Copiloto de IA

Generador de respuestas de correo con IA para buzones compartidos

Cada respuesta redactada con tu voz, a partir de toda la conversación — y nada se envía hasta que tú lo apruebes.

La respuesta corta

El generador de respuestas de correo con IA de inrelay lee toda la conversación y redacta una respuesta con tu voz — creada a partir del hilo, el historial del cliente y tu base de conocimientos. Cada borrador espera a que un compañero lo apruebe. La IA escribe; un humano decide qué se envía.

Looping animation: the copilot reads Maya’s thread, tags the intent as a failed return and the mood as frustrated, then writes a reply drawn from the replies you have already sent.

La mayoría de las herramientas de correo con IA prometen responder a tus clientes por ti. El generador de respuestas por correo con IA de inrelay hace una promesa más tranquila: cada respuesta ya está escrita cuando te sientas a trabajar, y ninguna se envía sin tu aprobación. Borradores con tu propio tono de voz, con un filtro de aprobación integrado en el producto en lugar de ser un añadido secundario: ese equilibrio define todo nuestro diseño.

01 · El borrador

Cómo funciona en inrelay

Cuando llega un mensaje — por correo electrónico o chat en vivo, y en los canales sociales a medida que se integren — el agente lo lee en contexto: qué preguntó el cliente antes, qué dice el resto del hilo, qué responden ya tus artículos de ayuda. Luego escribe la respuesta como lo habrías hecho tú y guarda el borrador en el hilo.

Looping animation: the draft's recipe; four sources with their switches on relay across and write their part of the reply in your voice, live order data sits switched off and marked not wired in yet, and the draft waits for approval.

El borrador se queda en el editor hasta que alguien lo revisa. Edítalo, apruébalo o descártalo — aprobar es una sola acción, y hasta que ocurre, el cliente no ha recibido nada. En la versión de escritorio, el panel Copilot se abre al lado del hilo, para que puedas pedir una versión más corta o un enfoque diferente sin perderte. En el móvil, puedes leer, retocar y aprobar borradores desde donde estés.

Cada borrador se crea a partir de:

  • El hilo completo, no solo el último mensaje.
  • El contexto del contacto — quién es este cliente y qué ha preguntado antes.
  • Tu perfil de voz y fragmentos guardados.
  • Tu base de conocimientos y fuentes, para que los borradores coincidan con tu ayuda publicada — cada fuente con su propio interruptor para permitir o no que el agente recurra a ella.
  • Los datos de pedidos en tiempo real de tu tienda aún no están conectados — las consultas de comercio están en la hoja de ruta, no en el producto.

Durante la noche, el agente sigue trabajando: clasifica, redacta borradores y archiva, y te recibe por la mañana con un breve resumen — lo que está listo para aprobar y las pocas conversaciones que realmente necesitan tu atención primero.

02 · La página en blanco

Por qué es importante

Un buzón compartido lleno de mensajes sin responder es en realidad una pila de pequeños trabajos de redacción. Cada uno conlleva el coste de la página en blanco, y a las 11 de la noche, tras el mensaje directo número cuarenta, ese coste se transforma en respuestas cortas y frías — o en ninguna respuesta.

Las plantillas predefinidas eliminan el esfuerzo, pero pierden el toque personal: los clientes se dan cuenta cuando se ha pegado la respuesta número cuatrocientos. Un generador de respuestas que parte de tu voz real y del hilo de conversación real elimina el esfuerzo sin aplanar el tono. Y como cada compañero aprueba a partir de los mismos borradores, un equipo de cinco suena como una sola tienda, no como cinco estados de ánimo.

03 · La apuesta por la confianza

Cómo lo hace inrelay de forma diferente

El sector corre hacia la autonomía: bots que resuelven tickets por su cuenta y te cobran por resolución. inrelay se basa en la apuesta opuesta — que para una tienda pequeña, la confianza es el producto, y ningún minuto ahorrado vale un envío incorrecto.

Así, el control de aprobación es la opción por defecto, y la autonomía es un nivel que aumentas deliberadamente para cada espacio de trabajo. En modo sugerencia, el agente solo propone. En modo asistente, realiza el trabajo interno seguro de forma autónoma (etiquetar, archivar, enrutar), mientras que cada respuesta visible para el cliente sigue esperando a una persona. Solo si eliges el piloto automático se envían las respuestas rutinarias sin supervisión, e incluso así las más delicadas (reembolsos, clientes descontentos, VIP) siempre se detienen y piden confirmación a una persona. El funcionamiento completo, incluido lo que el agente nunca hace sin ti, está en la página de approve-before-send.

Looping animation: the autonomy dial moves from suggest, the default, through assist to autopilot; tagging and routing become handled, routine replies send unattended only on autopilot, and refunds, upset customers and VIPs always stop and ask a human.
04 · Configuración

Configuración, en cuatro pasos

Conecta un canal

Empieza con tu correo de soporte; añade el chat en vivo y los mensajes directos cuando lo desees.

Enséñale tu voz

Define el tono, añade tus fragmentos y oriéntalo hacia tu base de conocimientos. Los borradores mejoran cuanto más material tuyo tengan para trabajar.

Elige un modo de autonomía

Cada espacio de trabajo empieza en modo sugerencia. Sube el nivel solo cuando confíes en lo que lees.

Aprueba tus primeros borradores

Abre un hilo, lee el borrador, edítalo si quieres y aprueba. Ese es todo el proceso.

Los detalles paso a paso están en el centro de ayuda.

05 · Dos tareas distintas

El copiloto y el chatbot

inrelay cuenta con dos componentes de IA orientados en direcciones opuestas, y conviene tener claro cuál es cuál.

El copiloto es esta página: trabaja de tu lado de la conversación. Lee hilos, redacta respuestas con tu voz y te las entrega: en correos y tickets, nada de lo que escribe llega al cliente hasta que una persona lo aprueba.

El chatbot interactúa con el cliente en el chat en vivo y responde de forma autónoma, basándose únicamente en tus artículos y fuentes publicados, rechazando los temas que marques como prohibidos y derivando la conversación a un compañero concreto cuando corresponda. Es el canal donde una máquina habla directamente con tu cliente, razón por la cual está delimitado de esta manera.

Mismo conocimiento, misma voz, misma bandeja de entrada. Distinto nivel de autonomía, elegido por ti para cada canal y no por nosotros.

06 · El resto del trabajo

Redactar borradores es solo un tercio del trabajo.

El mismo agente clasifica y enruta la bandeja de entrada, y la bandeja de entrada evita que tu equipo se solape. Consulta todo lo que hace inrelay.

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Preguntas y respuestas.

¿El generador de respuestas por correo con IA enviará algo sin aprobación?
No, a menos que aumentes deliberadamente el nivel de autonomía de un espacio de trabajo. Por defecto, cada borrador espera a una persona, y las respuestas delicadas (reembolsos, clientes descontentos, VIP) siempre lo hacen, incluso en modo piloto automático. El modelo se detalla en approve-before-send.
¿Cómo aprende a escribir con mi voz?
A partir del contexto que tú controlas: un perfil de voz que configuras, tus fragmentos guardados, tu base de conocimientos y el propio hilo. Como los borradores parten de tu material y no de una plantilla genérica, se leen como tú en un buen día; y cada edición que haces antes de aprobar es una corrección que habrías escrito de todos modos.
¿Qué plan incluye el generador de respuestas?
Todos los planes, incluido el gratuito. El agente completo (redacción de borradores, triaje, enrutamiento, respuestas de Ask AI) está disponible por igual en Solo, Team y Studio, controlado por un presupuesto mensual de respuestas que tú defines y ves. Cuando el presupuesto se agota, el agente se pausa y la bandeja de entrada sigue funcionando: sin cobros por exceso, sin subidas de plan automáticas. Detalles en la página de precios.

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