Tre piani a prezzo fisso, agente IA incluso — e tre promesse sui tuoi costi.
Altri strumenti fanno pagare $0.75–$2 ogni volta che la loro IA risponde a un cliente. Qui il lavoro dell'agente IA è incluso nel piano — un mese pieno di lavoro non significa mai una fattura da incubo.
L'agente IA ha un budget mensile di risposte che scegli tu e che puoi sempre verificare. Non spende mai più di quanto stabilito.
Nessun passaggio automatico a piani superiori, nessun add-on a sorpresa, nessun cambio silenzioso nel modo in cui conteggiamo. Il tuo piano cambia solo quando lo decidi tu.
$0 per sempre — il piano Solo, senza sorprese. La casella di posta condivisa, la live chat, la base di conoscenza e l'assistente IA con un piccolo budget di risposte; il widget mostra il marchio inrelay. Non è una prova gratuita e nulla passa a pagamento da solo.
Inizia gratisPassare al piano superiore è semplice: il tuo primo collaboratore significa Team · il tuo secondo spazio di lavoro significa Studio · un budget di risposte più ampio è incluso con Team · annulla quando vuoi, esporta tutto.
Inizia con Solo: l'agente risponde a “dov'è il mio ordine?” verificando lo stato in tempo reale e crea bozze con il tono di voce del tuo negozio mentre tu ti dedichi ai prodotti. Quando arriva il primo collaboratore, Team è il piano Store — assegnazioni, rilevamento delle sovrapposizioni, un concierge di vendita e tutti i canali che i tuoi clienti usano già.
Offri supporto direttamente nella tua app con Solo: il widget con il tuo launcher personalizzato, una base di conoscenza che i tuoi utenti consultano senza uscire dal prodotto e una chat che passa all'email quando sei concentrato a sviluppare. Su Team, le escalation vengono inoltrate alla persona giusta e tutto il team lavora in un'unica inbox.
Una scaletta semplice: quante persone e quanti brand. L'agente è incluso in ogni piano — ti basta dargli un budget più alto man mano che cresci.
| Gratuito | Solo | Team | Studio | |
|---|---|---|---|---|
| Persone & spazi di lavoro | ||||
| Membri del team | solo tu | solo tu | tutto il team | ogni team cliente |
| Prezzo per utente | mai | mai | mai | mai |
| Spazi di lavoro | uno | uno | uno | un pacchetto, isolato per cliente |
| Posta in arrivo & canali | ||||
| Email di supporto — indirizzo di inoltro o Gmail | ||||
| Live chat + widget di assistenza, il tuo launcher | ||||
| Instagram, Messenger, SMS — man mano che arrivano | — | — | ||
| Conoscenza & agente IA | ||||
| Base di conoscenza — solo nel widget o centro assistenza pubblico | ||||
| Fonti di conoscenza: URL, scansione del sito, documenti, testo incollato | ||||
| L'agente IA, con il suo budget di risposte | budget ridotto | lo imposti tu | budget più ampio incluso | per spazio di lavoro |
| Chatbot IA in chat dal vivo, con passaggio all'operatore umano | ||||
| Centro assistenza generato dal tuo sito web | una prova gratuita | una prova gratuita, poi mensile | una prova gratuita, poi mensile | per spazio di lavoro |
| Tono di voce del brand, imparato da te | ||||
| Risposte rapide, modulo contatti, CSAT, ricerca ordini | ||||
| Per i tuoi clienti | ||||
| Checklist di benvenuto & tour guidati nel widget | — | — | ||
| Roadmap pubblica con voto via email | — | — | ||
| Cronologia delle novità nel tuo centro assistenza | — | — | ||
| Lavoro di squadra | ||||
| Assegnazione, presenza, rilevamento sovrapposizioni | — | — | ||
| Inoltro delle escalation a una persona | — | — | ||
| Analisi degli argomenti e campagne proattive | — | — | ||
| Assistente alle vendite (e-commerce) | — | — | ||
| App mobile per il team | — | — | ||
| Per le agenzie | ||||
| Base di conoscenza, tono di voce, agente e canali dedicati per ciascun cliente | — | — | — | |
| Centro assistenza white-label su dominio personalizzato | — | — | — | |
La fatturazione per risoluzione ti addebita un costo ogni volta che il bot del fornitore risponde a un cliente: $0.99 su Intercom, $0.75 su Help Scout, circa $1 su Gorgias — sommati al costo del ticket stesso. Premia il fornitore soprattutto quando nessun umano controlla e trasforma il tuo mese migliore nella tua fattura peggiore. La fattura del Q4 documentata di un negozio è passata da $360 a $1,098.
Noi facciamo il contrario. I piani sono a prezzo fisso. Il lavoro dell'agente è incluso, regolato da un budget di risposte che imposti tu e che puoi controllare in ogni momento. L'unico modello in cui il nostro unico interesse è che la tua casella di posta funzioni con calma.
L'assistente IA presente in ogni piano ha un budget mensile di risposte — un numero che scegli tu, visibile nell'app, consumato solo quando l'assistente risponde davvero a un cliente. Ti avviseremo quando sta per esaurirsi. Se finisce, l'assistente si mette in pausa e la tua casella continua a funzionare come una normale casella di posta condivisa — puoi aumentare il budget o lasciarlo riposare fino al mese successivo. Non ci sono costi extra per il superamento della soglia e nulla si aggiorna automaticamente.
| Per utente | Per risoluzione | Piano a prezzo fisso | |
|---|---|---|---|
| Modello di prezzo tipico | $19–$115 per operatore | $0.75–$2.00 per risposta | un prezzo fisso per piano |
| Assumi altri due collaboratori | la fattura raddoppia | nessun cambiamento | nessun cambiamento |
| Nel Q4 il volume triplica | nessun cambiamento | la fattura triplica | fisso — il budget lo decidi tu |
| Il bot risponde a una domanda | costo aggiuntivo | $0.75–$2.00 ciascuna | entro il budget che hai impostato |
| Il fornitore guadagna di più quando… | assumi persone | il bot fa tutto da solo | tu rimani, felice |
Punti di riferimento ad agosto 2026: Intercom Fin $0.99 per risoluzione · Help Scout $0.75 per risoluzione · Gorgias ~$1 per risoluzione IA, addebitato in aggiunta al ticket · Zendesk $19–$115 per operatore + IA a consumo. Fonti in docs/personas-and-packaging.md §10.
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