Canal de WhatsApp
Buzón compartido de WhatsApp para todo el equipo
El canal que muchos de tus clientes ya prefieren, respondido desde el mismo buzón compartido que tu correo — no desde un teléfono en el bolsillo de alguien.
Próximamente
Canal de WhatsApp
El canal que muchos de tus clientes ya prefieren, respondido desde el mismo buzón compartido que tu correo — no desde un teléfono en el bolsillo de alguien.
PróximamenteEl buzón compartido de WhatsApp en inrelay conecta una cuenta de WhatsApp Business al mismo buzón que el correo: cada conversación de WhatsApp tiene un encargado, incluye notas internas y recibe un borrador de IA que un humano aprueba antes de enviar. Los mensajes salientes fuera de la ventana de servicio de 24 horas de WhatsApp utilizan plantillas preaprobadas, como exige la plataforma.
Para tiendas que venden a nivel internacional —y muchas que venden localmente—, WhatsApp es donde los clientes realmente quieren hablar. El problema es cómo suelen gestionarlo las empresas: la app de WhatsApp Business en un solo teléfono, donde quien tiene el teléfono es el soporte. Sin asignación, sin notas, sin historial para la siguiente persona y con un visto verde que ahora alguien tiene que responder.
Un buzón compartido para WhatsApp lleva esas conversaciones al terreno del equipo. El soporte de WhatsApp en inrelay está en desarrollo; esta página describe cómo funciona el canal y es transparente sobre lo que la propia plataforma de WhatsApp exige y limita — porque esas reglas definen la experiencia más que la lista de funciones de cualquier proveedor.
Un hilo de WhatsApp se comporta como cualquier conversación en inrelay — con el reloj de la plataforma visible.
WhatsApp para equipos funciona sobre la plataforma WhatsApp Business de Meta, y Meta exige ciertos requisitos antes de que cualquier herramienta —incluida la nuestra— pueda conectarse. Aquí los tienes, con total sinceridad.
El acceso del equipo a WhatsApp se realiza a través de la plataforma para empresas de Meta, lo que implica una cuenta de WhatsApp Business vinculada a tu empresa y, para un acceso completo, la verificación de empresa de Meta: una revisión que lleva tiempo y solicita datos reales de la empresa. Es un requisito de Meta, no nuestro, y no hay atajos que valgan la pena.
El número que conectas pertenece al lado de la plataforma de WhatsApp: no puede ejecutar simultáneamente la aplicación de WhatsApp para usuarios o para pequeñas empresas en un teléfono. La mayoría de los equipos registran un nuevo número de empresa y lo conservan para siempre; migrar tu número actual es posible, pero en la práctica es un viaje de solo ida, así que decide con calma.
Tu nombre visible pasa por la revisión de Meta, y cualquier mensaje de plantilla —los mensajes predefinidos permitidos fuera de la ventana de atención— se envía a aprobación antes de que puedas usarlo. Escribe pronto los dos o tres que realmente vayas a necesitar, para que estén aprobados cuando te hagan falta.
Vincula la cuenta de WhatsApp Business a tu espacio de trabajo y las conversaciones empezarán a llegar a la bandeja de entrada compartida junto al correo electrónico. La primera respuesta se asigna el hilo, como en todas partes.
Cada regla de WhatsApp a continuación se aplica por igual a todos los proveedores de la plataforma Business. Las herramientas se diferencian en si te lo cuentan antes de que te comprometas.
La ventana de atención de 24 horas es real. Puedes responder libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Una vez cerrada la ventana, WhatsApp solo permite mensajes de plantilla previamente aprobados hasta que el cliente vuelva a escribir. En la práctica: responde en el plazo de un día y ten las plantillas como plan de reserva, no como estrategia principal.
Las plantillas se revisan, y las revisiones llevan tiempo. Meta aprueba cada plantilla antes del primer uso y las clasifica en categorías con reglas distintas. Una plantilla escrita durante una incidencia no te ayudará en esa incidencia: prepáralas con antelación.
WhatsApp tiene un coste a nivel de plataforma. Meta cobra a las empresas por ciertas conversaciones y envíos de plantillas según sus propias tarifas, que varían según el país y cambian con el tiempo, por lo que no daremos cifras aquí que puedan quedar obsoletas cuando las leas. A lo que nos comprometemos: esos costes de plataforma serán visibles y se repercutirán de forma transparente, nunca ocultos en el precio de un plan que asuma en silencio que no usarás el canal.
Un número, una plataforma. Un número conectado a la plataforma Business deja de funcionar en las apps del teléfono. Si todo tu negocio se gestiona actualmente desde la aplicación WhatsApp Business en un solo teléfono, este es el cambio: renuncias al flujo de trabajo en un único teléfono para ganar uno en equipo.
WhatsApp es una vía más de la misma bandeja de entrada. El correo electrónico y el chat en vivo ya están disponibles; los canales de mensajería —incluido este— están en desarrollo, y no afirmaremos lo contrario.
La lista completa de lo que inrelay conecta hoy, en un solo buzón omnicanal.
Ver todos los canales → CORREO ELECTRÓNICOGmail, Outlook o IMAP reunidos en un único soporte@ compartido — donde aún llega la mayor parte del volumen.
Canal de correo electrónico → CHAT EN VIVOUn widget en tu sitio web con transferencia a un agente humano que conserva todo el historial.
Canal de chat en vivo → MENSAJERÍAMensajes de Páginas de Facebook gestionados como cualquier otro hilo en la bandeja de entrada.
Próximamente MENSAJERÍAConversaciones por SMS en la bandeja de entrada compartida, medidas de forma transparente.
PróximamenteMensajes directos como conversaciones asignadas, con el mismo flujo de asignación y aprobación.
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