Vergeleken op de punten die vertrekkende Help Scout-gebruikers echt noemen: prijsstabiliteit, wat de AI daadwerkelijk doet en waar de kanalen ophouden.
Teams zoeken voornamelijk naar Help Scout-alternatieven vanwege prijsonrust — vijf prijswijzigingen tussen eind 2024 en begin 2026, waaronder een overstap naar facturering per contact en weer terug — plus beperkte AI en kosten per gebruiker die stijgen met elke nieuwe medewerker. Het beste Help Scout-alternatief hangt af van of je diepere automatisering wilt, een stabiele rekening, of beide.
Eerst de kudo's: Help Scout is een van de prettigste e-mail helpdesks die ooit is gemaakt, en hun Docs-product is oprecht uitstekend. De teams die weggaan, verlaten niet de software — ze verlaten de onzekerheid over wat het kost. Hieronder vind je tien serieuze opties, de onze op dezelfde manier beoordeeld als die van de rest.
Prijzen en functies van Help Scout per augustus 2026 — en gezien de recente geschiedenis: controleer hun prijzenpagina in de week dat je beslist.
Tien tools, elk één rij. Kaarten met de eerlijke nadelen hieronder.
| Tool | Het meest geschikt voor | Vanaf-prijs | Prijzenmodel | AI-aanpak |
|---|---|---|---|---|
| inrelay | kleine teams, door mensen goedgekeurde AI | gratis / $ 19 | vast tarief per pakket | concepten, jij keurt goed |
| Missive | multichannel team-e-mail | $ 14/gebruiker | per gebruiker, limieten per pakket | eigen AI, mens verstuurt |
| Front | teams met complexe workflows | $ 25/gebruiker | per gebruiker + AI-add-ons | Copilot + autonome optie |
| Hiver | binnen Gmail blijven | gratis / $ 25/gebruiker | per gebruiker, limieten per pakket | gebundeld per pakket |
| Zendesk | processen op schaal | $ 19/medewerker | per medewerker + per AI-oplossing | autonoom, $ 1.50–2.00 |
| Freshdesk | gratis instappakket | gratis pakket | per medewerker | Freddy-add-on |
| Intercom | product-led SaaS | $ 29/gebruiker | per gebruiker + Fin per opl. | autonoom, $ 0.99/opl. |
| Gorgias | Shopify-bestelacties | $ 10 (50 tickets) | gemeten per ticket | autonoom, per opl. |
| Kayako | klassieke ticketing | per medewerker | per medewerker | assistentiefuncties |
| FreeScout | self-hosters | $ 0 + je eigen server | open source | geen ingebouwd |
Prijzen per augustus 2026, maandelijkse facturatie tenzij anders vermeld.
Twee echte sterke punten, één eerlijk minpunt, de prijsstructuur. inrelay krijgt geen extra aandacht.
Voor kleine teams die AI willen bij elke reactie waarbij een mens elke verzending goedkeurt — en een rekening die nooit verandert.
Gratis · Solo $ 19 · Team $ 79 · Studio $ 149+ — vast
02 · Dichtst bij qua visie
Teame-mail prachtig uitgevoerd, met chat- en sms-kanalen en een echte desktop-app.
Vanaf $ 14/gebruiker (jaarlijks), maximaal 5 gebruikers op het instapniveau
03 · Het beste voor diepgaande workflows
De volwassen keuze voor teams die regels, analyses en SLA's willen bovenop gedeelde e-mail.
Vanaf $ 25/gebruiker; AI-add-ons extra
04 · Het beste binnen Gmail
Gedeelde inboxen gebouwd op de Gmail-interface die je team al kent.
Gratis; vanaf $ 25/gebruiker per jaar
05 · Het beste voor schaalbare processen
Alles wat Help Scout bewust niet is: diepgaand, configureerbaar en gebouwd voor grote aantallen.
Vanaf $ 19/medewerker; Suite $ 55/medewerker
06 · Het beste gratis startpunt
Een goed bruikbaar gratis pakket en volwaardige ticketfuncties voor teams zonder budget.
Gratis pakket; betaald per medewerker
07 · Het beste voor product-led SaaS
In-product berichten plus Fin, de bekendste autonome AI-assistent.
Vanaf $ 29/gebruiker + Fin $ 0,99/oplossing
08 · Het beste voor Shopify-winkels
Als je Help Scout verliet omdat e-commercecontext ontbrak, is dit de specialist.
Vanaf $ 10 (50 tickets); volumestaffels
09 · Klassieke tickets
Een gevestigde helpdesk met gesprekstijdlijnen en een overzichtelijk ticketsysteem.
Prijzen per medewerker
10 · De nooduitgang
Het opensource-alternatief voor Help Scout dat velen zelf zijn gaan hosten na de prijswijzigingen.
$ 0 + je server en je weekenden
Hetzelfde team in drie groottes op Help Scout's huidige tarieven per gebruiker, vergeleken met een vaste accountprijs.
| Team | Help Scout Standard ($ 25/gebruiker) | Help Scout Plus ($ 45/gebruiker) | inrelay vast |
|---|---|---|---|
| 3 personen | $ 75/mnd | $ 135/mnd | $ 79/mnd Team |
| 8 personen | $ 200/mnd | $ 360/mnd | $ 79/mnd, vast |
| 15 personen | $ 375/mnd | $ 675/mnd | $ 79/mnd, nog steeds vast |
| Autonome AI bij 500 antwoorden | +$ 375 (AI Answers, $ 0.75 per stuk) | +$375 | inbegrepen — je bepaalt zelf het AI-budget |
Stand van zaken augustus 2026; cijfers van Help Scout zijn afkomstig van hun prijzenpagina, die sinds eind 2024 vijf keer is gewijzigd — controleer dit opnieuw in de week dat je beslist.
Er is geen volledige export met één klik: in-app rapportexporten bevatten geen gespreksinhoud, dus de volledige geschiedenis komt via de Inbox-API (betaalde pakketten) of een migratiedienst zoals Help Desk Migration. Exporteer de gegevens voordat je opzegt.
Je kennisbank is vaak het waardevolste onderdeel. De meeste platforms importeren artikelen probleemloos; controleer interne links en omleidingen extra goed, zodat zoekverkeer naar je helpcentrum de overstap overleeft.
E-mail koppel je overal binnen enkele minuten weer. Werkprocessen kun je beter opschonen dan overnemen — SLA-regels in hogere abonnementen en inboxtoeslagen hebben die vaker gevormd dan je werkelijke werkwijze.
Overweeg je ons specifiek? De directe vergelijking tussen inrelay en Help Scout bevat de vergelijkingstabel — en de punten waarop Help Scout nog voorloopt.
Drie vaste pakketten, transparant op één pagina, AI in elk pakket met een mens aan de verzendknop. Gratis te proberen met je eigen inbox.
Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.
Desktop en mobiel. Gratis voor solo.