Canal do WhatsApp
O canal que muitos dos seus clientes já preferem, respondido da mesma caixa de entrada compartilhada do seu e-mail — e não de um único celular no bolso de alguém.
Em breveA caixa de entrada compartilhada do WhatsApp no inrelay conecta uma conta WhatsApp Business à mesma caixa de entrada do e-mail: cada conversa do WhatsApp tem um responsável, mantém notas internas e recebe um rascunho de IA que um humano aprova antes de enviar. Mensagens enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp usam modelos pré-aprovados, conforme exigido pela plataforma.
Para lojas que vendem internacionalmente — e muitas que vendem localmente — o WhatsApp é onde os clientes realmente querem conversar. O problema é como as empresas costumam usá-lo: o aplicativo WhatsApp Business em um único celular, onde quem está com o aparelho é o suporte. Sem atribuição, sem notas, sem histórico para a próxima pessoa e com aquele sinal verde de “visto” que alguém precisa responder.
Uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp traz essas conversas para o terreno da equipe. O suporte ao WhatsApp no inrelay está em desenvolvimento; esta página descreve como o canal funciona e é transparente sobre o que a própria plataforma do WhatsApp exige e restringe — porque essas regras moldam a experiência mais do que qualquer lista de recursos de fornecedores.
Uma conversa do WhatsApp funciona como qualquer conversa no inrelay — com o relógio da plataforma visível.
O WhatsApp para equipes roda na Plataforma WhatsApp Business da Meta, e a Meta tem requisitos para que qualquer ferramenta — incluindo a nossa — possa se conectar. Aqui estão eles, com toda a transparência.
O acesso da equipe ao WhatsApp é feito pela plataforma business da Meta, o que exige uma conta do WhatsApp Business vinculada à sua empresa e, para acesso total, a verificação da empresa pela Meta — uma análise que leva tempo e exige dados reais da empresa. A exigência é da Meta, não nossa, e não há atalhos que valham a pena.
O número que você conecta pertence ao lado da plataforma do WhatsApp — ele não pode rodar simultaneamente o app do WhatsApp pessoal ou para pequenas empresas no celular. A maioria das equipes registra um novo número comercial e o mantém para sempre; transferir seu número atual é possível, mas é um caminho sem volta, na prática, então decida com cautela.
Seu nome de exibição passa pela análise da Meta, e todas as mensagens de modelo — as mensagens pré-escritas permitidas fora da janela de atendimento — são enviadas para aprovação antes do envio. Escreva com antecedência as duas ou três que você realmente precisará, para que estejam aprovadas quando forem necessárias.
Vincule a conta do WhatsApp Business ao seu espaço de trabalho e as conversas começam a chegar na caixa de entrada compartilhada ao lado do e-mail. A primeira resposta assume a conversa, como em todos os outros lugares.
Todas as regras do WhatsApp abaixo se aplicam de forma igual a qualquer fornecedor na Plataforma Business. A diferença entre as ferramentas é se elas avisam você antes de você se comprometer.
A janela de atendimento de 24 horas é real. Você pode responder livremente por 24 horas após a última mensagem do cliente. Assim que a janela fecha, o WhatsApp permite apenas mensagens de modelo pré-aprovadas até que o cliente escreva novamente. Na prática: responda em até um dia e trate os modelos como o recurso de emergência, não como o plano principal.
Os modelos passam por análise, e análises levam tempo. A Meta aprova cada modelo antes do primeiro uso e os divide em categorias com regras diferentes. Um modelo escrito durante um incidente não ajudará nesse incidente — prepare-os com antecedência.
O WhatsApp tem custos no nível de plataforma. A Meta cobra das empresas por certas conversas e envios de modelos de acordo com a própria tabela de preços, que varia por país e muda com o tempo — por isso não vamos citar valores aqui que podem estar desatualizados quando você ler. Nosso compromisso: esses custos de plataforma serão visíveis e repassados de forma transparente, nunca embutidos no preço de um plano que supõe em silêncio que você não vai usar o canal.
Um número, uma plataforma. Um número conectado à Plataforma Business deixa de funcionar nos aplicativos de celular. Se toda a sua empresa hoje funciona no app WhatsApp Business em um só telefone, a troca é esta: você deixa o fluxo de um único celular e ganha um fluxo para toda a equipe.
O WhatsApp é um canal da mesma caixa de entrada. E-mail e chat ao vivo já estão disponíveis; os canais de mensagem — incluindo este — estão em desenvolvimento, e não vamos dizer o contrário.
A lista completa do que o inrelay conecta hoje, em uma única caixa de entrada omnicanal.
Ver todos os canais → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP como um suporte@ compartilhado — onde a maior parte do seu volume ainda chega.
Canal de e-mail → CHAT AO VIVOUm widget no seu site com transição para atendimento humano que preserva todo o histórico.
Canal de chat ao vivo → MENSAGENSMensagens da Página do Facebook com responsável como qualquer outra conversa na caixa de entrada.
Em breve MENSAGENSConversas de SMS na caixa de entrada compartilhada, cobradas de forma transparente.
Em breveDMs como conversas atribuídas, com o mesmo fluxo de atribuição e aprovação.
Em desenvolvimentoComece grátis hoje com e-mail — o WhatsApp estará na mesma caixa de entrada quando for lançado. Sem cartão de crédito, sem cobrança por usuário.
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