Live-Chat-Kanal

Live-Chat-Software mit einem Menschen am Senden-Button

Ein Widget auf deiner Website, eine Übergabe mit dem gesamten Kontext und jeder Chat im selben gemeinsamen Posteingang wie deine E-Mails.

Die Kurzfassung

inrelay ist Live-Chat-Software mit Fokus auf die menschliche Übergabe: ein Chat-Widget für deine Website, Kontaktdatenerfassung vor dem Gespräch und der vollständige Verlauf für die zuständige Person. Chats liegen im selben gemeinsamen Posteingang wie E-Mails, in jedem Tarif — auch im kostenlosen — und sind nie mengenbegrenzt.

Looping animation: a visitor writes in the chat widget, an agent is typing, and the reply is sent.

Die meiste Live-Chat-Software behandelt Chats als isolierte Insel — eine separate App, eine separate Queue, eine eigene Person dafür. inrelay behandelt sie als Kanal: Chats kommen direkt neben deinen E-Mails an, werden genauso zugewiesen, enthalten dieselben internen Notizen und verlangen Besuchern nie Wiederholungen ab, wenn ein anderer Mensch übernimmt.

Und weil KI bei Live-Chats die meisten Bedenken auslöst, gilt hier dieselbe Regel wie überall in inrelay: Entwürfe und Schnellantworten beschleunigen die Arbeit deines Teams, aber eine öffentliche Antwort versendet immer ein Mensch, der sich bewusst dafür entscheidet.

01 · Aus dem Posteingang

Was du aus dem Posteingang tun kannst

All das ist ab heute verfügbar — auf dem Desktop und in der mobilen App.

The chat widget open on a shop page
  • Chats neben E-Mails beantworten, in einer Queue. Kein zweiter Bildschirm nötig. Ein Chat ist eine Unterhaltung mit Status und Zuständigkeit — genau wie alles andere im Posteingang.
  • Übernehmen ohne Überschneidungen. Die erste Antwort auf einen freien Chat weist ihn der antwortenden Person zu, sodass nie zwei Personen demselben Besucher antworten. Zugewiesene Chats lassen sich jederzeit übertragen oder eskalieren.
  • Übergib mit der ganzen Geschichte. Wer übernimmt, sieht den gesamten Verlauf — jede Nachricht, Notiz und Übergabe — während der Besucher nur sieht, dass jemand dazugekommen ist. Niemand fragt „Könntest du das bitte wiederholen?“
  • Kontaktdaten vorab erfassen. Ein kompaktes, anpassbares Formular für Name und E-Mail — jedes Feld optional oder erforderlich, ganz nach Wunsch — damit ein geschlossenes Tab kein verlorener Kunde ist.
  • Interne Rückfragen im Chat. Interne Notizen und @Erwähnungen liegen direkt in der Unterhaltung und sind für Besucher strukturell unsichtbar — eine Erwähnung ist immer eine Notiz, nie eine öffentliche Nachricht.
  • Häufige Sachen sofort beantworten. Schnellantworten fügen deine konfigurierten Antworten in den Chat ein, und Besucher können deine Wissensdatenbank direkt aus demselben Widget durchsuchen.
  • Gespräche gezielt beginnen. Proaktive Nachrichten filtern nach Seite, Verweildauer, Geschäftszeiten und Gerät — und Antworten landen im gemeinsamen Posteingang bei Menschen, nicht in einem Bot-Skript.
  • Guter Abschluss. Besucher können ihren Chatverlauf herunterladen oder per E-Mail erhalten, und eine direkte CSAT-Umfrage fragt nach dem Eindruck — auch auf dem Smartphone, falls du gerade unterwegs bist.
02 · Einrichtung

Einrichtung & Berechtigungen

Live-Chat braucht genau eine Sache auf deiner Website und ein paar ehrliche Entscheidungen von dir. Hier ist die vollständige Liste.

Widget installieren

Füge deiner Website ein kurzes Skript-Snippet hinzu — der einzige technische Schritt, einfach per Copy-Paste. Wenn jemand anderes deine Website verwaltet, ist das der einzige Gefallen, um den du bitten musst.

Individuell anpassen

Marke und Logo, Hilfe-Suche, Schnellantwort-Buttons, Lead-Erfassungsfelder und welche Chat-Aktionen Besucher sehen, sind Einstellungen deines Workspace — einmalig am Desktop konfiguriert.

Zeiten festlegen

Chat setzt Erreichbarkeit voraus. Leg daher Geschäftszeiten und eine ehrliche Abwesenheitsnotiz fest. Außerhalb der Zeiten können Besucher weiterhin Hilfe-Artikel durchsuchen oder ein Ticket hinterlassen — ein Versprechen, das du halten kannst, ist besser als ein grüner Punkt, den du nicht bedienen kannst.

Live gehen

Chats laufen zusammen mit E-Mails im gemeinsamen Posteingang ein. Die erste Person aus dem Team, die antwortet, übernimmt ab da die Unterhaltung.

03 · Die Einschränkungen

Einschränkungen, klar benannt

Live-Chat hat hier weniger Haken, als die Branche dir beigebracht hat zu erwarten. Aber die vorhandenen sprechen wir lieber offen an, bevor du etwas kaufst.

Chats werden nie verbrauchsabhängig abgerechnet. Die Tarife sind Festpreise — keine Chat-Obergrenzen, keine Gebühren pro Unterhaltung, keine Zusatzpakete für nachfragestarke Monate. Die einzige Zahl bei inrelay ist das monatliche Antwort-Budget des KI-Agenten, das du festlegst und einsehen kannst: Wenn es aufgebraucht ist, pausiert der KI-Agent und der Posteingang läuft weiter, ohne Zusatzgebühren.

Live-Chat ist in jedem Tarif enthalten, auch in Free. Das Widget, Lead-Erfassung und die Suche in der Wissensdatenbank sind in der kostenlosen Stufe enthalten — ehrlich bemessen, mit einem kleinen Antwort-Budget für den KI-Agenten und inrelay-Branding. Wir sagen das lieber hier als hinter einer Registrierungsschranke.

Chat ist ein Echtzeit-Versprechen. Tippanzeigen und Anwesenheit gibt es nur live und werden nie gespeichert. Ein Chat-Widget hilft nur, wenn auch jemand antwortet. Wenn dein Team das noch nicht besetzen kann, starte mit E-Mail und ergänze Chat, sobald es passt — der Posteingang bleibt in beiden Fällen derselbe.

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04 · Die anderen Kanäle

Zusammen mit deinen anderen Kanälen.

Live-Chat ist ein Kanal desselben Posteingangs. E-Mail ist heute verfügbar; Social Media und SMS sind in Entwicklung — noch nicht veröffentlicht, und wir behaupten nichts anderes.

ALLE KANÄLE

Jeder Kanal

Die vollständige Liste aller Kanäle, die inrelay heute verbindet — in einem gemeinsamen Posteingang.

Alle Kanäle ansehen → E-MAIL

E-Mail

Gmail, Outlook oder IMAP als ein gemeinsames support@ — der Kanal, über den das meiste Aufkommen eingeht.

E-Mail-Kanal →
SOCIAL

Instagram DM

Direktnachrichten als eigenständige Unterhaltungen, mit demselben Zuweisungs- und Freigabeprozess.

In Entwicklung
COMMERCE

TikTok Shop

Shop-Nachrichten direkt neben E-Mails, mit Bestellkontext am richtigen Platz.

In Entwicklung
NACHRICHTEN

SMS

SMS-Unterhaltungen im selben gemeinsamen Posteingang, mit denselben Zuständigkeiten.

In Entwicklung
NACHRICHTEN

WhatsApp

Der Kanal, den die Hälfte deiner Kundschaft bereits bevorzugt — sobald er bereit ist.

In Entwicklung
Heute starten

Erreich sie direkt auf der Seite.

Kostenlos starten mit dem eigenen Posteingang — alle Funktionen, keine Kreditkarte, niemals pro Nutzer.

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Fragen, beantwortet.

Was zählt als Live-Chat-Unterhaltung?
Eine Chat-Sitzung eines Besuchers von Anfang bis Ende — egal wie viele Nachrichten sie enthält. Es gibt jedoch keine Obergrenze: Die Tarife sind Festpreise und Chats werden nie verbrauchsabhängig abgerechnet. Eine geschäftige Woche schneidet Kundschaft also nie mitten im Satz ab. Die einzige Begrenzung ist das Antwort-Budget des KI-Agenten, das du festlegst. Alle Details auf der Preisseite.
Was passiert, wenn niemand online ist?
Das Widget bleibt ehrlich. Außerhalb deiner Geschäftszeiten zeigt es deine Abwesenheitsnotiz. Besucher können stattdessen deine Hilfe-Artikel durchsuchen oder ein Ticket erstellen — das im selben Posteingang landet und beantwortet wird, wenn du zurück bist.
Kann die KI Chats von selbst beantworten?
Schnelle Antworten, die du geschrieben hast, und die Suche in der Wissensdatenbank antworten sofort, weil du sie verfasst hast. Freitext-Antworten sind anders: Die KI entwirft, ein Mensch prüft und sendet. Diese Schranke ist die gesamte Haltung des Produkts — die approve-before-send-Seite erklärt die genaue Funktionsweise.
Erhalten Kunden ein Protokoll?
Ja, auf zwei Wegen: Besucher können das Protokoll direkt über das Widget herunterladen, und dein Team kann es per E-Mail senden. Protokolle enthalten nur die öffentliche Unterhaltung — interne Notizen, Übergabedetails und zugewiesene Personen werden niemals mitgesendet.

Fange an, deine DMs zu steuern.

Gib deinen Kunden schnellere Antworten und deinem Team den Feierabend zurück.

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