Soluciones · Shopify
Un solo buzón para el correo y el chat en vivo de tu tienda, un agente IA que redacta con la voz de tu marca y un precio fijo que no aumenta con el volumen de tickets.
Próximamenteinrelay es un software de atención al cliente para Shopify con precio fijo, no por ticket: un buzón compartido para el correo de tu tienda, chat en vivo en la tienda, una base de conocimientos en tu propio dominio y un agente IA que redacta respuestas con la voz de tu marca — una persona aprueba cada envío. La información del pedido junto a cada conversación está en desarrollo.
Gestionar el soporte de una tienda de Shopify implica recibir el mismo mensaje cientos de veces: ¿dónde está mi pedido? Significa pasar de un martes tranquilo a un día de lanzamiento que triplica la cola de la noche a la mañana. Implica responder con una mano mientras la otra busca en la administración de Shopify el número de pedido que el cliente no incluyó. Y en las plataformas de soporte que cobran por ticket, significa pagar más justo en los meses en que tu margen es más estrecho.
Nada de eso es un fallo de atención al cliente. Así es el comercio electrónico — y es exactamente el tipo de problema que la herramienta de soporte de una tienda debe absorber, no trasladar.
Respuestas rápidas a las consultas de estado del pedido, sin escribirlas desde cero cada vez. Las preguntas sobre el estado del pedido representan la mayor parte de la cola. Merecen una respuesta rápida, precisa y alineada con tu marca — y deberían requerir segundos de revisión de tu equipo, no minutos de redacción.
Una herramienta que resiste los picos de demanda. Los lanzamientos, las promociones y el cuarto trimestre no piden permiso. La cola se triplica; la factura del software y el acceso de tu equipo no deberían triplicarse con ella.
Una sola cola, bien organizada. El chat de la tienda y el correo de soporte deben estar en la misma lista con los mismos responsables — no en dos herramientas con dos buzones desatendidos a medias.
La voz de tu marca en cada respuesta. Los clientes de marcas DTC detectan una plantilla al instante. Ganar velocidad a costa de perder tu voz es un mal negocio.
El pedido junto a la conversación. El cambio de pestaña más habitual en la atención de una tienda es buzón → administración → buzón. El pedido debe estar al lado del hilo.
Así es como inrelay cumple con cada uno de esos cinco puntos — incluido el que aún no está disponible, que indicamos como tal.
Con la integración de Shopify conectada, cada conversación muestra el pedido del cliente en una barra lateral: artículos, estado del envío, seguimiento e historial de pedidos. El agente la usa para redactar respuestas sobre el estado del pedido con el enlace de seguimiento real ya incluido — y tú apruebas antes de que se envíe nada. Está actualmente en desarrollo; el registro de cambios lo anunciará el día que esté disponible y no publicamos fechas que tengamos que retrasar.
Lanzaste una reposición de inventario a las 20:00 y te fuiste a dormir. Durante la noche llegaron cuarenta y un mensajes —chat de la tienda y correo electrónico, todo en una misma cola. El agente los clasificó todos: etiquetó las preguntas sobre el estado del pedido, derivó los dos mensajes sobre paquetes dañados al responsable de devoluciones y redactó respuestas en tu estilo para todos los asuntos rutinarios.
Tu resumen matutino parece una lista de tareas que ya se completó casi sola: treinta y cuatro borradores esperando aprobación, cinco respondidos porque los clientes usaron la base de conocimientos y dos que de verdad necesitan tu atención. Lees los borradores mientras tomas un café, apruebas la mayoría con un toque y reescribes desde cero uno en el que el cliente está molesto y merece una respuesta humana. A las 9:30 la cola está limpia — y no se envió nada sin que lo vieras primero.
Eso es lo que debería hacer el software de atención al cliente para Shopify: reducir la cola de pendientes mientras no estás y dejar en tus manos la decisión de qué reciben tus clientes.
Preferimos mostrarte una lista breve y real antes que un muro repleto de logotipos. Hoy, inrelay para una tienda Shopify incluye: tu correo de soporte a través de Gmail, Outlook o IMAP; el widget de chat en vivo en el tema de tu tienda; y una base de conocimientos en tu propio dominio para las respuestas que los clientes pueden encontrar por sí mismos. La barra lateral de pedidos de Shopify está en desarrollo y no tenemos un directorio de integraciones lleno de enlaces vacíos.
Cada tipo de equipo para el que se diseñó inrelay, en un solo lugar.
Ver soluciones → COMERCIO ELECTRÓNICOLa visión global para tiendas online, más allá del ecosistema Shopify.
Para equipos de comercio electrónico → CREADORESPara equipos cuya tienda es la bandeja de mensajes directos.
Para creadores → FUNDAMENTOEl núcleo de todo: un solo buzón que todo tu equipo gestiona en conjunto.
Cómo funciona →Conecta el correo y el chat de tu tienda en minutos — tarifa plana, sin cobrar por los miembros del equipo y contigo en el control de cada envío.
Ofrece a tus clientes respuestas más rápidas y devuelve a tu equipo sus tardes libres.
Escritorio y móvil. Gratis para uso individual.