SMS Shared Inbox — SMS mit klarer Zuständigkeit

SMS ist der Kanal, auf den Kunden am schnellsten antworten — und den Teams am schlechtesten im Griff haben. In den meisten kleinen Unternehmen ist es ein Telefon in einer Schublade oder die private Nummer der Gründer. Keine Zuweisung, keine einsehbare Historie, keine Möglichkeit zur Übergabe. Eine Shared Inbox für SMS löst das Zuständigkeitsproblem: Die Nummer gehört dem Unternehmen, und jede SMS wird zu einer Unterhaltung, die das gesamte Team einsehen, übernehmen und erledigen kann.

SMS ist in Entwicklung. Diese Seite beschreibt, wie der Kanal funktioniert und — da SMS echte Kosten pro Nachricht verursachen, die die meisten Anbieter stillschweigend verstecken — wie genau wir sie abrechnen wollen.

Einschränkungen, klar benannt

SMS ist der eine Kanal, bei dem jede einzelne Nachricht das Unternehmen echtes Geld kostet. Diese Tatsache prägt die Preisgestaltung, und wir zeigen dir diese Form lieber jetzt, als dich mit einer Rechnung zu überraschen.

SMS wird immer separat abgerechnet. Mobilfunkanbieter erheben eine Gebühr für jede gesendete Nachricht. SMS erhält daher eine eigene kleine, nutzungsbasierte Abrechnung und wird nie stillschweigend in den Festpreis integriert. Ein Anbieter, der „unbegrenzte SMS“ in einen Festpreis packt, verliert entweder Geld oder holt es sich an anderer Stelle verdeckt zurück. Wir nennen keine Tarife, bevor der Kanal verfügbar ist — die Anbieterkosten variieren je nach Land und ändern sich —, aber das Modell ist transparent und wird direkt weitergereicht: Du siehst die genauen SMS-Kosten direkt neben deinem Tarif auf der Preisseite.

SMS werden nach Segmenten abgerechnet. Mobilfunkanbieter zählen eine Standard-SMS mit etwa 160 Zeichen; eine längere Nachricht wird als mehrere Segmente übertragen — und berechnet. Dass die KI kurze Entwürfe schreibt, ist hier ein Kostenvorteil, nicht nur Stil.

Die Registrierung ist nicht optional. Unregistrierter geschäftlicher Nachrichtenverkehr wird von Mobilfunkanbietern zunehmend gefiltert, bevor er überhaupt ein Telefon erreicht. Der oben beschriebene, mehrtägige Registrierungsschritt sichert deine Zustellbarkeit.

SMS ist ein einfaches Medium. Keine Tippanzeige, keine Lesebestätigungen, keine Formatierungen; die Unterstützung für Bildnachrichten unterscheidet sich je nach Land und Anbieter. Was SMS Ihnen stattdessen bietet, ist Reichweite — es funktioniert auf jedem Telefon ohne installierte App.