KI-Copilot

KI-E-Mail-Antwortgenerator für Shared Inboxes

Jede Antwort in deiner Tonalität entworfen, aus dem gesamten Gespräch — und nichts wird gesendet, bevor du es freigibst.

Die Kurzfassung

Der KI-E-Mail-Antwortgenerator von inrelay liest den gesamten Gesprächsverlauf und entwirft eine Antwort in deiner Tonalität — basierend auf dem Verlauf, der Kundenhistorie und deiner Wissensdatenbank. Jeder Entwurf wartet dann auf die Freigabe durch ein Teammitglied. Die KI schreibt; der Mensch entscheidet, was gesendet wird.

Looping animation: the copilot reads Maya’s thread, tags the intent as a failed return and the mood as frustrated, then writes a reply drawn from the replies you have already sent.

Die meisten KI-E-Mail-Tools versprechen, deine Kunden für dich zu beantworten. Der KI-E-Mail-Antwortgenerator von inrelay gibt ein ruhigeres Versprechen: Jede Antwort ist bereits geschrieben, wenn du dich hinsetzt, und keine davon wird ohne dich gesendet. Entwürfe in deiner Tonalität, mit einer fest im Produkt verankerten Freigabe vor dem Senden — dieser Kompromiss ist das gesamte Konzept.

01 · Der Entwurf

Wie es in inrelay funktioniert

Wenn eine Nachricht eingeht — per E-Mail, im Live-Chat und auf den Social-Media-Kanälen, wenn sie eintreffen — liest der KI-Agent sie im Kontext: was der Kunde zuvor gefragt hat, was im restlichen Verlauf steht, was deine Hilfeartikel bereits beantworten. Dann schreibt er die Antwort so, wie du sie geschrieben hättest, und legt den Entwurf im Verlauf ab.

Looping animation: the draft's recipe; four sources with their switches on relay across and write their part of the reply in your voice, live order data sits switched off and marked not wired in yet, and the draft waits for approval.

Der Entwurf bleibt im Editor, bis ihn jemand prüft. Bearbeiten, freigeben oder verwerfen — die Freigabe ist eine einzige Aktion, und bis dahin hat der Kunde nichts erhalten. Am Desktop öffnet sich das Panel Copilot neben dem Verlauf, sodass du neben dem Thread um eine kürzere Version oder einen anderen Blickwinkel bitten kannst, ohne die Stelle zu verlieren. Auf Mobilgeräten kannst du Entwürfe von überall lesen, anpassen und freigeben.

Jeder Entwurf entsteht aus:

  • Der gesamte Verlauf, nicht nur die letzte Nachricht.
  • Kontaktkontext — wer dieser Kunde ist und was er zuvor gefragt hat.
  • Dein Tonalitätsprofil und gespeicherte Textbausteine.
  • Deine Wissensdatenbank und Quellen, damit Entwürfe zu deinen Hilfeartikeln passen — mit einem eigenen Schalter pro Quelle, ob der KI-Agent sie nutzen darf.
  • Live-Bestelldaten aus deinem Shop sind noch nicht angebunden — Shop-Abfragen stehen auf der Roadmap, sind aber noch nicht im Produkt.

Über Nacht arbeitet der KI-Agent weiter: Er sortiert, entwirft und legt ab. Morgens erwartet dich ein kurzes Briefing — was bereit zur Freigabe ist und die wenigen Gespräche, die wirklich zuerst dich brauchen.

02 · Das leere Blatt

Warum das wichtig ist

Eine Shared Inbox voller unbeantworteter Nachrichten ist eigentlich ein Stapel kleiner Schreibaufgaben. Jede davon kostet Überwindung vor dem leeren Blatt. Um 23 Uhr, nach der vierzigsten Nachricht, führt genau das zu kurzen, kühlen Antworten — oder gar keiner Antwort.

Standardvorlagen sparen Aufwand, verlieren aber den persönlichen Bezug: Kunden merken, wenn Antwort Nummer vierhundert reines Copy-Paste war. Ein Antwort-Generator, der auf deiner echten Tonalität und dem tatsächlichen Verlauf aufbaut, spart den Aufwand, ohne den Ton zu einebnen. Und weil jedes Teammitglied aus denselben Entwürfen freigibt, klingt ein fünfköpfiges Team wie ein einziger Shop — nicht wie fünf verschiedene Launen.

03 · Die Wette auf Vertrauen

Was inrelay anders macht

Die Branche drängt auf Autonomie: Bots, die Tickets eigenständig lösen und pro Lösung abrechnen. inrelay basiert auf dem genauen Gegenteil — dass für einen kleinen Shop Vertrauen das eigentliche Produkt ist und keine gesparte Minute eine falsche Nachricht wert ist.

Die Freigabeschranke ist also der Standard, und Autonomie ist ein Regler, den du bewusst pro Workspace hochdrehst. Im Vorschlagsmodus macht der Agent nur Vorschläge. Im Assistenzmodus erledigt er sichere interne Aufgaben eigenständig — Tagging, Ablegen, Weiterleiten —, während jede für Kunden sichtbare Antwort weiterhin auf einen Menschen wartet. Nur wenn du den Autopiloten wählst, werden Routineantworten unbeaufsichtigt gesendet, und selbst dann halten heikle Fälle — Rückerstattungen, verärgerte Kunden, VIPs — immer an und fragen einen Menschen. Die gesamte Funktionsweise, einschließlich dessen, was der Agent niemals ohne dich tut, findest du auf der approve-before-send-Seite.

Looping animation: the autonomy dial moves from suggest, the default, through assist to autopilot; tagging and routing become handled, routine replies send unattended only on autopilot, and refunds, upset customers and VIPs always stop and ask a human.
04 · Einrichtung

Einrichtung, in vier Schritten

Kanal verbinden

Starte mit deiner Support-E-Mail-Adresse; füge Live-Chat und Direktnachrichten hinzu, sobald du bereit bist.

Bring der KI deinen Ton bei

Lege den Ton fest, füge deine Bausteine hinzu und verknüpfe deine Wissensdatenbank. Je mehr Material der KI-Agent hat, desto besser werden die Entwürfe.

Wähle einen Autonomie-Modus

Jeder Arbeitsbereich startet im Vorschlagsmodus. Erhöhe die Stufe erst, wenn du den Ergebnissen vertraust.

Gib deine ersten Entwürfe frei

Unterhaltung öffnen, Entwurf lesen, bei Bedarf anpassen, freigeben. Das ist schon der ganze Ablauf.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen findest du im Hilfecenter.

05 · Zwei verschiedene Aufgaben

Der Copilot und der Chatbot

inrelay nutzt zwei KI-Komponenten mit unterschiedlichen Aufgaben. Es lohnt sich, beide klar zu unterscheiden.

Der Copilot ist das Thema dieser Seite: Er arbeitet auf deiner Seite der Unterhaltung. Er liest E-Mails und Tickets, entwirft Antworten in deinem Stil und legt sie dir vor — nichts davon gelangt zum Kunden, bevor ein Mensch es freigibt.

Der Chatbot wendet sich direkt an Kunden im Live-Chat und antwortet selbstständig — strikt auf Basis deiner veröffentlichten Artikel und Quellen. Er lehnt Themen ab, die du als unzulässig markierst, und übergibt die Unterhaltung an ein Teammitglied, wenn es angebracht ist. Hier spricht eine Maschine direkt mit deinen Kunden — genau deshalb ist dieser Bereich entsprechend abgesichert.

Gleiches Wissen, gleiche Stimme, gleicher Posteingang. Nur der Freiraum unterscheidet sich — von dir pro Bereich gewählt, nicht von uns.

06 · Der Rest der Arbeit

Antworten entwerfen ist nur ein Drittel der Arbeit.

Derselbe KI-Agent sortiert und leitet den Posteingang weiter, und der Posteingang sorgt dafür, dass sich dein Team nicht in die Quere kommt. Erfahre alles, was inrelay kann.

TRIAGE

Triage & Routing

Jede Nachricht wird getaggt, priorisiert und an die richtige Person im Team geleitet, noch bevor du den Posteingang öffnest.

Triage & Weiterleitung → KOLLISIONEN

Kollisionserkennung

Sieh, wer bereits in einer Unterhaltung ist, damit kein Kunde jemals zwei Antworten erhält.

Kollisionserkennung → WISSEN

Wissensdatenbank

Das Hilfecenter, in dem deine Kunden stöbern — und die Quelle, aus der deine Entwürfe zitieren.

Wissensdatenbank →
Heute starten

Der KI-Agent entwirft. Du entscheidest.

Kostenlos starten mit dem eigenen Posteingang — alle Funktionen, keine Kreditkarte, niemals pro Nutzer.

Kostenlos startenPreise ansehen

Fragen, beantwortet.

Verschickt der KI-E-Mail-Antwortgenerator Nachrichten ohne Freigabe?
Nicht, es sei denn, du erhöhst bewusst den Autonomiegrad für einen Workspace. Standardmäßig wartet jeder Entwurf auf einen Menschen, und heikle Antworten — Rückerstattungen, verärgerte Kunden, VIPs — tun das immer, selbst im Autopilot-Modus. Das Modell wird unter approve-before-send genauer erklärt.
Wie lernt die KI, in meinem Stil zu schreiben?
Aus Kontexten, die du steuerst: ein von dir festgelegtes Sprachprofil, deine gespeicherten Textbausteine, deine Wissensdatenbank und die Unterhaltung selbst. Da Entwürfe auf deinem eigenen Material basieren statt auf generischen Vorlagen, klingen sie wie du an einem guten Tag — und jede Anpassung vor der Freigabe ist eine Korrektur, die du ohnehin getippt hättest.
In welchem Tarif ist der Antwort-Generator enthalten?
Jeder Tarif, auch der kostenlose. Der vollständige KI-Agent — Entwürfe, Triage, Routing, KI-Antworten — ist in Solo, Team und Studio enthalten. Gesteuert wird er durch ein monatliches Antwort-Budget, das du festlegst und jederzeit einsehen kannst. Ist das Budget aufgebraucht, pausiert der KI-Agent und der Posteingang läuft weiter — keine Zusatzgebühren, keine ungefragten Upgrades. Details auf der Preisseite.

Fange an, deine DMs zu steuern.

Gib deinen Kunden schnellere Antworten und deinem Team den Feierabend zurück.

Herunterladen fürmacOS Laden imApp Store Jetzt beiGoogle Play

Desktop und mobil. Kostenlos für Solo-Nutzer.