. Wir listen Funktionen erst als verfügbar, wenn sie es sind.
  • Social-Commerce-Kanäle — in Entwicklung. Instagram DM- und TikTok Shop-Nachrichten in derselben Warteschlange folgen in Kürze; das Changelog informiert über jeden Start.

Wenn dein Shop mehr über Social Media als über eine Website verkauft, beschreibt die Seite Creators & Social Sellers genau diese Variante des Problems — und die Lösungsübersicht führt alle Branchen auf.

Heute starten

Einsatzbereit vor dem nächsten Drop.

Binde support@ in wenigen Minuten an — Festpreis pro Konto, Teammitglieder werden nie berechnet, keine Kreditkarte erforderlich.

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Fragen zu E-Commerce.

Gibt es eine Integration von inrelay mit Shopify?
Noch nicht, und wir tun auch nicht so. Eine native Integration — Bestellkontext und Aktionen direkt neben jedem Verlauf — ist in Entwicklung. Heute funktionieren E-Mail, Live-Chat und die Wissensdatenbank mit jedem Shop-System, auch Shopify, da keines davon von der Plattform abhängt.
Kommt es mit dem Volumen von BFCM zurecht?
Ja — und die Rechnung bleibt unverändert. Das Nachrichtenvolumen wird bei den Festpreis-Tarifen von inrelay nie begrenzt: Keine Kundennachricht geht verloren und es gibt keine Zusatzgebühren. Die einzige Variable ist das monatliche Antwort-Budget des KI-Agents, das du selbst festlegst und einsehen kannst. Läuft es während einer Spitze ab, pausiert der KI-Agent die Entwurfserstellung und der Posteingang läuft normal weiter. Festpreis, auch im vierten Quartal. Details auf der Preisseite.
Beantwortet die KI WISMO-E-Mails von selbst?
Nein. Der Agent taggt das Anliegen und schreibt den Entwurf; ein Mensch gibt jeden Versand frei. Diese Schranke ist Absicht — eine falsche Auskunft zur Sendungsverfolgung kostet mehr als die dreißig Sekunden, die eine Freigabe dauert. Die approve-before-send-Seite erklärt genau, was die KI niemals alleine tut.
Was kostet es für einen Shop mit saisonalem Team?
Festpreis pro Konto: $19 im Monat für Solo (mit einer dauerhaft kostenlosen Stufe), $79 flat für Team — Teammitglieder werden nie berechnet, sodass Neueinstellungen im November oder Abgänge im Januar die Rechnung unberührt lassen. Keine Gebühren pro Lösung. Niemals. Du legst dein KI-Budget fest; alles andere ist unbegrenzt.

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