Verglichen anhand der Punkte, die Help Scout-Wechsler tatsächlich nennen: Preisstabilität, was die KI wirklich leistet und wo die Kanäle enden.
Teams suchen vor allem wegen Preisturbulenzen nach Help Scout-Alternativen — fünf Preisänderungen zwischen Ende 2024 und Anfang 2026, einschließlich des Wechsels zu Abrechnung pro Kontakt und zurück — sowie wegen oberflächlicher KI und Kosten pro Nutzer, die mit jeder Neueinstellung steigen. Die beste Help Scout-Alternative hängt davon ab, ob du tiefere Automatisierung, eine stabile Rechnung oder beides suchst.
Fairerweise muss man sagen: Help Scout ist einer der angenehmsten E-Mail-Helpdesks, die je entwickelt wurden, und das Docs-Produkt ist wirklich hervorragend. Die Teams, die wechseln, verlassen nicht die Software — sie verlassen die Unsicherheit bezüglich der Kosten. Zehn echte Optionen unten, unsere auf derselben Karte bewertet wie alle anderen.
Preise und Funktionen von Help Scout Stand August 2026 — und in Anbetracht der jüngsten Entwicklung solltest du die Preisseite in der Woche deiner Entscheidung erneut prüfen.
Zehn Tools, je eine Zeile. Darunter Karten mit den ehrlichen Nachteilen.
| Tool | Ideal für | Startpreis | Preismodell | KI-Ansatz |
|---|---|---|---|---|
| inrelay | kleine Teams, KI mit menschlicher Freigabe | kostenlos / $19 | Festpreis pro Tarif | Entwürfe, du gibst frei |
| Missive | Multi-Channel-Team-E-Mail | $14/Nutzer | pro Nutzer, Tarif-Obergrenzen | Eigene KI, Versand durch Menschen |
| Front | Teams mit komplexen Workflows | $25/Nutzer | pro Nutzer + KI-Add-ons | Copilot + autonome Option |
| Hiver | innerhalb von Gmail bleiben | kostenlos / $25/Nutzer | pro Nutzer, Tarif-Obergrenzen | nach Tarif gebündelt |
| Zendesk | Prozesse in großem Maßstab | $19/Agent | pro Agent + pro KI-Lösung | autonom, $1.50–2.00 |
| Freshdesk | kostenloser Einstiegstarif | kostenloser Tarif | pro Agent | Freddy-Add-on |
| Intercom | produktgetriebenes SaaS | $29/Nutzer | pro Nutzer + Fin pro Lösung | autonom, $0.99/Lösung |
| Gorgias | Shopify-Bestellaktionen | $10 (50 Tickets) | nach Tickets abgerechnet | autonom, pro Lösung |
| Kayako | klassisches Ticketing | pro Agent | pro Agent | Assistenz-Funktionen |
| FreeScout | Self-Hoster | $0 + dein Server | Open Source | keine integriert |
Preise Stand August 2026, monatliche Abrechnung, sofern nicht anders angegeben.
Zwei echte Stärken, ein ehrlicher Nachteil, das Preismodell. inrelay bekommt keinen extra Platz.
Für kleine Teams, die KI bei jeder Antwort wollen, bei der ein Mensch jede Nachricht vor dem Senden prüft — und eine Rechnung, die sich nie ändert.
Kostenlos · Solo $19 · Team $79 · Studio $149+ — Festpreis
02 · Dem Ansatz nach am nächsten
E-Mail fürs Team, wunderschön gelöst — mit Chat- und SMS-Kanälen und einer echten Desktop-App.
Ab $14/Nutzer (jährlich), 5-Nutzer-Limit im Einstiegstarif
03 · Am besten für tiefe Workflows
Die ausgereifte Wahl für Teams, die Regeln, Analysen und SLAs für ihre gemeinsamen E-Mails suchen.
Ab $25/Nutzer; KI-Add-ons extra
04 · Am besten in Gmail
Gemeinsame Posteingänge auf der Gmail-Oberfläche, die dein Team bereits kennt.
Kostenlos; ab $25/Nutzer jährlich
05 · Am besten für Prozesse im großen Maßstab
Alles, was Help Scout bewusst nicht ist: tiefgehend, konfigurierbar und für hohes Aufkommen gebaut.
Ab $19/Nutzer; Suite $55/Nutzer
06 · Bester kostenloser Einstieg
Ein funktionierender kostenloser Tarif und ausgereifte Ticket-Grundfunktionen für Teams ohne Budget.
Kostenloser Tarif; kostenpflichtig pro Nutzer
07 · Ideal für produktgetriebenes SaaS
In-App-Messaging plus Fin, die bekannteste autonome Support-KI.
Ab $29/Nutzer + Fin $0.99/Lösung
08 · Beste Wahl für Shopify-Shops
Wenn du Help Scout verlassen hast, weil der E-Commerce-Kontext fehlte, ist dies der Spezialist.
Ab $10 (50 Tickets); volumenbasierte Tarife
09 · Klassisches Ticketing
Ein etablierter Helpdesk mit Unterhaltungsverläufen und unkompliziertem Ticket-System.
Abrechnung pro Nutzer
10 · Der Ausweg
Der Open-Source-Zwilling von Help Scout, den viele nach den Preisänderungen selbst gehostet haben.
$0 + dein Server und deine Wochenenden
Das gleiche Team in drei Größen mit den aktuellen Pro-Nutzer-Tarifen von Help Scout im Vergleich zu einem festen Kontopreis.
| Team | Help Scout Standard ($25/Nutzer) | Help Scout Plus ($45/Nutzer) | inrelay Festpreis |
|---|---|---|---|
| 3 Personen | $75/Monat | $135/Monat | $79/Monat Team |
| 8 Personen | $200/Monat | $360/Monat | $79/Monat, Festpreis |
| 15 Personen | $375/Monat | $675/Monat | $79/Monat, weiterhin Festpreis |
| Autonome KI bei 500 Antworten | +$375 (AI Answers, je $0.75) | +$375 | enthalten — du legst das KI-Budget fest |
Stand August 2026; Zahlen von Help Scout laut eigener Preisseite, die sich seit Ende 2024 fünfmal geändert hat — in der Woche deiner Entscheidung bitte erneut prüfen.
Es gibt keinen Voll-Export per Klick: Berichts-Exporte in der App enthalten keine Gesprächsinhalte. Die vollständige Historie erhältst du nur über die Inbox-API (kostenpflichtige Tarife) oder einen Dienst wie Help Desk Migration. Sichere deine Daten vor der Kündigung.
Deine Wissensdatenbank ist oft der wertvollste Teil. Die meisten Zielsysteme importieren Artikel problemlos; prüfe interne Links und Weiterleitungen erneut, damit dein Such-Traffic auf das Hilfe-Center den Umzug übersteht.
E-Mail lässt sich überall in wenigen Minuten neu verbinden. Workflows solltest du lieber ausmisten als eins zu eins übertragen — viele davon wurden eher durch tarifbedingte SLA-Regeln und Aufpreise geprägt als durch deinen eigentlichen Ablauf.
Vergleichst du uns direkt? Der Vergleich zwischen inrelay und Help Scout zeigt die Übersicht — auch die Punkte, in denen Help Scout noch vorne liegt.
Drei Festpreis-Tarife, transparent auf einer Seite, KI in jedem Paket mit einem Menschen am Senden-Button. Kostenlos testen mit deinem eigenen Posteingang.
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