Generación del centro de ayuda

Un generador de base de conocimientos con IA que suena como si lo hubieras escrito tú

Indícale tu sitio web. Recibe un centro de ayuda en borrador —con tu propio tono, tus propias políticas y listo para revisar antes de publicar nada.

La respuesta corta

Un generador de base de conocimientos con IA transforma el contenido que ya tienes en artículos para tu centro de ayuda. inrelay lee tu sitio web —políticas, preguntas frecuentes, documentación—, deduce tu tono de marca y redacta los artículos y colecciones en borrador. Tú los revisas; nada se publica por su cuenta.

Looping animation: replies you have already sent are read, matched to your voice, and become a drafted help-centre article on refunds and returns.

Lo que evita es un centro de ayuda vacío. Todo el mundo coincide en que una base de conocimientos desviaría la mayoría de las preguntas habituales, pero casi nadie escribe una porque el primer artículo lleva cuarenta minutos y hay treinta por redactar. La página en blanco es la única razón por la que el proyecto nunca arranca.

01 · Una URL

Cómo funciona en inrelay

Abre la base de conocimientos, haz clic en Generar artículos y escribe la dirección de tu tienda, tu sitio o tu documentación. Todo lo demás es ver avanzar una línea de progreso.

The generate-articles panel
  • Lee las páginas que ofrecen respuestas. Políticas, preguntas frecuentes, envíos y devoluciones, documentación... No tus listas de productos, que son pésimos artículos de ayuda. Para una tienda de comercio electrónico, normalmente las páginas de devoluciones y entregas son las que hacen la mayor parte del trabajo.
  • Indícale qué tipo de negocio eres. La configuración para comercio o software define lo que busca y cómo se organizan las colecciones.
  • Lo ves trabajar. La ejecución informa del rastreo, luego de la generación, y después de cuántas páginas ha leído y cuántos artículos y colecciones ha producido.
  • Escribe con tu voz. El mismo perfil de voz que utiliza el agente borrador, derivado de tu propio sitio desde el primer día y perfeccionado a partir de tus respuestas reales a medida que las envías.
  • Marca lo que no sabe. Cuando falta un dato de verdad en tu sitio, el borrador lo indica en lugar de inventar una política que nunca tuviste.
  • Un sitio web no es el único origen. Las fuentes de conocimiento también aceptan una sola URL, un rastreo, un documento subido o texto que pegues, y la generación puede ejecutarse a partir de cualquiera de ellos.
  • Todo lo que produce es un borrador. No hay modo de publicación automática y no lo habrá.
Generated drafts in the knowledge base manager
02 · Sigue escribiendo

La segunda ejecución se escribe sola

Un centro de ayuda generado es un punto de partida, y la pregunta útil un mes después es qué artículo te sigue faltando. inrelay la responde desde el buzón: las conversaciones cerradas se agrupan en temas, y cada tema se evalúa según si tu base de conocimientos realmente lo cubre: cubierto, insuficiente o un vacío total.

Cada vacío viene con el siguiente paso obvio incluido. Una sola acción envía las preguntas reales de ese tema de nuevo al generador, con la misma voz, y guarda el resultado como un borrador en la cola de revisión dentro del gestor de la base de conocimientos. El siguiente artículo que redactes será el que tus clientes han estado pidiendo, redactado tal y como lo preguntaron.

También detecta cuándo un artículo ha quedado desactualizado: se vuelve a leer la página de origen desde la que se escribió, se detecta la desviación respecto a lo que había antes y se envía una propuesta de reescritura a la misma cola para que la aceptes o la ignores. Consulta el análisis de temas para ver la parte de informes.

The article suggestion queue
03 · Cuarenta minutos por artículo

Por qué importa

El autoservicio es la atención al cliente más económica que existe, y la razón por la que los equipos pequeños no lo tienen nunca es por desacuerdo sobre su valor. Es porque un centro de ayuda son treinta textos que se interponen entre tú y el beneficio, y el beneficio solo llega al final.

La generación traslada el trabajo de escribir a editar, que es una actividad diferente con un modo de fallo diferente. Editar treinta borradores que ya conocen tu plazo de devolución y tus tiempos de envío lleva una tarde, y una tarde es algo que un fundador sí puede encontrar. Los artículos cumplen tres funciones a la vez: responden a los clientes directamente, sirven de base al chatbot y hacen que cada borrador que redacta el agente de IA coincida con tu política publicada.

04 · Siempre borradores

Cómo lo hace inrelay de forma diferente

La versión tentadora de esta función lo publica todo. Sería una demostración espectacular: pega una URL, observa cómo aparece un centro de ayuda terminado, comparte el enlace. No la crearemos, y la razón es la misma que hay detrás de cada decisión aquí — en el momento en que una máquina puede publicar una política en tu nombre, dejas de poder prometerle nada a tus clientes.

Por lo tanto, el resultado siempre son borradores, la cola de revisión siempre la gestiona una persona y el generador señala sus propias dudas en lugar de disimularlas. Funciona igual que aprobar antes de enviar, pero aplicado a redactar en lugar de responder: la máquina escribe y una persona decide qué es correcto.

La versión práctica de esa promesa: tu primera ejecución es gratuita en todos los planes, incluido el gratuito, para que puedas ver lo que hace con tu sitio antes de decidir si esto es para ti.

Looping animation: the generator crawls your site, learns how you write, drafts an article that stays marked draft and not published, flags what it could not verify, and a person checks it before anything goes live.
05 · Configuración

Cómo configurarlo

Abre la base de conocimientos

Está en la aplicación de escritorio, junto al buzón. Sin tener que configurar un producto independiente.

Escribe tu dirección y elige tu tipo

La URL de tu tienda, sitio o documentación, y si eres comercio o software. Luego inicia la ejecución y continúa con otra cosa.

Lee los borradores

Corrige lo que solo tú sabes, elimina lo que no corresponda y publica lo que esté correcto. Todo aquello de lo que el generador no estuviera seguro quedará marcado para ti.

Deja que la cola haga el resto

A partir de ahí, los vacíos y los artículos desactualizados llegan como sugerencias en lugar de convertirse en un proyecto. La documentación de ayuda cubre cada paso.

La generación está en cada plan: una ejecución gratuita por espacio de trabajo para empezar y luego un cupo mensual en los planes de pago. La base de conocimientos en sí está incluida en todas partes, en el widget o como centro de ayuda público.

06 · Funciones relacionadas

Funciona con el resto de la bandeja de entrada.

La generación es una parte de la familia de funciones de inrelay; estas son sus vecinas más cercanas.

BASE DE CONOCIMIENTOS

Dónde llegan los borradores

Colecciones, dominios personalizados, ajustes de SEO y búsqueda: el centro de ayuda que completa el generador.

Ver la base de conocimientos → CHATBOT DE IA

Lo que los consulta

Cada artículo que publicas es una pregunta más que el bot puede responder sin necesidad de escalarla.

Ver el chatbot → TEMAS

Lo que aún falta

La analítica de temas evalúa tu cobertura y transforma las lagunas en los siguientes borradores.

Ver analítica de temas →
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Preguntas y respuestas.

¿Publica los artículos automáticamente?
No, y no será así. Cada artículo y colección que crea el generador es un borrador. Los lees, los editas y publicas los que estén bien; la misma regla que sigue el agente para redactar borradores de respuestas.
¿Sonarán los artículos como si los hubiera escrito un robot?
Se redactan respetando el tono de tu marca, basándose en tu propio sitio web al principio y perfeccionándose a partir de las respuestas que envías de verdad. Aún requerirán tus ediciones —para eso está el paso de revisión—, pero parten de tu estilo en lugar de usar un lenguaje de soporte genérico.
¿Qué pasa si mi sitio web no menciona algo que el artículo necesita?
El borrador señala el dato que falta en lugar de inventárselo. Es algo deliberado: un plazo de devolución inventado es peor que un espacio en blanco que rellenas tú mismo, porque de lo contrario nunca habrías sabido que debías comprobarlo.
¿Cuántas veces puedo ejecutarlo?
La primera ejecución es gratuita en todos los planes, incluido el nivel gratuito, y los planes de pago incluyen un límite mensual que se muestra en el panel antes de empezar. Los borradores generados por lagunas de cobertura o artículos desactualizados no cuentan para ese límite: no son rastreos.

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