Comparadas según lo que señalan quienes dejan Help Scout: estabilidad de precios, lo que de verdad hace la IA y hasta dónde llegan los canales.
Los equipos buscan alternativas a Help Scout principalmente por la inestabilidad de sus precios —cinco cambios entre finales de 2024 y principios de 2026, incluido el paso a la facturación por contacto y la posterior vuelta al modelo anterior—, además de una IA básica y costes por usuario que suben con cada contratación. La mejor alternativa a Help Scout depende de si buscas una automatización más profunda, una factura estable o ambas cosas.
Un reconocimiento primero: Help Scout es una de las herramientas de asistencia por correo más agradables jamás creadas, y su producto Docs es realmente excelente. Los equipos que se van no abandonan el software — abandonan la incertidumbre sobre su coste. A continuación, diez opciones reales, incluida la nuestra evaluada en las mismas condiciones que las demás.
Precios y funciones de Help Scout a fecha de agosto de 2026 — y dado el historial reciente, vuelve a consultar su página de precios la semana en que decidas.
Diez herramientas, una fila cada una. Tarjetas con las desventajas reales a continuación.
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial | Modelo de precios | Enfoque de la IA |
|---|---|---|---|---|
| inrelay | equipos pequeños, IA aprobada por humanos | gratis / $19 | precio fijo por plan | borradores que tú apruebas |
| Missive | correo de equipo multicanal | $14/usuario | por usuario, límites por plan | IA propia, envío humano |
| Front | equipos con flujos de trabajo complejos | $25/usuario | por usuario + complementos de IA | Copilot + opc. autónoma |
| Hiver | sin salir de Gmail | gratis / $25/usuario | por usuario, límites por plan | incluido por plan |
| Zendesk | procesos a gran escala | $19/agente | por agente + por resol. de IA | autónoma, $1.50–2.00 |
| Freshdesk | nivel gratuito para empezar | plan gratuito | por agente | complemento Freddy |
| Intercom | SaaS impulsado por el producto | $29/usuario | por usuario + Fin por resol. | autónomo, $0.99/res. |
| Gorgias | acciones de pedido Shopify | $10 (50 tickets) | por volumen de tickets | autónoma, por resol. |
| Kayako | gestión de tickets clásica | por agente | por agente | funciones de asistencia |
| FreeScout | autohospedaje | $0 + tu servidor | código abierto | ninguna integrada |
Precios a fecha de agosto de 2026, facturación mensual salvo indicación contraria.
Dos puntos fuertes reales, una desventaja honesta y la estructura del precio. inrelay no recibe espacio adicional.
Para equipos pequeños que quieren IA en cada respuesta con aprobación humana antes de enviar — y una factura que no cambia.
Gratis · Solo $19 · Team $79 · Studio $149+ — precio fijo
02 · La propuesta más afín
Correo de equipo hecho con elegancia, con canales de chat y SMS, y una aplicación de escritorio de verdad.
Desde $14/usuario (anual), límite de 5 usuarios en el plan inicial
03 · La mejor opción para flujos de trabajo complejos
La opción madura para equipos que buscan reglas, analítica y SLA sobre su correo compartido.
Desde $25/usuario; complementos de IA aparte
04 · La mejor opción dentro de Gmail
Buzones compartidos integrados sobre la interfaz de Gmail que tu equipo ya conoce.
Gratis; desde $25/usuario al año
05 · La mejor opción para procesos a gran escala
Todo lo que Help Scout decidió no ser a propósito: profundo, configurable y diseñado para grandes volúmenes.
Desde $19/agente; Suite $55/agente
06 · El mejor punto de partida gratuito
Un plan gratuito funcional y funciones básicas de tickets maduras para equipos que empiezan sin presupuesto.
Plan gratuito; de pago por agente
07 · La mejor opción para SaaS impulsados por producto
Mensajería dentro del producto más Fin, el agente IA de soporte autónomo más conocido.
Desde $29/usuario + Fin $0.99/resolución
08 · La mejor opción para tiendas Shopify
Si dejaste Help Scout porque el contexto de comercio electrónico se quedaba corto, esta es la opción especializada.
Desde $10 (50 tickets); tarifas por volumen
09 · Gestión de tickets clásica
Un centro de soporte veterano con cronología de conversaciones y gestión de tickets sencilla.
Precios por agente
10 · La vía de escape
El clon de código abierto de Help Scout que muchos usuarios empezaron a autoalojar tras los cambios de precios.
$0 + tu servidor y tus fines de semana
El mismo equipo en tres tamaños con las tarifas actuales por usuario de Help Scout, frente a un precio fijo por cuenta.
| Equipo | Help Scout Standard ($25/usuario) | Help Scout Plus ($45/usuario) | inrelay precio fijo |
|---|---|---|---|
| 3 personas | $75/mes | $135/mes | $79/mes Equipo |
| 8 personas | $200/mes | $360/mes | $79/mes, precio fijo |
| 15 personas | $375/mes | $675/mes | $79/mes, precio fijo |
| IA autónoma para 500 respuestas | +$375 (AI Answers, $0.75 c/u) | +$375 | incluido — tú defines el presupuesto de la IA |
A fecha de agosto de 2026; las cifras de Help Scout proceden de su página de precios, que ha cambiado cinco veces desde finales de 2024 — vuelve a comprobarlas la semana en que decidas.
No hay una exportación completa en un solo clic: las exportaciones de informes de la aplicación excluyen el contenido de las conversaciones, así que el historial completo debe obtenerse a través de la API de Inbox (planes de pago) o un servicio de migración como Help Desk Migration. Extrae los datos antes de cancelar.
Tu base de conocimientos suele ser el activo más valioso. La mayoría de las plataformas importan los artículos sin problemas; revisa los enlaces internos y las redirecciones para que el tráfico de búsqueda hacia tu centro de ayuda se mantenga tras el cambio.
El correo se vuelve a conectar en minutos en cualquier sitio. Vale la pena simplificar los flujos de trabajo en lugar de migrarlos — las políticas de SLA limitadas por nivel y los recargos por buzón condicionaron muchos de ellos más que tu propio proceso.
¿Nos estás evaluando en detalle? La comparativa entre inrelay y Help Scout incluye la tabla completa — y los aspectos en los que Help Scout aún lleva ventaja.
Tres planes de precio fijo, publicados en una sola página, con IA en cada uno de ellos y un humano en el botón de enviar. Pruébalo gratis con tu propio buzón.
Ofrece a tus clientes respuestas más rápidas y devuelve a tu equipo sus tardes libres.
Escritorio y móvil. Gratis para uso individual.