Geração de central de ajuda

Um gerador de base de conhecimento com IA que soa como se você tivesse escrito

Forneça seu site. Receba uma central de ajuda inteira em rascunho — com seu próprio tom de voz, suas próprias políticas, pronta para revisão antes de ir ao ar.

A resposta curta

Um gerador de base de conhecimento com IA transforma o conteúdo que você já tem em artigos para a central de ajuda. O inrelay lê seu site — políticas, FAQs, documentação —, entende o tom de voz da sua marca a partir dele e escreve os artigos e coleções como rascunhos. Você revisa; nada é publicado sozinho.

Looping animation: replies you have already sent are read, matched to your voice, and become a drafted help-centre article on refunds and returns.

O que ela evita é a central de ajuda vazia. Todos concordam que uma base de conhecimento desviaria a maioria das perguntas repetitivas, mas quase ninguém escreve uma, porque o primeiro artigo leva quarenta minutos e existem trinta deles. A página em branco é o único motivo pelo qual o projeto nunca começa.

01 · Uma URL

Como funciona no inrelay

Abra a base de conhecimento, clique em Gerar artigos e digite o endereço da sua loja, do seu site ou da sua documentação. Depois disso, é só acompanhar a barra de progresso.

Ele lê as páginas que trazem respostas. Políticas, perguntas frequentes, frete e devoluções, documentação — e não suas listas de produtos, que rendem péssimos artigos de ajuda. Para uma loja virtual, geralmente as páginas de devolução e entrega fazem a maior parte do trabalho.
Diga a ele qual é o seu tipo de empresa. A configuração de e-commerce ou software define o que ele procura e como as coleções são organizadas.
Você acompanha o trabalho. A execução relata a varredura, depois a geração, quantas páginas foram lidas e quantos artigos e coleções foram produzidos.
Ele escreve no seu tom de voz. O mesmo perfil de voz que o agente de rascunhos usa — extraído do seu próprio site no primeiro dia e aprimorado com base nas suas respostas reais conforme você as envia.
Ele sinaliza o que não sabe. Onde um fato realmente estiver ausente do seu site, o rascunho indica isso em vez de inventar uma política que você nunca teve.
Um site não é a única entrada. As fontes de conhecimento também aceitam um único URL, uma varredura, um documento enviado ou texto colado — e a geração pode ser feita a partir de qualquer um desses materiais.
Tudo o que ele produz é um rascunho. Não existe modo de publicação automática e nem haverá.

Generated drafts in the knowledge base manager

02 · Ele continua escrevendo

A segunda execução se escreve sozinha

Uma central de ajuda gerada é um ponto de partida, e a pergunta útil um mês depois é qual artigo ainda está faltando. O inrelay responde a isso direto da caixa de entrada: conversas encerradas são agrupadas em tópicos, e cada tópico recebe uma pontuação sobre a cobertura real na sua base de conhecimento — coberto, superficial ou uma lacuna total.

Uma lacuna vem acompanhada da próxima etapa óbvia. Uma única ação envia as perguntas reais daquele tópico de volta ao gerador, no mesmo tom de voz, e salva o resultado como um rascunho na fila de revisão dentro do gerenciador da base de conhecimento. O próximo artigo que você escrever será exatamente o que seus clientes estão pedindo, formulado da maneira como eles perguntaram.

Ele também percebe quando um artigo ficou desatualizado: a página de origem a partir da qual ele foi escrito é relida, divergências em relação ao conteúdo anterior são detectadas e uma proposta de reescrita chega na mesma fila para você aceitar ou ignorar. Veja análise de tópicos para a parte de relatórios.

03 · Quarenta minutos por artigo

Por que isso importa

O autoatendimento é o suporte mais barato que existe, e o motivo pelo qual equipes pequenas não o têm nunca é divergência sobre o seu valor. O motivo é que uma central de ajuda são trinta textos entre você e o benefício, e o benefício só chega no final.

A geração muda o trabalho de escrever para editar, que é uma atividade diferente com um tipo diferente de falha. Editar trinta rascunhos que já conhecem seu prazo de devolução e seus prazos de envio leva uma tarde, e uma tarde é algo que uma pessoa fundadora consegue encontrar. Os artigos então cumprem três papéis ao mesmo tempo — respondem aos clientes diretamente, alimentam o chatbot de IA e fazem com que cada rascunho que o agente de IA escreve esteja em conformidade com sua política publicada.

04 · Sempre rascunhos

Como o inrelay faz diferente

A versão tentadora desse recurso simplesmente publicaria tudo. Seria uma demonstração incrível: cole um URL, veja uma central de ajuda pronta aparecer, compartilhe o link. Nós não vamos construir isso, e o motivo é o mesmo por trás de qualquer outra decisão por aqui — no momento em que uma máquina pode publicar uma política em seu nome, você perde a capacidade de prometer qualquer coisa aos seus clientes.

Assim, o resultado são sempre rascunhos, a fila de revisão é sempre uma pessoa, e o gerador marca a própria incerteza em vez de disfarçá-la. Tem o mesmo formato do aprovar antes de enviar, aplicado à redação e não à resposta: a máquina digita, e uma pessoa decide o que é verdade.

A versão prática dessa promessa: sua primeira execução é gratuita em todos os planos, incluindo o plano gratuito, para que você veja o que ele cria a partir do seu site antes de decidir se isso é para você.

Looping animation: the generator crawls your site, learns how you write, drafts an article that stays marked draft and not published, flags what it could not verify, and a person checks it before anything goes live.

05 · Configuração

Como configurar

Abrir a base de conhecimento

Está no aplicativo para desktop, ao lado da caixa de entrada. Nenhum produto separado para configurar.

Digite seu endereço e escolha o seu tipo

O URL da sua loja, site ou documentação, e se você é um e-commerce ou software. Depois inicie a execução e siga com outra tarefa.

Leia os rascunhos

Ajuste o que só você sabe, exclua o que não se aplica e publique o que estiver certo. Tudo aquilo de que o gerador não tinha certeza fica marcado para você.

Deixe a fila fazer o resto

A partir daí, lacunas e artigos desatualizados chegam como sugestões, em vez de virarem um projeto. A documentação de ajuda cobre cada etapa.

A geração está em todos os planos — uma execução gratuita por espaço de trabalho para começar, depois uma cota mensal nos planos pagos. A base de conhecimento em si está incluída em todo lugar, no widget ou como uma central de ajuda pública.

06 · Vizinhos próximos

Funciona com o restante da caixa de entrada.

A geração é uma parte da família de recursos do inrelay — estes são seus vizinhos mais próximos.

BASE DE CONHECIMENTO

Onde os rascunhos chegam

Coleções, domínios personalizados, configurações de SEO e busca — a central de ajuda que o gerador preenche.

Ver a base de conhecimento → CHATBOT DE IA

O que lê os artigos

Cada artigo publicado é mais uma pergunta que o bot pode responder em vez de escalar.

Ver o chatbot → TÓPICOS

O que ainda falta

A análise de tópicos avalia sua cobertura e transforma as lacunas nos próximos rascunhos.

Ver análise de tópicos →

Comece hoje

Sua central de ajuda, ainda hoje à tarde.

Gratuito para começar com sua própria caixa de entrada — todos os recursos, sem cartão, nunca por usuário.

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Perguntas respondidas.

Ele publica artigos automaticamente?

Não, e não vão. Cada artigo e coleção gerada pelo sistema é um rascunho. Você os lê, edita e publica os que estiverem corretos — a mesma regra que o agente de rascunhos segue para as respostas.

Os artigos vão parecer escritos por um robô?

Eles são escritos com a voz da sua marca, elaborados a partir do seu próprio site e refinados com base nas respostas que você realmente envia. Eles ainda precisarão de edições — para isso serve a etapa de revisão —, mas começam com o seu modo de falar em vez de um texto genérico de suporte.

E se o meu site não disser algo de que o artigo precisa?

O rascunho sinaliza a informação ausente em vez de inventar uma. Isso é deliberado: um prazo de devolução inventado é pior do que um campo em branco que você mesmo preenche, pois você jamais saberia que precisava checar.

Quantas vezes posso executar?

Sua primeira execução é gratuita em todos os planos, incluindo o plano gratuito, e os planos pagos incluem uma cota mensal exibida no painel antes de começar. Rascunhos gerados a partir de lacunas de cobertura ou artigos desatualizados não contam para o limite — eles não são varreduras.

Comece a dominar suas DMs.

Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.

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