Canal Messenger
Cada mensagem para sua Página do Facebook se torna uma conversa com um responsável, notas e histórico — na mesma caixa de entrada compartilhada do seu e-mail.
Em breveA caixa de entrada compartilhada do Facebook Messenger do inrelay conecta sua Página do Facebook para que cada mensagem do Messenger chegue ao lado do e-mail como uma conversa com um responsável, notas internas e rascunhos de IA que um humano aprova antes de enviar. Conecte a Página uma vez; toda a equipe responde junta, com o histórico completo da conversa visível.
Se você vende no Facebook, o Messenger da sua Página é um canal de suporte quer você tenha contratado equipe para isso ou não. Para a maioria das equipes pequenas, ele fica na aba do Meta Business Suite que alguém esquece de checar, ou no aplicativo de Páginas no telefone de quem recebeu a notificação. Três pessoas podem ler a mesma mensagem e cada uma presumir que a outra respondeu; ninguém consegue ver quem disse o que para quem no mês passado.
Uma caixa de entrada compartilhada para o Messenger do Facebook acaba com essa ambiguidade: uma mensagem da Página é uma conversa, uma conversa tem um responsável, e o responsável responde a partir da mesma fila que todo o resto. O suporte ao Messenger no inrelay está em desenvolvimento — eis como o canal funciona e o que a plataforma da Meta realmente permite.
Uma conversa do Messenger é uma conversa como qualquer outra no inrelay — assumida, anotada, rascunhada, aprovada.
O Messenger é o canal de mensagens mais simples de conectar — sem número novo, sem registro na operadora. Um administrador da Página e alguns minutos.
Alguém com acesso de administrador à Página entra pelo fluxo de conexão padrão da Meta e escolhe a Página a ser conectada. Se uma agência gerencia sua Página, este é o único favor a pedir a eles.
A conexão pede permissão para ler e enviar mensagens da sua Página — essa é a função, então esse é o pedido. As publicações, anúncios e configurações da sua Página continuam seus; o inrelay cuida das conversas.
Escolha o espaço de trabalho para onde a Página direciona as conversas, e as mensagens do Messenger começam a chegar ao lado do e-mail — com a triagem etiquetando-as na chegada como todo o resto.
A caixa de entrada da Página nas ferramentas da Meta continua existindo — nada se quebra. Mas ter um responsável só faz sentido se a equipe responder de um único lugar, então faça do inrelay a sua casa e deixe a aba antiga de lado com a consciência tranquila.
As regras do Messenger são definidas pela Meta e se aplicam a qualquer ferramenta que se conecte a uma Página. São estas regras que definem como você realmente vai trabalhar.
Clientes iniciam a conversa. Uma empresa não pode iniciar uma conversa do Messenger do zero — alguém precisa enviar uma mensagem para sua Página primeiro. O Messenger é um canal para responder a quem vem até você, não uma lista de transmissão.
Existe uma janela de resposta. A janela padrão de mensagens da Meta dá 24 horas após a última mensagem do cliente para você responder livremente. Fora disso, a plataforma restringe o que uma empresa pode enviar a uma curta lista de casos etiquetados definidos pela Meta — então a regra prática é simples: responda em até um dia, o que uma fila compartilhada com responsáveis torna algo normal, não um ato heroico.
Apenas Páginas. O canal cobre conversas do Messenger com a sua Página do Facebook. Perfis pessoais e conversas em grupo não fazem parte da plataforma de mensagens para Páginas da Meta, portanto não fazem parte disso.
Comentários não são mensagens. Comentários públicos em suas publicações ficam fora da conversa do Messenger, e este canal não os importa. Preferimos lhe contar isso aqui do que deixar você descobrir em uma semana corrida de lançamento.
O Messenger é uma faixa da mesma caixa de entrada. E-mail e chat ao vivo já estão disponíveis; os canais de mensagem — incluindo este — estão em desenvolvimento, e não diremos o contrário.
A lista completa do que o inrelay conecta hoje, em uma única caixa de entrada omnicanal.
Ver todos os canais → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP como um suporte@ compartilhado — onde a maior parte do seu volume ainda chega.
Canal de e-mail → CHAT AO VIVOUm widget no seu site com transição para atendimento humano que preserva todo o histórico.
Canal de chat ao vivo → MENSAGENSConversas do WhatsApp Business com responsável na equipe, janela de atendimento e tudo mais.
Em breve MENSAGENSConversas de SMS na caixa de entrada compartilhada, cobradas de forma transparente.
Em breveDMs como conversas atribuídas, com o mesmo fluxo de atribuição e aprovação.
Em desenvolvimentoComece gratuitamente com e-mail hoje — o Messenger chegará à mesma caixa de entrada quando for lançado. Sem cartão, nunca por usuário.
Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.
Desktop e celular. Grátis para uso individual.