Canal de SMS

Buzón compartido de SMS — mensajes con un responsable

Conversaciones por SMS en el mismo buzón compartido que tu correo: asignadas, con notas, redactadas por IA y enviadas por una persona. Tarifadas de forma transparente, porque los SMS cuestan dinero real.

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La respuesta corta

El buzón compartido de SMS de inrelay trae las conversaciones por mensaje de texto al mismo buzón que el correo electrónico: cada hilo de SMS tiene un responsable, admite notas internas y recibe un borrador de IA que una persona aprueba antes de enviarlo. Dado que las operadoras cobran por cada mensaje, los SMS se tarifan por separado — nunca ocultos dentro del precio del plan fijo.

Looping animation: a text arrives and gets an owner and an internal note, the agent drafts a reply while a meter counts it against the 160-character segment, and a human presses send.

Los mensajes de texto son el canal donde los clientes responden más rápido y los equipos se organizan peor. En la mayoría de empresas pequeñas, es un teléfono en un cajón o, peor aún, el número personal del fundador — sin asignación, sin historial visible para los demás y sin forma de traspasar un hilo. Un buzón compartido de SMS soluciona el problema de la responsabilidad: el número pertenece a la empresa y cada SMS recibido se convierte en una conversación que todo tu equipo puede ver, asumir y resolver.

El canal de SMS está en desarrollo. Esta página describe cómo funciona el canal y — dado que enviar SMS tiene costes reales por mensaje que la mayoría de proveedores ocultan silenciosamente — exactamente cómo tenemos previsto cobrarlo.

01 · Desde la bandeja de entrada

Lo que puedes hacer desde la bandeja de entrada

Los SMS funcionan como cualquier otra conversación en inrelay — medio corto, la misma disciplina.

A text-message conversation in the shared inbox, alongside email and chat
  • Responde SMS junto al correo, en una sola cola. Un SMS es una conversación con estado y responsable, no una notificación en el teléfono de alguien. Nada vive fuera del buzón compartido.
  • Un responsable por número. La primera respuesta asigna el hilo, así dos compañeros nunca escriben al mismo cliente dos veces — la misma detección de colisiones que protege tu correo.
  • Conserva todo el historial en un solo hilo. Cada SMS enviado y recibido desde un número se mantiene como una conversación continua — meses de contexto, visibles para cualquiera que retome el tema.
  • Habla en privado dentro del hilo. Las notas internas y las menciones con @ se quedan en la conversación y son estructuralmente invisibles para el cliente — una nota nunca se enviará como SMS.
  • Obtén borradores a la medida de un SMS. El copiloto IA redacta con tu voz en formato SMS (una frase o dos, no una carta) y una persona aprueba el mensaje antes de enviarlo. El filtro de aprobación se aplica a todos los canales, incluido este.
  • Enruta los SMS como todo lo demás. El Triaje etiqueta la intención y la urgencia al recibir el mensaje, para que un SMS del tipo “¿dónde está mi pedido?” llegue al compañero adecuado sin necesidad de un chat de grupo.
  • Respeta las bajas automáticamente. Cuando un cliente envía una palabra clave de baja por SMS, la conversación se marca y los mensajes salientes a ese número se bloquean hasta que vuelva a suscribirse.
02 · Configuración

Configuración y permisos

El SMS requiere más configuración que cualquier otro canal; no por nuestra culpa, sino porque las compañías telefónicas regulan quién puede enviar mensajes a gran escala. Aquí tienes la lista transparente.

Obtener un número de SMS

Solicita un número de empresa dedicado a través de inrelay o trae uno que ya utilices. En cualquier caso, el número pertenece a la empresa y no al teléfono en el que estuviera antes.

Registrarse como remitente

Las compañías telefónicas de EE. UU. y otros países exigen que las empresas se registren antes de realizar envíos: quién eres y sobre qué escribirás. La aprobación tarda días, no minutos. Te guiaremos en el proceso, pero no disimularemos la espera.

Confirmar el consentimiento

Las leyes de mensajería requieren que las personas hayan dado su consentimiento para recibir tus mensajes. Debes confirmar que tus contactos lo han dado antes de empezar a enviar mensajes salientes —y las palabras de baja se respetan automáticamente desde el primer día.

Ponerse en marcha

Los mensajes de texto empiezan a llegar al buzón compartido junto al correo. La primera persona del equipo en responder asume la conversación a partir de ese momento.

03 · Los límites

Límites, explicados con claridad

El SMS es el único canal en el que cada mensaje supone un coste real para la empresa. Ese dato condiciona su precio, y preferimos mostrártelo de antemano antes que darte una sorpresa en la factura.

El SMS siempre se mide por separado. Las compañías telefónicas cobran una tarifa por cada mensaje enviado. Por eso, el SMS tiene su propio medidor por uso y nunca se incluye de forma encubierta en el plan de tarifa plana. Un proveedor que incluye “SMS ilimitados” en una tarifa plana está perdiendo dinero o planea recuperarlo en algún lugar oculto. No daremos tarifas antes de lanzar el canal —los costes del operador varían según el país y cambian con frecuencia—, pero el modelo es directo y transparente: verás lo que cuesta el envío de SMS, facturado como tal, junto a tu plan en la página de precios.

Los mensajes de texto se facturan por segmentos. Las compañías telefónicas consideran que un SMS estándar tiene unos 160 caracteres; un mensaje más largo se envía —y cobra— en varios segmentos. Que la IA redacte borradores breves es una ventaja para controlar costes, no solo una elección de estilo.

El registro no es opcional. Las compañías telefónicas filtran cada vez más el tráfico comercial no registrado antes de que llegue al teléfono. El proceso de registro de varios días mencionado arriba es lo que garantiza una entregabilidad transparente.

El SMS es un medio sencillo. Sin indicadores de escritura, confirmaciones de lectura ni formato enriquecido; la compatibilidad con imágenes varía según el país y la compañía telefónica. Lo que el SMS ofrece a cambio es alcance — funciona en cualquier teléfono, sin necesidad de instalar ninguna aplicación.

04 · Los otros canales

Junto a tus otros canales.

El SMS es solo una vía del mismo buzón. El correo y el chat en vivo están disponibles hoy; los canales de mensajería —este incluido— están en desarrollo y no pretendemos decir lo contrario.

TODOS LOS CANALES

Todos los canales

La lista completa de lo que inrelay conecta hoy, en un solo buzón omnicanal.

Ver todos los canales → CORREO ELECTRÓNICO

Correo electrónico

Gmail, Outlook o IMAP reunidos en un único soporte@ compartido — donde aún llega la mayor parte del volumen.

Canal de correo electrónico → CHAT EN VIVO

Chat en vivo

Un widget en tu sitio web con transferencia a un agente humano que conserva todo el historial.

Canal de chat en vivo → MENSAJERÍA

WhatsApp

Conversaciones de WhatsApp Business con un responsable en el equipo, ventana de servicio incluida.

Próximamente MENSAJERÍA

Messenger

Mensajes de Páginas de Facebook gestionados como cualquier otro hilo en la bandeja de entrada.

Próximamente
REDES SOCIALES

Instagram DM

Mensajes directos como conversaciones asignadas, con el mismo flujo de asignación y aprobación.

En desarrollo
Empieza hoy

Toma el control del hilo de SMS.

Empieza gratis con el correo hoy mismo — los SMS llegarán al mismo buzón cuando esté listo. Sin tarjeta, nunca por usuario.

Empieza gratisVer precios

Preguntas y respuestas.

¿Cómo se calculará el precio de los SMS?
Con su propio consumo, al margen de tu plan con tarifa fija por cuenta; las operadoras cobran por cada SMS, y pretender lo contrario solo trasladaría el coste de forma poco transparente. Publicaremos las tarifas cuando lancemos el canal; el modelo se basa en trasladar el coste según el uso (puedes verlo en la página de precios), no en un paquete que deja de ser rentable con el volumen.
¿Puedo usar mi número de empresa actual?
Esa es la idea: transferir un número entre proveedores es una práctica habitual en la telefonía, y documentaremos las opciones compatibles cuando lancemos el canal. De todos modos, lo importante es que el número pertenezca a la empresa y se atienda desde la bandeja de entrada compartida, sin quedar atrapado en el teléfono de una sola persona.
¿Cómo se gestionan las bajas de suscripción?
Automáticamente. Si un cliente envía una palabra clave de baja, se le registra como no suscrito y se bloquean los mensajes salientes a ese número hasta que vuelva a suscribirse. El consentimiento no es una opción que puedas desactivar: las leyes de mensajería lo exigen y el canal lo cumple de forma estructural.
¿Cuándo estará disponible?
El canal de SMS está en desarrollo. No anunciamos fechas de las que nos podamos arrepentir: el registro de cambios es donde anunciamos las novedades el día en que son una realidad. Si los SMS son el canal decisivo para tu equipo, contáctanos y te invitaremos al acceso anticipado.

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