Trois forfaits fixes, agent IA inclus — et trois promesses concernant votre budget.
D'autres outils facturent 0,75 $–2 $ chaque fois que leur IA répond à un client. Ici, le travail de l'agent IA est inclus dans le forfait — un mois chargé ne signifie jamais une facture effrayante.
L'agent IA dispose d'un budget mensuel de réponses que vous choisissez et pouvez consulter à tout moment. Il ne dépense jamais plus que ce que vous avez défini.
Pas de passage automatique au forfait supérieur, pas d'options payantes surprises, pas de changement discret dans nos modes de calcul. Votre forfait ne change que si vous le décidez.
0 $ pour toujours — le forfait Solo, en toute transparence. La boîte de réception partagée, le chat en direct, la base de connaissances et l'agent IA avec un petit budget de réponses ; le widget affiche la marque inrelay. Ce n'est pas un essai, et rien ne passe au forfait supérieur automatiquement.
Commencer gratuitementChanger de forfait est simple : votre premier coéquipier débloque Team · votre second espace de travail débloque Studio · un budget de réponses plus élevé est inclus dans Team · annulez à tout moment, exportez tout.
Commencez avec Solo : l'agent IA répond à “où est ma commande ?” grâce à la recherche de commandes en direct et rédige des réponses dans la voix de votre boutique pendant que vous créez. Dès votre première embauche, le forfait Team prend le relais — attribution et détection de saisie simultanée, un concierge commercial et tous les canaux que vos clients utilisent déjà.
Intégrez l'assistance dans votre application avec Solo : le widget avec votre propre lanceur, une base de connaissances que vos utilisateurs consultent sans quitter le produit, et un chat qui bascule sur l'e-mail quand vous êtes concentré sur le développement. Avec Team, les escalades sont redirigées vers la bonne personne et toute l'équipe travaille sur une seule boîte de réception.
Une grille simple : combien de personnes et combien de marques. L'agent IA est inclus dans chaque forfait — vous lui donnez simplement un budget plus important au fil de votre croissance.
| Gratuit | Solo | Équipe | Studio | |
|---|---|---|---|---|
| Personnes & espaces de travail | ||||
| Membres de l’équipe | seulement vous | seulement vous | toute l’équipe | chaque équipe cliente |
| Prix par utilisateur | jamais | jamais | jamais | jamais |
| Espaces de travail | un | un | un | un ensemble, isolé par client |
| Boîte de réception & canaux | ||||
| E-mail de support — adresse de redirection ou Gmail | ||||
| Chat en direct + widget d’aide, votre lanceur | ||||
| Instagram, Messenger, SMS — dès leur réception | — | — | ||
| Connaissances & agent IA | ||||
| Base de connaissances — dans le widget uniquement ou centre d’aide public | ||||
| Sources de connaissances : URL, exploration, documents, texte collé | ||||
| L’agent IA, avec son budget de réponses | petit budget | vous le définissez | budget supérieur inclus | par espace de travail |
| Chatbot IA sur le chat en direct, avec transfert à un humain | ||||
| Centre d’aide généré depuis votre site web | un essai gratuit | un essai gratuit, puis mensuel | un essai gratuit, puis mensuel | par espace de travail |
| Ton de votre marque, appris à vos côtés | ||||
| Réponses rapides, formulaire de prospects, CSAT, recherche de commande | ||||
| Pour vos clients | ||||
| Listes de contrôle d’intégration & visites guidées dans le widget | — | — | ||
| Feuille de route publique avec vote par e-mail | — | — | ||
| Historique des mises à jour sur votre centre d’aide | — | — | ||
| Travailler en équipe | ||||
| Attribution, présence, détection de collision | — | — | ||
| Escalade et transfert vers un humain | — | — | ||
| Analyse des sujets et campagnes proactives | — | — | ||
| Concierge commercial (e-commerce) | — | — | ||
| Application mobile pour l’équipe | — | — | ||
| Pour les agences | ||||
| Base de connaissances, ton, agent et canaux par client | — | — | — | |
| Centre d’aide en marque blanche sur domaine personnalisé | — | — | — | |
La facturation par résolution vous fait payer chaque fois que le bot du fournisseur répond à un client : 0,99 $ chez Intercom, 0,75 $ chez Help Scout, environ 1 $ chez Gorgias — en plus du ticket lui-même. Elle récompense le fournisseur quand personne ne surveille, et transforme votre meilleur mois en votre pire facture. Un commerce a vu sa facture du 4e trimestre passer de 360 $ à 1 098 $.
Nous faisons l’inverse. Les forfaits sont fixes. Le travail de l’agent IA est inclus, encadré par un budget de réponses que vous fixez et suivez. La seule approche où notre seul intérêt est que votre boîte de réception reste sereine.
L’agent IA présent sur chaque forfait dispose d’un budget de réponses mensuel — un chiffre que vous choisissez, visible dans l’application, dépensé uniquement lorsque l’agent IA répond réellement à un client. Lorsqu’il est presque épuisé, nous vous prévenons. S’il est épuisé, l’agent IA se met en pause et votre boîte de réception continue de fonctionner comme une boîte partagée classique — augmentez le budget ou laissez-le se reposer jusqu’au mois suivant. Il n’y a aucun frais de dépassement et rien ne passe au forfait supérieur tout seul.
| Par utilisateur | Par résolution | Forfait fixe | |
|---|---|---|---|
| Structure tarifaire classique | 19 $–115 $ / agent | 0,75 $–2,00 $ / réponse | un prix fixe / forfait |
| Vous embauchez deux coéquipiers | la facture double | aucun changement | aucun changement |
| Le 4e trimestre triple votre volume | aucun changement | la facture triple avec | fixe — le budget vous appartient |
| Le bot répond à une question | frais additionnels | 0,75 $–2,00 $ chacune | dans la limite du budget fixé |
| Le fournisseur gagne plus quand… | vous embauchez | le bot gère seul | vous restez, sereinement |
Points de référence en août 2026 : Intercom Fin 0,99 $ par résolution · Help Scout 0,75 $ par résolution · Gorgias ~1 $ par résolution IA, facturé en plus du ticket · Zendesk 19 $–115 $ par agent + IA à la consommation. Sources dans docs/personas-and-packaging.md §10.
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