Missive es una bandeja de entrada compartida realmente buena. Esta página es para los momentos concretos en los que deja de encajar — límites de usuarios, IA por separado y la ausencia de una capa de centro de ayuda.
Por qué buscan alternativas
Los equipos buscan alternativas a Missive por tres motivos concretos: precio por usuario con un límite de 5 usuarios en el plan básico de $14, el uso del modelo de IA vendido por separado (aporta tu propia clave API o compra créditos) y la ausencia de una capa de centro de ayuda — sin base de conocimientos, encuestas de CSAT ni seguimiento de SLA. La mejor alternativa a Missive depende de cuál de esos tres aspectos te afecte realmente.
Seamos sinceros desde el principio: Missive es la herramienta de esta lista que más respetamos — un espacio de trabajo rápido y bien diseñado para equipos que viven en el correo, y la más similar a la nuestra. Si ninguna de las tres carencias anteriores te afecta, quedarte es una excelente opción. Esta página es para cuando alguna de ellas sí te afecta — nueve opciones reales, analizadas en la misma ficha, incluida la nuestra. ¿Es tu primera vez en esta categoría? Empieza con la guía de bandejas de entrada compartidas.
01 · El motivo
Por qué los equipos dejan Missive
Límites de usuarios como desencadenante. Starter ($14/usuario, anual) tiene un límite de 5 usuarios — el sexto usuario recalcula el precio de todos al plan Productive a $24; el usuario 51 obliga a pasar a Business a $36. No hay nada oculto, pero los saltos llegan justo cuando estás creciendo.
La IA es sincera, pero se vende por separado. El asistente funciona en todos los planes, pero el uso del modelo no está incluido: aportas tu propia clave de Anthropic/OpenAI/Gemini o compras créditos prepagados — entre $2 y $15 adicionales por usuario al mes, además de tener que gestionar las claves.
Sin capa de centro de ayuda. Sin base de conocimientos integrada, sin encuestas de CSAT, sin motor de SLA y analíticas solo a partir del plan intermedio. Cuando la atención al cliente pasa de ser una rotación a una función fija, se queda corta.
La curva de aprendizaje. El obstáculo de adaptación más citado en las opiniones, sobre todo para equipos que vienen de Gmail u Outlook convencionales — su potencia es real, y la curva también.
La versión móvil se queda atrás. Las opiniones señalan funciones limitadas o ausentes en móviles y ralentizaciones en bandejas de entrada grandes — la versión de escritorio es claramente la principal.
Precios y funciones de Missive a fecha de agosto de 2026, según missiveapp.com/pricing (facturación anual; la mensual cuesta aprox. un 25 % más). No se anuncia un plan gratuito — en su lugar, ofrecen una prueba de 30 días.
02 · De un vistazo
La tabla rápida.
Nueve herramientas, una fila por cada una. Fichas detalladas a continuación.
Herramienta
Ideal para
Precio inicial
Estructura de precios
Enfoque de la IA
inrelay
equipos pequeños, IA aprobada por humanos
gratis / $19
fijo por plan
borradores que tú apruebas; presupuesto que tú fijas
Front
automatización con 10–50+ usuarios
$25/usuario
por usuario + complementos de IA por usuario
Copilot redacta borradores; Autopilot es autónomo
Hiver
soporte gestionado dentro de Gmail
por usuario
por usuario
funciones de asistencia
Help Scout
soporte tranquilo con base de conocimiento + CSAT
gratis / $25/usuario
por usuario
funciones de asistencia
Gmelius
automatización de flujos de trabajo en Gmail
por usuario
por usuario
asistencia + automatización
Freshdesk
nivel gratuito para empezar
plan gratuito
por agente
complemento Freddy
Zendesk
escala con alta carga de procesos
$19/agente
por agente + por resolución de IA
autónomo, $1.50–2.00/res.
Drag
tableros kanban en Gmail
por usuario
por usuario
funciones de asistencia
Shortwave
Correo personal enfocado en IA
por usuario
por usuario
Redacción nativa de IA + búsqueda
Precios a fecha de agosto de 2026, facturación anual salvo que se indique lo contrario. Fuentes completas en las secciones de cada herramienta.
03 · Las nueve, analizadas
La misma ficha, cada herramienta.
Dos puntos fuertes reales, una desventaja honesta y la estructura del precio. inrelay no recibe espacio publicitario adicional.
01 · Precio fijo, IA aprobada por humanos
inrelay
Para equipos a los que les gusta la filosofía de envío humano de Missive, pero quieren uso de IA incluido, funcionalidades de help desk incluidas y sin cálculos por usuario.
Team cuesta un precio fijo de $79/mes — no cobramos por usuario, así que añadir un sexto compañero no cambia nada en la factura.
Borradores generados por IA con un límite mensual de respuestas definido por ti, más base de conocimientos y CSAT integrados — sin claves ni créditos que gestionar.
Instagram, Messenger y SMS aún están en desarrollo; los SLA también.
Gratis · Solo $19 · Team $79 · Studio $149+ — precio fijo
02 · La alternativa más parecida a Missive
Front
La misma idea de colaboración en bandeja de entrada compartida a mayor escala, con un motor de reglas más avanzado y analíticas reales.
Automatizaciones avanzadas, reglas de SLA y analíticas que Missive no ofrece.
Omnicanal con WhatsApp nativo, SMS y base de conocimientos.
De $25 a 105 por usuario con complementos acumulables de IA (Copilot $20, QA $20, CSAT $10) — el problema del coste, multiplicado.
Desde $25/usuario (anual, límite de 10 usuarios en Starter)
03 · La mejor opción integrada en Gmail
Hiver
Bandejas de entrada compartidas, asignaciones y SLA añadidos directamente a Gmail — la opción sin curva de aprendizaje.
Sin apenas curva de aprendizaje — el equipo sigue usando el Gmail que ya conoce.
Seguimiento de SLA y CSAT — funciones de centro de soporte que le faltan a Missive.
Diseñado solo para Gmail, con precios por usuario y varios niveles de planes.
Precio por usuario
04 · La mejor capa de centro de soporte
Help Scout
La forma más sencilla de añadir lo que le falta a Missive: base de conocimientos, CSAT e informes en una herramienta tranquila centrada en el correo.
Producto de documentación y CSAT integrados de manera nativa.
Plan gratuito para empezar; muy fácil de adoptar.
La colaboración interna es más limitada que el trabajo en equipo tipo chat de Missive, y es por usuario.
Plan gratuito; desde $25/usuario
05 · La mejor opción para automatización en Gmail
Gmelius
Bandejas de entrada compartidas más automatización, secuencias y tableros, dentro de Gmail sin reemplazarlo.
Automatización real de flujos de trabajo sin salir de Gmail.
Tableros kanban y secuencias para flujos de trabajo sencillos.
Solo para Gmail y por usuario; el soporte multicanal no es su objetivo.
Precio por usuario
06 · El mejor punto de partida gratuito
Freshdesk
Un centro de soporte clásico y capaz cuyo plan gratuito funciona de verdad para un volumen pequeño de consultas.
Plan gratuito; gestión básica de tickets con SLA en planes de pago.
Base de conocimientos y portal incluidos.
Un centro de soporte basado en tickets, no una bandeja de entrada compartida — cambias la sensación conversacional de Missive por colas y formularios.
Plan gratuito; de pago por agente
07 · La mejor opción para procesos a escala
Zendesk
El líder tradicional del sector: enrutamiento, SLA y nivel de informes que ningún otro iguala aquí.
Herramientas avanzadas de flujo de trabajo, SLA y analítica.
Un enorme catálogo de aplicaciones y ecosistema de administración.
El precio por agente + por resolución de IA ($1.50–2.00) se acumula rápido; resulta pesado para un equipo pequeño.
Desde $19/agente; IA $1.50–2.00/resolución
08 · La mejor bandeja de entrada estilo kanban
Drag
Bandejas de entrada compartidas como tableros para arrastrar y soltar dentro de Gmail — el modelo más sencillo de esta lista.
Los tableros permiten ver el estado de la cola de un vistazo.
Configuración sencilla para equipos que ya trabajan en Gmail.
Automatizaciones e informes más sencillos que el resto de la lista; exclusivo para Gmail.
Precio por usuario
09 · El mejor cliente de correo enfocado en IA
Shortwave
Un cliente Gmail nativo para IA orientado a personas y equipos muy pequeños — la elección ideal cuando el atractivo era la velocidad de Missive, no su trabajo en equipo.
Búsqueda, resúmenes y redacción con IA integrados en todo el cliente.
Rápido, gestionado por teclado, una experiencia ágil para el buzón personal.
Diseñado para correo individual, no para colas de soporte compartido; no incluye capa de centro de ayuda.
Precio por usuario
04 · Las cuentas
Lo que vale el cambio.
El mismo equipo en tres tamaños diferentes — dado que Missive cobra por usuario y mide el uso de IA por separado, el número de usuarios es la comparativa relevante.
Tamaño del equipo
Missive Starter ($14/usuario)
Missive Productive ($24/usuario)
Productive + uso de IA
inrelay precio fijo
3 personas
$42/mes
$72/mes
≈ $78–117/mes
$79 Team, precio fijo
8 personas
n/d — límite de 5 usuarios
$192/mes
≈ $208–312/mes
$79 Team, precio fijo
15 personas
n/d — límite de 5 usuarios
$360/mes
≈ $390–585/mes
$79 Team, sigue siendo precio fijo
A fecha de agosto de 2026, facturación anual (la mensual de Missive es un ~25 % más alta). Columna de uso de IA: BYOK o créditos de aproximadamente $2–15 por usuario al mes según el volumen. Columna de inrelay según la tarifa de precios; Team es un precio fijo para todo el equipo — los usuarios no tienen coste por licencia — y la IA funciona con un presupuesto mensual de respuestas que tú eliges. Nota honesta a pie de página: con 3 usuarios y un uso ligero de IA, Missive Starter resulta la opción más económica.
05 · Cómo elegir
Un breve marco de decisión
¿Cinco usuarios o menos y uso ligero de IA? Sinceramente, valora quedarte — Missive Starter a $14/usuario tiene una excelente relación calidad-precio, y usar tus propias claves (BYOK) puede ser realmente más barato que cualquier paquete a esa escala.
¿Te gusta el modelo de envío humano pero no el cobro por usuario? Esa es la propuesta de inrelay: la misma filosofía de la IA redacta y la persona aprueba, con un presupuesto de IA fijado por ti y un precio fijo para el plan Team — los usuarios nunca tienen coste adicional.
¿Te queda pequeña para soporte avanzado? Si la base de conocimientos, CSAT y los SLA son lo que te falta, Help Scout, Freshdesk o Zendesk ya cuentan con eso — y también inrelay, salvo por el motor de SLA que aún no hemos lanzado.
¿El problema fue la curva de aprendizaje? Hiver, Gmelius o Drag mantienen al equipo dentro del propio Gmail — la curva de adopción más suave posible.
¿Necesitas más automatización, no menos herramienta? Front es la opción para crecer — reglas y analíticas más profundas que Missive, a un precio por usuario más elevado con complementos de IA por usuario; nuestra página de alternativas a Front detalla ese cálculo.
06 · El cambio
Migración desde Missive
Exporta lo que es tuyo
Missive hace esto bien: una exportación autoservicio (Ajustes → Inicio de sesión y seguridad) incluye comentarios, contactos en CSV, conversaciones completas de correo y SMS con asignaciones y marcas de tiempo, y correos individuales como archivos .eml. Ejecútala antes de cerrar nada.
Recuerda dónde reside tu correo
Tus correos nunca salen realmente de Gmail, Outlook o IMAP — Missive funciona sobre las cuentas del proveedor. Vuelve a conectar esas mismas cuentas en la nueva herramienta y el historial simplemente estará allí; lo que perderías sin la exportación son comentarios, asignaciones y etiquetas.
Reconstruye las reglas y replantea la configuración de IA
Las reglas y automatizaciones no se migran solas. Decide a conciencia si la nueva herramienta incluye el uso de IA o requiere tus propias claves (BYOK); ese concepto, y no el precio por usuario, suele ser lo que realmente altera la factura mensual.
Mantén el envío humano. Olvídate del cálculo por usuario.
Un precio fijo para el plan Team de $79/mes, la IA redacta borradores y una persona aprueba, un presupuesto de respuestas que tú fijas y los compañeros de equipo nunca se cobran — prueba gratis con tu propio buzón.
Sí. Freshdesk y Help Scout ofrecen planes gratuitos funcionales, y el nivel gratuito de inrelay es el plan Solo, gratis para siempre: una persona, un buzón compartido con correo y chat en vivo, una base de conocimientos y el agente IA con un presupuesto modesto de respuestas y la marca inrelay. A fecha de agosto de 2026, Missive no anuncia un nivel gratuito — ofrece una prueba de 30 días, sin necesidad de tarjeta.
¿Cuál es la opción de reemplazo equivalente más cercana?
Front, si buscas la misma colaboración de buzón compartido con automatización y analíticas más avanzadas — a $25–105 por usuario más complementos de IA por usuario. inrelay, si lo que te gustaba era el modelo de IA con aprobación humana y prefieres una tarifa plana, con un presupuesto de respuestas que tú defines en lugar de claves y créditos.
¿Perderé mi historial de correo si me voy?
No. El correo permanece en tus cuentas de Gmail, Outlook o IMAP, no en Missive, por lo que se traslada adonde vuelvas a conectar esas cuentas. Exporta primero los comentarios, asignaciones y contactos mediante la exportación autoservicio de Missive — esa capa de colaboración es lo único que no se traslada por sí solo.
¿Tiene Missive una base de conocimientos o CSAT?
No — a fecha de agosto de 2026 no incluye base de conocimientos integrada, encuestas CSAT nativas ni motor de SLA. Esa capa de soporte ausente es la razón más habitual por la que los equipos de soporte se quedan cortos; Help Scout, Freshdesk, Zendesk e inrelay incluyen esas funciones de forma nativa.
¿Merece la pena cambiar para un equipo pequeño?
A veces no lo vale. Con menos de 5 usuarios y un uso ligero de IA, Missive Starter es una de las mejores ofertas de la categoría. El cambio empieza a compensar cuando el sexto compañero encarece cada usuario, cuando los créditos de IA se convierten en un gasto relevante o cuando necesitas una base de conocimientos y CSAT que la herramienta no ofrece.
Empieza a gestionar tus mensajes directos.
Ofrece a tus clientes respuestas más rápidas y devuelve a tu equipo sus tardes libres.
