Eine In-App-Onboarding-Checkliste ist eine kurze, geführte Aufgabenliste, die neuen Kunden zeigt, was zuerst zu tun ist, und deren Fortschritt verfolgt. In inrelay erstellst du eine in den Einstellungen, und sie erscheint in deinem Support-Widget — demselben Widget, das bereits Fragen auf deiner Website beantwortet.
Was sie verhindert, ist die stille erste Woche. Neue Kunden melden sich an, öffnen das Produkt, sehen alles auf einmal und schließen den Tab — und das einzige Signal, das du erhältst, ist, dass sie nie wiederkommen. Eine Checkliste ersetzt die gesamte Oberfläche durch drei oder vier Schritte in einer sinnvollen Reihenfolge und gibt ihnen eine sichtbare Ziellinie. Es ist Self-Service, der auf den Einstieg ausgerichtet ist und nicht darauf, aus einer Sackgasse zu helfen — weshalb Creator, die Kurse und Mitgliedschaften verkaufen, meist als Erste dazu greifen.
