Comparativa basada en lo que realmente importa: las reglas por usuario, dónde reside la plataforma de soporte y qué ocurre con la factura cuando el equipo crece.
Por qué buscar alternativas
Los equipos buscan alternativas a Hiver principalmente por su estructura de licencias: precios por usuario con un mínimo de dos puestos, licencias vendidas en bloques y un límite de 10 usuarios en el plan Growth, todo ello sumado a las cuotas de Google Workspace. La mejor alternativa a Hiver depende de si el soporte debe quedarse dentro de Gmail o trasladarse a una aplicación independiente.
Las cosas como son: Hiver sigue siendo la forma más rápida de ofrecer un buzón
compartido real a un equipo que usa Gmail; en G2 tiene una puntuación de 4,6 en más de mil opiniones, y quienes
se quedan siempre señalan lo mismo: nadie tuvo que aprender a usar una herramienta nueva. Esta
página es para los equipos a los que el cálculo de licencias, las limitaciones dentro de Gmail o la falta de algún canal
han acabado por hacer cambiar de opinión — con once opciones reales analizadas bajo el mismo criterio,
incluida la nuestra.
01 · El motivo
Por qué los equipos dejan Hiver
Un apunte de precisión antes de la lista. A menudo se califica a Hiver como «solo para Gmail»,
y eso ya no es cierto: nació como una capa en forma de extensión de Chrome para Google
Workspace, pero ahora es compatible con Outlook y ofrece un espacio de trabajo independiente llamado
Hiver Omni. La descripción más justa es nativo de Gmail y concebido como extensión —
que es exactamente el dilema sobre el que gira toda esta página.
Escalones de licencias. Cada plan de pago exige un mínimo de dos usuarios y los accesos se venden por tramos (dos, cinco, luego bloques de cinco), por lo que un equipo de tres personas puede terminar pagando por cinco. Growth tiene un límite estricto de 10 usuarios: la persona número once obliga a pasar al plan Pro, que cuesta casi el doble por usuario.
Se suma a tu factura de Google. Los $25–95 por usuario al mes de Hiver se añaden a lo que ya pagas por Workspace; para el equipo de soporte, el gasto por usuario casi se duplica en cuanto necesitas algo más que un buzón compartido básico.
Funcionar dentro de Gmail tiene límites. Los resúmenes de opiniones en G2 señalan a menudo ralentizaciones con volúmenes altos de correo, cargas lentas y cierres de sesión inesperados: el precio de ejecutar un centro de soporte dentro de la interfaz de otra aplicación en lugar de una propia.
Informes e integraciones que las opiniones describen como aceptables pero limitados al compararlos con centros de soporte completos.
Fricción por dependencia. Los elementos enviados personales y de Hiver se mezclan en una misma carpeta de Enviados, y no hay un camino sencillo si la empresa decide dejar Google o necesita canales que el buzón no admite, como SMS o mensajes directos de Instagram.
Precios y funciones de Hiver a fecha de agosto de 2026. Hiver muestra sus precios dentro de la aplicación y las cifras de los planes de esta página proceden de rastreadores externos; verifícalas en su sitio web antes de hacer tu presupuesto.
02 · De un vistazo
La tabla rápida.
Once herramientas, una fila por cada una. Fichas detalladas a continuación.
Herramienta
Ideal para
Precio inicial
Estructura de precios
Dónde se ejecuta
inrelay
equipos pequeños, IA aprobada por humanos
gratis / $19
precio fijo por plan
app de escritorio propia
Front
buzón compartido a gran escala
por usuario
por usuario
app propia
Help Scout
soporte tranquilo enfocado en correo electrónico
gratis / $25/usuario
por usuario
app web propia
Freshdesk
nivel gratuito para empezar
plan gratuito
por agente
app web propia
Zendesk
escala con alta carga de procesos
$19/agente
por agente + por resolución de IA
app web propia
Gmelius
automatización dentro de Gmail
por usuario
por usuario
tu bandeja de entrada de Gmail
Arrastrar
tableros kanban en Gmail
por usuario
por usuario
tu bandeja de entrada de Gmail
Missive
chat y buzón en uno
por usuario
por usuario
aplicación propia
Keeping
el centro de ayuda más sencillo para Gmail
por usuario
por usuario
tu bandeja de entrada de Gmail
HelpSpot
centro de ayuda clásico y sin complicaciones
por agente
por agente
web / autosalojado
Zoho TeamInbox
usuarios del ecosistema Zoho
por usuario, económico
por usuario
aplicación web propia
Precios a fecha de agosto de 2026, facturación mensual salvo indicación contraria. Fuentes completas en las secciones de cada herramienta.
03 · Análisis de las once alternativas
La misma ficha, cada herramienta.
Dos puntos fuertes reales, una desventaja honesta y la estructura del precio. inrelay no recibe espacio adicional.
01 · Precio fijo, IA aprobada por humanos
inrelay
Para equipos pequeños que dejan atrás la bandeja de entrada tradicional: todos los canales en una sola cola, la IA redacta cada respuesta y un humano aprueba cada envío.
Team cuesta $79/mes fijo para todo el equipo — jamás se cobra por usuario: sin mínimos de plazas, bloques ni límites de usuarios.
Aplicación de escritorio nativa para Mac/Windows; la IA nunca envía sin aprobación.
Instagram, Messenger y SMS aún están en desarrollo; los SLA también.
Gratis · Solo $19 · Team $79 · Studio $149+ — precio fijo
02 · El mejor buzón compartido a escala
Front
El buzón compartido independiente y refinado al que se mudan los equipos cuando termina la etapa de las extensiones.
Flujo de trabajo avanzado de asignación, comentarios y reglas.
Gran ecosistema de integraciones; el correo sigue sintiéndose como correo.
Precio por usuario que sube rápidamente — orientado a empresas un paso o dos por encima de la mayoría de los equipos de Hiver.
Precio por usuario
03 · La mejor opción para un soporte por correo tranquilo
Help Scout
La curva de aprendizaje más fluida entre los centros de ayuda independientes, con una excelente base de conocimientos.
Buzón compartido + producto de documentación realmente agradable.
Plan gratuito para hasta 5 usuarios para probar su funcionamiento.
Precio por usuario, y sus cambios de tarifas entre 2024 y 2026 desconcertaron a sus clientes de toda la vida.
Plan gratuito; desde $25/usuario
04 · El mejor punto de partida gratuito
Freshdesk
Un centro de soporte clásico y capaz cuyo plan gratuito funciona de verdad para un volumen pequeño de consultas.
Plan gratuito; funciones básicas y consolidadas de gestión de tickets.
SLA y automatizaciones en los planes de pago.
Una herramienta mucho más grande que una extensión de Gmail — requiere un tiempo real de configuración y administración.
Plan gratuito; de pago por agente
05 · La mejor opción para procesos a gran escala
Zendesk
El líder tradicional del sector: enrutamiento, SLA y nivel de informes que ningún otro iguala aquí.
Herramientas avanzadas de flujo de trabajo, SLA y analítica.
Un enorme catálogo de aplicaciones y ecosistema de administración.
El modelo de precio por agente y por resolución con IA aumenta rápido; resulta pesado para un equipo de cinco personas.
Desde $19/agente; IA $1.50–2.00/resolución
06 · La opción equivalente más cercana
Gmelius
El equivalente más cercano a Hiver: buzones compartidos, automatización y tableros, sin salir de Gmail.
La misma propuesta de no cambiar de pestaña, con automatizaciones y secuencias más potentes.
Tableros kanban y herramientas de reunión integradas.
También funciona dentro de Gmail — los límites que te hicieron buscar alternativas podrían simplemente acompañarte.
Precio por usuario
07 · Los mejores tableros integrados en Gmail
Arrastrar
Convierte Gmail en tableros kanban — buzones compartidos gestionados de forma visual y a un precio asequible.
Tableros visuales ideales para colas de soporte organizadas como tareas.
Una de las formas más económicas de seguir en Gmail.
Comparte los límites de rendimiento de Gmail y sus informes son más básicos que los de Hiver.
Precio por usuario
08 · El mejor chat y buzón compartido en uno
Missive
Chat de equipo y buzón compartido en una sola aplicación independiente: las conversaciones sobre el correo ocurren junto al propio correo.
Cola verdaderamente unificada de chat, correo y SMS mediante integraciones.
Excelente redacción colaborativa — dos personas, una respuesta.
Precio por usuario, y su marcado flujo de trabajo requiere cierta adaptación.
Precio por usuario
09 · El salto más sencillo desde Gmail
Mantener
El centro de ayuda más sencillo posible: asignaciones, estados y métricas añadidos a Gmail, nada más.
Curva de aprendizaje casi nula, incluso para ser una extensión.
Métricas de soporte sin adoptar una nueva herramienta.
Deliberadamente ligero — sin chat ni redes sociales a las que dar el salto más adelante.
Precio por usuario
10 · El mejor centro de ayuda clásico
HelpSpot
Un centro de ayuda por correo tradicional y sin complicaciones — con opción de autoalojamiento para equipos que prefieren guardar sus datos en casa.
Gestión de tickets sencilla que no estorba.
Autoalojamiento para requisitos de control de datos.
Centrado en el correo y con un aspecto visual anticuado frente a las herramientas modernas de esta página.
Precio por agente
11 · La mejor opción dentro de la suite de Zoho
Zoho TeamInbox
Un buzón compartido económico y la opción evidente si tu empresa ya utiliza Zoho.
Uno de los precios por usuario más bajos de esta lista.
Se integra a la perfección con Zoho CRM y Desk.
Fuera del ecosistema de Zoho es más difícil de recomendar — menor comunidad y una configuración muy orientada a su suite.
Precio por usuario, entre los más bajos
04 · Las cuentas
Lo que vale el cambio.
El mismo equipo en tres tamaños — como Hiver cobra por usuario, el número de integrantes es lo que cuenta para comparar.
Tamaño del equipo
Hiver Growth ($25–35/usuario)
Hiver Pro ($55–65/usuario)
inrelay precio fijo
3 personas
$75–105/mes
$165–195/mes
$79 Team, precio fijo
8 personas
$200–280/mes
$440–520/mes
$79 Team, precio fijo
15 personas
— límite de 10 usuarios
$825–975/mes
$79 Team, sigue siendo precio fijo
A fecha de agosto de 2026. Los rangos corresponden a la facturación anual frente a la mensual; el mínimo de dos usuarios de Hiver y sus tramos de cinco usuarios pueden redondear al alza el coste de equipos pequeños, y cada usuario de Hiver se suma a una cuenta de pago de Google Workspace. Hiver muestra los precios dentro de la app — verifícalos allí. La columna de inrelay corresponde a precios; Equipo es un precio fijo único para todo el equipo — nunca se cobra por usuario.
05 · Cómo elegir
Un breve marco de decisión
¿Quieres quedarte dentro de Gmail pase lo que pase? Gmelius, Drag o Keeping — o quédate en Hiver. Para estos equipos, el modelo de extensión es la clave, no el problema, y ninguna aplicación independiente ganará esa discusión.
¿Se te quedó pequeña la extensión, pero te sigue gustando la sensación del buzón? Front y Missive son los buzones compartidos independientes más bien acabados para quienes dejan atrás Gmail.
¿Buscas una factura predecible sin importar los empleados? El precio fijo por cuenta es la única modalidad que ignora las contrataciones — ese es todo el modelo de inrelay y la razón de por qué nunca se cobra por usuario.
¿Necesitas SLA e informes detallados hoy mismo? Zendesk o Freshdesk — sinceramente, están por delante de Hiver e inrelay en ese aspecto ahora mismo.
¿Te preocupa que la IA hable por ti? Hiver incluye la IA en las tarifas de sus planes sin cobro por resolución (algo realmente bueno), pero sus agentes IA responden a los clientes de forma autónoma. Si eso te preocupa, solo la redacción sujeta a aprobación ofrece una respuesta estructural.
06 · El cambio
Migración desde Hiver
Exporta la capa de Hiver antes de cancelar
Panel de administración → Configuración → Exportar datos, de forma autoservicio. Esto importa más que con la mayoría de herramientas: al eliminar la cuenta, Hiver elimina de forma permanente usuarios, buzones compartidos, notas, etiquetas y tu base de conocimientos de Hiver — para todo el equipo. Exporta primero, cancela después.
Tranquilidad con el correo en sí
La ventaja de ser nativo de Gmail: tus correos nunca salieron de Gmail, por lo que el historial de mensajes se conserva automáticamente tras el cambio. La propia exportación de Google cubre el correo; lo que pierdes es la capa superior — asignaciones, notas, etiquetas y analíticas.
Reconstruye las convenciones, no solo los datos
Las etiquetas y los hábitos de asignación son flujo de trabajo, y no se importarán como tal a ningún sitio. Considera la migración como una limpieza: la mayoría de los equipos descubren que la mitad de sus etiquetas existían para compensar las limitaciones del buzón, y empiezan con más claridad en un canal de correo dedicado.
Un precio fijo por equipo de $79/mes, sin cobrar nunca por compañero de equipo, borradores de IA que aprueba una persona — pruébalo gratis con tu propio buzón.
Sí — y el propio Hiver tiene una versión gratuita, así que compara los límites con honestidad. El plan gratuito de Freshdesk funciona para una cola pequeña, y el nivel gratuito de inrelay es el plan Solo, gratis para siempre: una persona, un buzón compartido con correo y chat en vivo, una base de conocimientos y el agente IA con un presupuesto reducido de respuestas y la marca de inrelay. El plan de pago de Hiver empieza en $25/usuario con un mínimo de dos usuarios.
¿Cuál es el reemplazo equivalente más cercano a Hiver?
Gmelius — buzones compartidos, automatizaciones y tableros que siguen viviendo dentro de Gmail, por lo que los hábitos del equipo se conservan. Drag y Keeping son enfoques más ligeros de la misma idea. Solo ten en cuenta que los límites que te empujaron a cambiar (rendimiento, informes, variedad de canales) vienen en gran medida con el modelo.
¿Hiver funciona realmente solo con Gmail?
No. El núcleo de Hiver es una extensión de Gmail, pero también admite Outlook y ofrece un espacio de trabajo independiente llamado Hiver Omni. La descripción justa es que es nativo de Gmail y centrado en la extensión — la bandeja de entrada sigue siendo donde el producto se siente más cómodo.
¿Perderé mi historial si me voy de Hiver?
Tus correos, no — viven en Gmail y se quedan allí. La capa de Hiver sí, a menos que la exportes: al eliminar la cuenta, Hiver borra de forma permanente los buzones compartidos, notas, etiquetas y la base de conocimientos para todos. Usa Panel de administración → Configuración → Exportar datos antes de cancelar.
¿Qué alternativa mantiene la IA pero añade control?
inrelay se ha diseñado en torno a esto: la IA lee, etiqueta y redacta cada respuesta, y una persona aprueba cada envío; el filtro de aprobación es la promesa principal del producto, no una configuración opcional. La redacción de Hiver también la envía una persona, pero sus agentes IA responden a los clientes por su cuenta.
Empieza a gestionar tus mensajes directos.
Ofrece a tus clientes respuestas más rápidas y devuelve a tu equipo sus tardes libres.
