Canal de Messenger
Cada mensaje recibido en tu Página de Facebook se convierte en una conversación con responsable, notas e historial, en el mismo buzón compartido que tu correo.
PróximamenteEl buzón compartido para Messenger de Facebook de inrelay conecta tu Página de Facebook para que cada mensaje de Messenger llegue junto al correo como una conversación con responsable, notas internas y borradores de IA que una persona aprueba antes de enviar. Conecta la Página una vez; todo el equipo responde en conjunto, con el historial completo de la conversación a la vista.
Si vendes en Facebook, el servicio de Messenger de tu Página es un canal de atención, le hayas asignado personal o no. Para la mayoría de los equipos pequeños, vive en la pestaña de Meta Business Suite que alguien olvida revisar o en la app de Páginas del teléfono de quien haya recibido la notificación. Tres personas pueden leer el mismo mensaje y asumir que otra respondió; nadie puede ver quién dijo qué a quién el mes pasado.
Un buzón compartido para Messenger de Facebook acaba con esa ambigüedad: un mensaje de la Página es una conversación, la conversación tiene un responsable y este responde desde la misma cola que todo lo demás. La compatibilidad de Messenger en inrelay está en desarrollo; así funciona el canal y esto es lo que permite realmente la plataforma de Meta.
Un hilo de Messenger es una conversación como cualquier otra en inrelay: asignada, comentada, redactada y aprobada.
Messenger es el canal de mensajería más sencillo de conectar: sin número nuevo ni registro de operador. Solo un administrador de la Página y unos pocos minutos.
Alguien con acceso de administración a la Página inicia sesión mediante el flujo de conexión estándar de Meta y elige la Página que va a conectar. Si una agencia gestiona tu Página, este es el único favor que tendrás que pedirles.
La conexión solicita permiso para leer y enviar los mensajes de tu Página: ese es el trabajo, así que esa es la solicitud. Las publicaciones, anuncios y ajustes de tu Página siguen siendo tuyos; inrelay se encarga de las conversaciones.
Elige el espacio de trabajo al que se dirige la Página y las conversaciones de Messenger empezarán a llegar junto al correo, con el triaje etiquetándolas al recibirlas como a todo lo demás.
El buzón de la Página en las herramientas de Meta sigue existiendo; nada se rompe. Pero la asignación de responsables solo funciona si el equipo responde desde un único lugar, así que convierte a inrelay en la central y deja de revisar la pestaña antigua con total tranquilidad.
Las reglas de Messenger las establece Meta y se aplican a cualquier herramienta que se conecte a una Página. Estas son las que definirán cómo trabajarás en la práctica.
Los clientes inician la conversación. Una empresa no puede iniciar una conversación de Messenger desde cero; alguien tiene que escribir a tu Página primero. Messenger es un canal para responder a quienes acuden a ti, no una lista de difusión.
Existe un límite de tiempo para responder. La ventana de mensajería estándar de Meta te da 24 horas tras el último mensaje de un cliente para responder libremente. Fuera de ella, la plataforma limita lo que una empresa puede enviar a una lista reducida de casos con etiquetas definidos por Meta, así que la regla práctica es sencilla: responde en un día, algo que una cola compartida con encargados convierte en lo habitual y no en una proeza.
Solo Páginas. El canal cubre las conversaciones de Messenger con tu Página de Facebook. Los perfiles personales y los chats grupales no forman parte de la plataforma de mensajería de Páginas de Meta, así que no se incluyen aquí.
Los comentarios no son mensajes. Los comentarios públicos en tus publicaciones viven fuera de la conversación de Messenger y este canal no los importa. Preferimos decírtelo aquí antes de que lo descubras en una semana de lanzamiento ajetreada.
Messenger es un canal más del mismo buzón. El correo y el chat en vivo ya están disponibles; los canales de mensajería —incluido este— están en desarrollo, y no diremos lo contrario.
La lista completa de lo que inrelay conecta hoy, en un solo buzón omnicanal.
Ver todos los canales → CORREO ELECTRÓNICOGmail, Outlook o IMAP reunidos en un único soporte@ compartido — donde aún llega la mayor parte del volumen.
Canal de correo → CHAT EN VIVOUn widget en tu sitio web con transferencia a un agente humano que conserva todo el historial.
Canal de chat en vivo → MENSAJERÍAConversaciones de WhatsApp Business con un responsable en el equipo, ventana de servicio incluida.
Próximamente MENSAJERÍAConversaciones por SMS en la bandeja de entrada compartida, medidas de forma transparente.
PróximamenteMensajes directos como conversaciones asignadas, con el mismo flujo de asignación y aprobación.
En desarrolloEmpieza gratis con el correo hoy — Messenger llegará al mismo buzón cuando esté listo. Sin tarjeta, nunca por usuario.
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